ドイツのプレーヤーは、カジノでアカウントの確認を完了するのに問題が発生しています。プレーヤーは、自分のバランスがすべて失われたという事実をほのめかしました。プレーヤーが私たちの質問に応答しなくなったため、苦情をクローズすることになりました。
gdeluca926 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
彼らが要求するものはすべて既に送信されており、私のアカウントが確認されたことをどのように確認したかということで、書類の処理は完了です。この確認のスクリーンショットを作成しました
12 月 19 日に書類が承認されたという確認を受け取ったということでよろしいですか?
カジノのどの部門がどの書類を求めているか教えていただけますか?カジノからの出金をリクエストした正確な時期を教えていただけますか?
私はあなたがイライラしていることを理解しています.カジノに連絡する前に、有効なボーナスがある場合とない場合で、賞金を累積したかどうか教えていただけますか?苦情で争われている金額が、現在の引き出しリクエストを表していることを確認していただけますか?
悲しいことに、あなたは賞金を賭けてしまったので、残念ながら私たちがあなたのためにできることはあまりありません.プレーヤーは、自分のアカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに対して唯一の責任を負うことを理解してください。今後の参考のために、手遅れになる前に介入できるよう、問題が発生したらすぐにご連絡ください。
見落としている追加情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、不当な申し立てとして終了せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。