ドイツのプレイヤーは Joo Casino に 1500 ユーロを入金し、12,350 ユーロを獲得しましたが、賞金を出金しようとしたときに困難に遭遇しました。必要な検証書類をすべて提出したにも関わらず、検証プロセスが進行中であり、完了時期は不明であるとしつこく知らされていた。彼の最初の保証金は返還されました。プレーヤーは、カジノが彼の要求なしにデポジットを返還したと主張し、それが彼の疑惑を引き起こした。しかし、カジノ側は、プレーヤーが支払った入金は、支払いプロバイダーに問題があり、制御できないため返還されたと述べた。苦情チームは、双方にさらなる情報と証拠を要求することで、状況の調停を試みていた。規制上の理由で必要とされる取引識別情報の一部が欠落していたために支払いが失敗していたことが判明し、プレイヤーの銀行がこの責任を負うことになるようだ。その結果、苦情チームは、カジノが支払いを受け取らなかったため、カジノは利用規約に従って行動したと結論付け、苦情は却下されました。
こんにちは、あなたの助けが必要です。 Joo Casino に参加し、1500 ユーロを入金しました。ライブ ブラックジャックをプレイして、合計 12,350 ユーロを獲得しました。このお金を引き出したいと思ったとき、カジノはたくさんの書類を要求しました。そして私はそのすべてに出会ってきました。いつも認証時間を延長してくれるので、チャットシステムに何度も連絡しました。スタッフは待つ必要がある、認証時間は不明だと言いました。それが彼らがずっと言い続けていたことです。
その間に、カジノに入金したお金が私の銀行口座に戻ってくるのがわかります。これは詐欺ではないかと思いますが、彼らは私が勝ったお金を払いたくないのです。私はJooのスタッフとのチャット内容の写真をすべて保存し、入出金の失敗履歴も保存しました。カジノでの賭けの写真も。このお金をすぐに引き出す方法はありますか?ありがとう。
こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Joo Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
あなたの銀行がカジノに入金したお金をチャージバックしたということを正しく理解していますか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちはニック
早々に返事をくれてありがとう。ちょうど 2023 年 12 月 27 日からです。身元、住所、銀行を確認するために完全な画像をアップロードしました。私のアカウントが認識されたことを確認するメールを受け取りました。しかし、私が引き出し注文を作成すると、オンライン バンキングからさらに詳しい情報を要求され続けました。完全にアップロードさせていただきました。もっと待つこともできたでしょう。でも今日、銀行でジューがカジノに預けたお金を返してくれたのを見ました。銀行口座と引き落とし口座は同じです。つまり、カジノに預けたお金を返すという行為が容疑者になります。
1. まだ承認待ちの文書は、Joo Casino への送金履歴を示すオンライン バンキングに関する PDF ファイルです。
2.私が最後に彼らとチャットしたのは今日の協定世界時13時でした。スタッフは常に、レビューと確認にどれくらい時間がかかるかわからないと言いました。
こんにちは、Guro チーム。Joocasino から 12350 ユーロを引き出すためにあなたの助けが必要です。カジノから多くの書類を要求された後、2023 年 12 月 27 日に出金命令を出しました。私は彼らに十分な量を送りました。確認には時間がかかり、いつになるかは分からないという。待ちます。 1週間経っても変化はありませんでした。再度ライブサポートに連絡しました。そして彼らは私が待たなければならないと言った。カジノへのデポジットの 1500 ユーロが返金されたので、これは珍しいと思いました。この動きはどうやら私にお金を下ろさせたくないようです。この問題についてアドバイスまたは助けていただけますか?
こんにちは。
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。その間、あなたとカジノとの間の通信を次の宛先に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?受け取った返金について連絡しましたか? 「はい」の場合、彼らは何と答えましたか?
こんにちは、ニックさん
私と JooCasino との会話の写真を電子メールで送信しました。彼らは常に、検証プロセスにどれくらい時間がかかるかわからないと答えます。
預けたお金を返してくれた理由を聞いたときの2つ目。彼らは私が銀行の規約に違反したと言ったんですが、これはおかしいですね。デポジットシステムは彼らによって与えられています。ロードしてみましたが、エラーはありませんでした。
さらに、Jooに4回入金しました。 500、500、300、200。
彼らは送り返しました：500、500、300。
こんにちは。
現在のカジノ残高はいくらですか?入金/ボーナスと賭け履歴を次の宛先に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討するために?
こんにちは、ニックさん
JooCasino での現在の残高は 12,350 ユーロです。彼らはさらに 100 ユーロを送金し、それはボーナスだと言いました。しかし、お金を引き出すことができなくなったので、JooCasino ではもうプレイしていません。そして、私が入金した金額はボーナスとは関係ありません。
あなたのメールアドレスに写真を送ります。
最近の雑談も。
最新のアップデート。
私の予想どおり、今日彼らは私のアカウントからすべてのお金を削除しました。そしてそれはカウントされないと言いました。カジノに預けたお金が戻ってきたからです。私は要求していないので、デポジットを返すことはできません。彼らは、顧客に賞金を支払わないことに備えて、独自にそれを行いました。
彼らが私に宛てて書いたメールは英語に翻訳されました：
こんにちは、親愛なるクアンさん、
元気にしていることを願います！
あなたの預金の見直しに関して財務部門から返答を受け取りましたので、私はあなたに個人的に連絡することにしました。残念ながら、以下に説明する状況により、お客様の利益を帳消しにする必要がありました。問題は、勝利を得るために使用した最後のデポジットは実際には銀行口座に戻ったため、最終的には何も持たずにプレイすることになったということです。あなたのアカウントは有効化されますが、この問題が再発するのを防ぐために、今後の出金については再度明細書を要求します。ご理解いただきありがとうございます。
いつものように、ご質問がある場合やサポートが必要な場合は、喜んでお手伝いさせていただきます。
よい一日を！
--
よろしくお願いします
こんにちは。
カジノへの入金に Sofort を使用したことに正しく気づきましたか? 12 月 26 日以降、Sofort アカウントから明細書を送信することは可能でしょうか。あなたの支払い方法からカジノにお金が送金されたかどうかを確認するには今日までですか?に転送してください nikolas.b@casino.guru。
こんにちはニック、12 月の声明を送ります。そして、はい、Joo Casino の Sofort 支払いサービスを使用しました。そして 2 日後に返金されました。現在、彼らは私のアカウントからすべてのお金を削除しました。
メールでお送りしました。
感謝
lacvinhbln さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します（ adam.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Joo Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるジョーカジノ様
デポジットがプレイヤーに返還された理由について詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるlacvinhbln様
ご指摘のように、私たちは徹底的な調査を実施しましたが、それにはかなりの時間を費やし、カジノに入金された資金が実際には私たちに届いていないことが判明しました。代わりに、それらはすぐに元の銀行口座に返金されました。この結論の正確さは、あなたがアップロードした声明によっても裏付けられています。その結果、存在しないように見えるこれらの入金から得られた賞金は、有効であるとは見なされません。この状況は、決済プロバイダーとの複雑な問題の結果として生じたものであり、残念ながら、当社はそれに対して影響力を持ちません。
こんにちは、ジョーカジノさん
ご返答ありがとうございます。いくつか質問があります -
200 ドル分の入金が 1 件完了したようですが、正しいですか?
決済プロバイダーとの間に問題があったとのことですが、決済プロバイダーはこれについて詳細を提供しましたか?
敬具、
アダム
こんにちは Joocasino と Adam、joocasino の即時支払いサービスを利用しました。そしてシステムは支払いが成功したことを通知します。 2日後、理由もなく1300ユーロが返還された。出金注文をした後。私が銀行に電話して尋ねたところ、銀行はその金額を引き出していないことを確認したことに注意してください。 Joocasino が挙げた理由が決済システムにあるとしたら、それは非常に不合理です。 1500ユーロ入金したからです。そして、1300ではなく全額を返さなければなりません。
おはよう、
チャットの 1 つで、プレイヤーが次の内容のスクリーンショットを送信しました。
私たちのカジノで行われた入金がプレーヤーに返されたことがわかります。弊社側としては、デポジットの返金手続きを開始しておりません。私たちの財務チームは、資金が私たちに届かなかったことを確認しました。
残念ながら、「存在しない入金」の賞金は出金する必要がありました。
当社の規約には次のように記載されています: 9.3 カジノはアドバンテージ プレイを一切許容しません。カジノのウェルカムオファーやその他のプロモーションを利用しようとするプレイヤーは、以下の理由により、当社がボーナスおよびそのようなボーナスから得た賞金を無効にする権利を留保することに同意するものとします。
盗難されたカードの使用。
チャージバックなど。
私が送った写真は明らかに証拠です。 joocasino の即時支払いシステムを使用して支払いが成功した後。 2日後にお金が戻ってきました。
あなたが説明していることには根拠がなく、支払いシステムのエラーを示す明確な証拠はありません。
そして、あなたは正常に支払われた200ユーロの金額についての質問に答えていません。なぜ問題にならないのでしょうか?
ご回答いただきありがとうございました。
親愛なるジョーカジノ様
残りの200ユーロはどうなったのか明らかにしてください。その入金は成功しましたか?上のスクリーンショットによると、この金額はプレイヤーに返されていないようです。
敬具、
アダム
こちら側からこの件について明確にしていなかったことをお詫び申し上げます。
この 200 ユーロのデポジットはチャージバックされず、入金されたその日にプレーヤーによって紛失されたことを確認します。
つまり、システムは区別でき、入金されたお金と失われた賭け金は保持されます。当選金額は返金されます。
ああ、この説明についてはこれ以上言うことはありません。
アダム、あなたが中心的な質問を提起してくれたことにとても感謝しています。
親愛なるジョーカジノ様
改めて情報をありがとうございます。私たちは、プレイヤーのアカウントで発生した賭けに関連して、これらの入金がどの時点で行われたのかを確認したいと考えています。
関連する取引/賭け履歴を確認することはできますか?提供できるものはすべて私のメール アドレスに送信してください - adam.m@casino.guru 。
敬具、
アダム
こんにちは。
カジノから要求された情報を受け取りましたが、その後さらに詳細を求めており、電子メールでのさらなる返答を待っています。
今後の展開については随時お知らせします。
敬具、
アダム
こんにちは、ジョーカジノさん
私はあなたのメールに再度返信し、記載された金額が支払いプロバイダーによって受け取られていないことを裏付ける証拠を要求しました。
敬具、
アダム
親愛なるlacvinhbln 様
この時点で、預金があなた自身またはあなたの銀行によってチャージバックされていないことについて、銀行から何らかの確認を提供していただければ非常に助かります。関連する取引番号 (前述のスクリーンショットを参照) を記載して電子メールで連絡し、その返答を私たちと共有していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、ありがとうニック。これに従って、私を助けました。
今朝、私は銀行に直行して彼らと話をしました。彼らは Joo 側から 3 件の払い戻しを印刷してくれました。彼らは、私がすぐに支払うか、銀行振込で支払った場合は、どんな取引でも構わないと言いました。銀行も私も認可されていないため、お金を再予約する方法はありません。したがって、確認する必要はありません。それがドイツの法律です。
それでもメールを書いてもらう必要がありますか?すべての返品は「retoure」と明確に記載されており、返品を意味します。
これについては、検索するだけですぐに情報が見つかります。それ以外の場合は、このリンクを参照してください。
https://www.deutsche-bank.de/ms/results-finanzwissen-fuer-unternehmen/zahlungsverkehr/11-2020-echtzeitueberweisungen-koennten-der-neue-standard-werden.html#:~:text=Kann%20man %20das%20Geld%20auch,Zahlung%20die%20M%C3%B6glichkeit%20eines%20思い出してください。
親愛なるlacvinhbln 様
あなたが提供したリンクは DeutscheBank のものですが、あなたの銀行は PostBank のようです。返金があなたまたはあなたの銀行によってチャージバックされていないことを明確に述べているものはありますか?
ドイツではクライアントがチャージバックを要求したり、取引に異議を唱えたりする可能性は十分にあります。そのため、この場合は銀行に連絡して、カジノと共有できる書面による確認を取得するのが最善です。
敬具、
アダム
わかりました。メールを書きます。返事を受け取ったら送信します。私が送ったリンクは参考用です。なぜなら、ドイツでは金額が即時サービスで支払われるからです。再予約はできなくなります。銀行員がそう言いました。
こんにちはアダム、お待たせしました。メールで連絡してみました。そして、セキュリティ上の理由から、電子メールでは機能しないとのことでした。そして郵便銀行に電話するか行くように指示されました。これら 2 つのことはすでに行われています。通話中の会話を録音してもよろしいですか?
親愛なるジョーカジノ様
現時点では、プレイヤーが提供できるこれ以上の情報はないようです。確かに、彼らは何が起こったのかについてさらなる証拠を入手しようとしているようだ。
これまでカジノ側は、決済プロバイダーに問題があった、あるいは資金がチャージバックされたという主張を裏付ける証拠を提示できていない。通常、このような場合、カジノは決済プロバイダーに連絡してそのような情報を取得することができると思いますが、カジノ側が決済プロバイダーに再度連絡して何らかの裏付けを得ることができるのかどうか、改めてお伺いしたいと思います。
敬具、
アダム
親愛なるみんな、
私たちは追加情報を入手するためのあなたの努力を認めますが、プレイヤーの声明に表示される返還されたデポジットが実際に直接証拠として役立つ可能性があることに注意することが重要です。ただし、私たちがチャージバックを開始できないこと、および支払いプロバイダーが私たちのアカウントに資金が入金されていないことを確認していることを考慮する必要があります。
さらに、プレーヤーにとって、電話での会話中に銀行から提供される情報を知ることができれば有益であろう。
こんにちは。
私はカジノに対し、決済プロバイダーに連絡して入金が成功しなかったという証拠を提供できるかどうか尋ねました。現在Skypeでの返答を待っているところです。
Joo Casino にこの苦情への対応をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
私たちはすでに電子メールとこの申し立ての両方で私たちの立場を表明しています。
支払いプロバイダーとの内部通信が、特にプレーヤーが明細書に返金を確認した場合に、イベントの経過にどのような影響を与えるかを判断しましょう。
カジノ側の言い分はおかしい。根拠のない単なる話です。おそらく他の多くのプレイヤーと同じことをしたことがあるでしょう。幸いなことに200ユーロ。プレイして紛失したのを見て、返さなかったのです。そして、私が勝ったお金だけを返してください。つまり、これはあなたが行ったことの証拠となります。あなたのウェブサイトで私が支払う金額は即時支払い方法です。 、成功と表示されます。 7日後には明確な証拠が得られると思います。
それ以外の場合、このカジノはこのトリックを使用します。大金を盗みます。
親愛なるlacvinhbln 様
すべての情報を再度確認したところ、銀行取引明細書に SEPA コード RR-01 への言及があることがわかりました。
このコードをオンラインで調べたところ、情報/口座識別子の不足により預金が銀行に返還されたようで、これはおそらく銀行によって修正されるはずです。
したがって、この情報を銀行に連絡し、確認するために銀行からの回答をここで共有するよう依頼することをお勧めします。
敬具、
アダム
こんにちは、アダム。この件について問い合わせるためにあちこちに連絡するのに時間がかかり、申し訳ありません。私の銀行が先ほどそのようなことを言いました。金額が返され、RR01 として記録されます。彼らもその理由が分かりません。しかし、私や銀行からの再予約はありません。これについてネットで調べてみました。銀行ID情報が不足していると説明されています。とても面白いです。カジノのシステムから 4 回支払いました。オンラインで支払うにはアカウントにログインする必要があります。そして、彼らは銀行IDを紛失したことを言い訳にして、それを返しました。
こんにちは。
私たちが得ている情報によると、支払いは規制上の理由により拒否されたようです。これはカジノやその決済プロバイダーによって開始されたものではないようで、以前に共有したスクリーンショットで述べたように、銀行が取引を確認し、必要に応じて修復する必要があったようです。
特にカジノアカウントに入金が受け入れられたことが示されている場合、それは非常にイライラさせられる残念な状況であることに私も同意します。しかし、支払いは明らかにカジノが受け取っておらず、あなたの銀行口座に返金されたので、カジノは規約に従って行動したと私は信じています。
したがって、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできず、却下されることになります。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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