ドイツからのプレーヤーは、アップロードした書類をカジノが確認するのを待っており、4000ユーロの賞金の支払いが遅れることを懸念していました。彼は長年の顧客であり、これまで認証や出金に関して問題を経験したことはありませんでした。しかし、今回は保留中の引き出しリクエストが 2 件あり、1 つは 1000 ユーロ、もう 1 つは 2000 ユーロで、未処理でした。その後、プレイヤーは遅延により賞金をすべて失ったため、カジノでプレイしないようアドバイスしました。プレーヤーのカジノ残高がゼロであり、それ以上の支援を提供できなかったため、最終的に苦情を拒否することになりました。
当初は4000ユーロでした。
12 月からの取引の書類をアップロードするように頼まれましたので、アップロードしました。
その後、あなたは私の賞金の支払いや書類の確認に無限の時間を費やすことになります。
賞金を受け取れないのではないかと心配しています。
親愛なるジャナイパリッシュ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
私はすでに認証されており、何度か出金することができましたが、問題は一度もありませんでした。
しかし、新たな支払いが発生するたびに、カジノは新たな書類を要求します, もちろん私は2023年12月17日に提出しました。
それ以外の場合は、いつも比較的すぐに起こったのですが、今回はとても時間がかかっており、本当に心配で苦情を申し立てました。
文書は 3 日間保留状態にあり、処理されませんでした。
私の出金リクエストも処理されず、常に処理されると言われていましたが、何も起こりませんでした。
現在、2 つの出金リクエストが実行されており、1 つは 1000 ユーロ、もう 1 つは 2000 ユーロです。
先ほども言いましたが、私は長い間このサイトを利用していますが、一度も問題を抱えたことはありません。
認証と出金は迅速でしたが、今回はそうではないようです。
よろしくお願いします
苦情は削除していただいても構いません。私は賞金をすべて失いました。誘惑に負けて賞金を失ってしまうほど長い間私を待たせたことをカジノが喜んでいることを願っています。
皆さんにはこの詐欺的なカジノでプレイしないことをお勧めします。
まったく遊ばないほうがいいですよ。
このような方法で賞金を失うと落胆するかもしれないことは理解しています。特に成功を楽しみたいと思っている場合、認証を待つのはイライラすることがあります。ストレスを軽減するには、今後の検証プロセス中に制限を設定したり休憩を取ることを検討するとよいでしょう。
残念ながら、現在のカジノ残高はゼロのため、これ以上のサポートは提供できません。結果として、この苦情は却下されることになります。ご理解いただきありがとうございます。この度はこれ以上お手伝いできず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
ベロニカ
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