カナダのプレイヤーは、賭け条件を満たしていないため、JOO カジノに 500 カナダドルの出金リクエストを拒否され、賞金を没収されました。彼は、フリースピン (20 ドルから 1000 ドルの範囲) を購入したが、これは賭け条件に含まれていないと主張しました。これはルールに明確に記載されていなかったためです。調査の結果、カジノの利用規約にこのルールが含まれていることが判明しました。プレイヤーは説明を了承しました。彼の不満にもかかわらず、問題はカジノの規定に従って解決されました。その後、苦情は終了しました。
JOOカジノ
出金要求を拒否し、賭け条件を遵守していないという理由で 500 カナダドルの賞金を没収しました。最大条件は 5 ユーロでした。
一部のゲームでは、20 ドルから 1,000 ドル以上の賭け金に応じてフリースピンを購入できるようになっています。規則やゲームのどこにも、これらの購入が賭け金とみなされ、ボーナス規則に違反するとは記載されていません。
決定に異議を唱え、賞金を請求する確固たる根拠がありますか?
JOOカジノ
私の出金リクエストを拒否し、5ユーロの制限がある賭け（賭け条件）を尊重しなかったという口実で、500カナダドルの賞金を没収しました。
一部のゲームでは、20 ドルから 1000 ドル、あるいはそれ以上の賭け金に応じてフリースピンを購入することができます。ゲームのルールと規制の両方によると、これらが賭け金として解釈されておらず、ボーナス ルールに違反しているとは明記されていません。
賞金を受け取る権利を主張する強力な根拠がありますか?
jphilippe47803様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2.2. 賭け金の最大額は、別途指定がない限り、5 EUR（または他の利用可能な通貨での相当額）です。最大賭け金の制限には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増する賭け金とボーナス ラウンド（ゲーム内で購入）が含まれます。最大賭け金のルールに違反すると、ボーナスからの賞金はすべて没収され、入金は返金されます。
当社の立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベット ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナス プレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大ベット ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
