アイルランド出身のプレーヤーは、オンライン カジノで誤って 2 つのアカウントを作成してしまいました。彼が賞金を出金しようとしたところ、カジノは 1 つのアカウントを閉鎖して賞金を無効にし、全額ではなく最後のデポジットのみを返しました。プレイヤーはカジノの利用規約に反するとして、この行為に異議を唱えていた。私たちはプレーヤーに、複数のアカウントの作成はカジノの利用規約に違反し、複数のアカウントが検出された場合にカジノはすべてのデポジットを返金する義務がないことを説明していました。プレーヤーは説明を理解し、最後のデポジットの受領を確認し、苦情の終了を要求しました。問題は正常に解決されました。
昨年、私は誤ってこのカジノで二重口座を開設し、1 ～ 5 e まで数回入金してしまいました。資金を出金しようとすると、少し前にすでに別の口座を開設していたので、賞金は取り消され、口座は閉鎖され、デポジットは私の口座に返金されると言われました。別のアカウントを持っていたことを忘れていましたが、二重アカウントを閉鎖して賞金を無効にするという決定に完全に同意します。ただし、利用規約には、私の預金ではなく、払い戻し、賞金、ボーナスのみが没収されると記載されているため、最後の預金のすべてを返金するのは不公平ではないと考えています。
「8.2 さらに、重複アカウントがアクティブだった間にプレイヤーが受け取ったまたは蓄積したリターン、賞金、またはボーナスは没収され、カジノによって取り戻すことができます。プレイヤーは、要求に応じて、資金があればカジノに戻ります。」重複したアカウントから引き落とされました。」
Konradek877 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Joo Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
複数のアカウントを作成することは、利用規約に厳密に違反します。複数のアカウントが検出された場合、特にこれらの資金がゲームプレイに使用され、残念ながら損失が発生したことを考慮すると、カジノはすべてのデポジットを返金する義務がないことを理解することが重要です。
検証チェックは通常、出金が要求されたとき、特にプレーヤーが勝利して賞金の出金を希望するときに行われます。カジノがプレーヤーの複数のアカウントの存在を識別した場合、関連する賞金はすべて無効になり、最後のデポジット (本質的には「勝ち」デポジット) のみが返されます。
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情は終了させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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