カナダのプレーヤーは、許可されているよりも高いシングルベットを行ったことにより、ボーナスT＆Cに違反したとして非難されています。プレーヤーのゲーム履歴を確認したところ、最大の賭けが実際に繰り返し違反されていることがわかりました。そのため、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。
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Joo Casino - プロモーションプレイによるプレイヤーの賞金は無効になります。
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金額: Can$525.42
Joo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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私はJOOに参加し、750ドルを入金しました。彼らの100％のサインアップボーナスごとに、私のアカウントは$ 1500を示しました。私のお金とボーナスのお金は区別されませんでした。
私は$ 50の最大ベットでライブテーブルゲームをプレイしました。数日後、私の結果はでした。
809.18ドル。 （総賭け金）
1,2435ドル。 （合計ウォン）
426.22ドル（純額）
$ 1176.22（残高）
その後、Jooはそれを自分たちで受け止め、ボーナスルール2.2に基づいて525.42ドルを没収する通知はありませんでした。最大ベット額の5ドルを超えたと言われました。
これは恥知らずなフリーロールです。彼らは私が彼らを尊重する意図なしに賭けをすることを許可しました。私が負けた場合、彼らはそれを保持し、私が勝った場合、彼らはそれを取り戻します。彼らの曲がった数学でのみ、私も-99.20ドル下がることになります。
私の残高は現在$ 650.80を示しています。
私は750ドルを預け入れましたが、それほど遅れることはありませんでした。ボーナスではなくお金でギャンブルをしていると思いました。
ライブチャットは、私が彼らのボーナスT＆Cに違反したので、何もできないと言っただけです。
私は彼らのサポートに電子メールを送りました、2日は返事がありません。
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2年前
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親愛なるマシュー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 General Bonus T＆Cを確認しましたが、次のことがわかりました。
„ 2.2。特に明記されていない限り、賭け中の最大賭け金は5ユーロ（または他の利用可能な通貨で同等）です。最大ベット制限には、ゲームラウンドが完了した後の2倍のベットと、ボーナスラウンド（ゲーム内で購入）が含まれます。最大ベットルールに違反すると、ボーナスからのすべての賞金が没収され、デポジットが返金されます。」
私たちの立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベットルールは、実際には、業界標準です。カジノは、このルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があります。私たちは、時々プレーヤーに対して最大の賭けルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって業界標準に違反しないことを好みます。
しかし、完全に公平を期すために、私はあなたのゲームの歴史を見たいと思います。私のメールアドレスkristina.s@casino.guruに転送してください。
あなたとカジノの間に関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはクリスティーナ、迅速な返信をありがとう。
私はライブバカラをプレイし、「スーパー6」サイドベットに賭けていました。ゲームテーブルのスクリーンショットをいくつか添付しました。明らかに最大$ 50を示しています。現在、実際の最大値はT＆Cに隠されていると言われています。 2.2注記「特に指定のない限り」。まあそれはゲームテーブルで50ドルを指定しました。
過去にさかのぼってではなく、積極的にボーナス最大ベットを実施するのはカジノにあるべきではありませんか？それは盗難です。これが公正なプレーの慣習として認められているとは信じがたい。
私はオンラインギャンブルに不慣れですが、ギャンブルに不慣れではありません。これは、太古の昔にさかのぼるギャンブル業界標準です。支払うつもりのない賭けを予約しないでください。
私は750ドルを預けました。 50ドルを超える賭けはしませんでした。私の最初の賭け金を下回ったことはありません。 500ドル以上を獲得しました。それはすべて盗まれました。
ウェブサイトの履歴は50回の賭けにしかさかのぼりません。私は最初の結果をExcelに保存し、それらを電子メールで送信しました。
ありがとう、
マシュー
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2年前
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マシュー、返信とメールをありがとうございました。あなたは不満を感じていると思いますが、陸上カジノとオンラインカジノの通常のギャンブルにはかなりの違いがあることを理解してください。特に、ボーナスをアクティブにしてプレイする場合、ほとんどのボーナスには一連のルールが付属しているため、プレイヤーは従う必要があります。 私たちの記事「オンラインカジノ入門」と「オンラインカジノボーナスはどのように機能するのか」を読むことを強くお勧めします。 'これは、この新しい環境でナビゲートするのに役立つ場合があります。
さらに、カジノがプレーヤーが許可された賭けよりも高く賭けることを防ぐシステムを実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。賭け金を増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大賭け金のルールに違反しました。
残念ながら、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。残念ながら、あなたは最大許容ベット方法に何度も違反し、それらの多くが勝ちました。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT＆Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、ルールは常に守られなければなりません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。それ以外の場合は、この苦情を拒否させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2年前
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いいえ、私はこれを理解または受け入れません。以下を再確認してください...
初め）
2.2。特に明記されていない限り、賭け中の最大賭け金は5ユーロ（または他の利用可能な通貨で同等）です。
ゲームテーブルで指定されていることに同意しませんか？
2番）
カジノは私から525.42ドルを没収しました。それは私が勝ったより99.20ドル多いです。 （$ 426.22ネットウィン）
ありがとう
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2年前
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「特に明記されていない限り」という用語はボーナス条件を指すことを理解してください。たとえば、一般的に、最大許容賭け金は5ドルですが、カジノは、1つの特別ボーナスで、プレーヤーが最大10ドルの賭けをすることを許可することを決定できます。これは、ボーナスではなく、リアルマネーでプレイするプレーヤー向けであるため、ゲームテーブルへの最大の賭けとは関係ありません。カジノは何も悪いことをしませんでした、そして、あなたの賞金は彼らのT＆Cに従って没収されました。申し訳ありませんが、ここでは仕方がありません。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
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