ロシアのプレイヤーは暗号通貨で資金を入金し、賞金を引き出そうとしました。しかし、カジノ側は資金源の確認を求めました。プレイヤーの収入は暗号通貨から得たものなので、正式な書類を提出できませんでした。その後、カジノ側は彼のアカウントをブロックしました。カジノ側は、プレイヤーの資金は正常に引き出されたが、不正行為の疑いがあるためプレイヤーは禁止されたと回答しました。プレイヤーは資金が正常に引き出されたことを確認しました。その結果、苦情処理チームによって問題は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、ボーナスなしで入金しました。それから私は引き出しをしたいと思いました。彼らはいくつかの書類を要求しました。私は彼らが必要とするすべての書類を提供しました。次に資金源の確認を求めた。彼らは私の資金源を証明する公式文書を求めていました。しかし、私は彼らに、私は正式に働いているわけではなく、仮想通貨でお金を稼いでいると説明しました。彼らは正式な文書が必要だと答えた。そして今、彼らは私の口座からお金を引き出しました。助けてください。
親愛なるフェイザー様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Jozz Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノへの入金にどの支払い方法を使用しましたか?
カジノは、どのような種類の書類があなたの資金源として受け入れられるかを提案しましたか?あなたの収入が見えるように、仮想通貨ウォレットから明細書を相手に送ってみたことはありますか？
なぜそのお金が口座から引き落とされたのかも説明してもらえますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、私は暗号通貨 (dogecoin) で入金しました
私は彼らに、私の収入はすべて暗号通貨からのものであると伝えました。私の収入が正式に証明された書類が必要だと言われました。私はもう一度彼らに、私の収入の種類を考慮して、どのような書類やスクリーンショットを渡せるか尋ねました。彼らは私のアカウントをブロックし、私のお金をすべて取り上げました。
なぜそのお金が口座から引き落とされたのかも説明してもらえますか？
分かりません、彼らに聞いてください！
残念ながら、サポートとのライブチャットの古いスクリーンショットはありません。
私はもう一度彼らに彼らが何を言っているかを尋ねました。
」Fayzer さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、フェイザーさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。それまでの間、暗号通貨でどのように稼ぐのか説明していただけますか?一部の仮想通貨市場で仮想通貨を取引して収益を上げている場合は、取引の詳細や、入金に使用された仮想通貨ウォレットに送られた「収益」に関する確認も必要です。そうしないと、資金の出所が確認できない場合、その資金が違法/非公式取引または第三者 (禁止) から出たものであるように見える可能性があり、カジノの目に疑いを抱かせる可能性があります (AML 規則違反)。
次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Jozz Casino チーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除したり賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
ユーザーは入金された資金の出所をどのように確認できますか?この目的に適した文書は何ですか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
