Julius Casino - ボーナスがキャンセルされたため、プレイヤーの賞金が減少しました。

On 08/06, I made my first deposit at this casino. I applied for the bonus. First, I played with my own money. I won immediately and then canceled the bonus, which hadn't been activated yet. The money was displayed as both real money and bonus money. Afterward, the 50 € bonus money was also gone. I then requested a withdrawal of 1000€. Today, I received my money; everything went smoothly without any issues.

However, only 500 € in winnings were paid out to me. I had requested 1000 €. Through the chat, I found out that due to the bonus, I could only receive 500 € in winnings. But I had canceled the bonus. I didn't use it!!! Therefore, bonus conditions should not apply. I tried to resolve this in the chat. They told me I should be happy that I received these 500 €. The rest of the money has been canceled and cannot be paid out to me now. I have written multiple emails, but I haven't received any response. I need your help once again.

Ich habe am 06.08. meine erste Einzahlung in diesem Casino gemacht. Ich hatte den Bonus dafür beantragt. Zuerst wurde mit meinem Guthaben gespielt. Ich habe gleich gewonnen und habe dann den Bonus welcher noch nicht aktiviert war storniert. Das Geld wurde auch in Echtgeld und Bonusgld ausgewiesen. Danach waren die 50 € Bonusgeld auch weg. Ich habe dann eine Auszahlung in Höhe von 1000€ beantragt. Heute habe ich dann mein Geld erhalten, alles ging reibungslos und ohne Probleme.

Mir wurden nur 500 € Gewinn ausgezahlt. Beantragt hatte ich 1000 €. Durch den Chat habe ich erfahren das ich durch den Bonus nur 500 € Gewinn bekomme. Ich habe aber den Bonus storniert. Ich habe ihn also nicht genutzt!!!! Es können dann keine Bonusbedingungen angewendet werden. Ich habe das im Chat zu klären versucht. Dort sagte man mir das ich froh sein soll das ich diese 500 € bekommen habe. Das andere Geld sei storniert und kann mir jetzt nicht mehr ausgezahlt werden. Ich habe jetzt schon mehrfach Mails geschrieben, bekomme aber keine Antwoer. Ich brauche wieder einmal Ihre Hilfe.

Dear Roswitha74,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Julius Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Do I understand correctly you registered and requested this bonus: https://www.juliuscasino.com/de/aktionen/welcome-pack which was credited to your account?
• Do I understand correctly your winnings were capped according to the bonus rules:

24. There is a maximum amount of money won with the claim of any given promotional bonus/free spin campaign unless otherwise stated that can be withdrawn. This amount equals ten (x10) times the original deposit made to claim the bonus. Any winnings above this amount will be subtracted from the account.

• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Thomas,

I made a deposit with a bonus. However, I did not activate this bonus. I canceled it a little later. The balance was shown as real money and this bonus. After the cancellation, the bonus was no longer there. Nothing was deducted from my real money either. If the bonus was active, I would not have been able to cancel it, as my winnings from the bonus would have been canceled as well. I then carried on playing with my real money and then requested a withdrawal. My account was certified without any problems. I was not informed of anything either. After 24 hours, my withdrawal was processed. I only noticed on my account that only €500 and not €1000 had been deposited there. I have already described the rest. To date, there has been no response to my three email inquiries.

That was the email that my payment was approved. That's all I need.

I hope you can help me.

Best regards

Roswitha

Hallo Tomas,

ich habe eine Einzahlung mit einem Bonus getätigt. Dieser Bonus wurde aber von mir nicht aktiviert. Ich habe ihn etwas später stormniert. Dabei wurde das Guthaben in Echtgeld und diese Bonus angezeigt. Nach der Stornierung war der Bonus nicht mehr da. Es wurde von meinem Echtgeld auch nichts abgezogen, bei einem aktiven Bonus hätte ich esja nicht canceln können, da wäre mein Gewinn mit dem Bonus ja auch gecancelt worden. Ich habe dann mit meinem Echtgeld weitergespielt und habe dann eine Auszahlung beantragt. Mein Konto wurde auch ohne Probleme zetifiziert. Mir wurde auch nichts mitgeteilt. Nach 24 Stunden wurde meine Auszahlung bearbeitet . Nur auf meinem Konto habe ich festgestellt das dort nur 500 € und nicht 1000€ eingezahlt wurden. Das weitere hatte ich ja bereits geschildert. Es gab auf meine 3 Anfragen per Mail bis heute keine Antwort.

Das war die Mail das meine Auszahlung genehmigt wurde. Mehr hage ich nicht.

Ich hoffe Sie können mir helfen.

Beste Grüße

Roswitha

Thanks for the detailed explanation.

You wrote earlier:

Through the chat, I found out that due to the bonus, I could only receive 500 € in winnings.

Have you saved this conversation, please? Could you please share it here as screenshots or send a transcript to my email at tomas@casino.guru

Hello Thomas,

Unfortunately I don't have a screenshot of it. I'm sorry.

Roswitha

Hallo Thomas,

leider habe ich davon keinen Screenshot. Tut mir leid.

Roswitha

Hello Thomas, what is the status of the investigation? Have you already contacted the casino?

Roswitha

Hallo Thomas, wie ist der Stand der Ermittlungen? Haben Sie schon Kontakt zum Casino?

Roswitha

Thanks for your patience Roswitha74,

We accept the situation that bonus terms apply after a player accepts a bonus, even if only a real money portion of the balance was used. From our point of view, the situation corresponds to the casino applying bonus terms and conditions accordingly. Please let me know if there are any circumstances I might not have considered, otherwise we'll close the complaint.

Thank you very much for your answer and your efforts. I guess I have to accept it now.

I wish you a good time.

Roswitha

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bemühungen. Ich muß das jetzt wohl so akzeptieren.

Ich wünsche Ihnen eine gute Zeit.

Roswitha

Dear Roswitha74,

Thanks for your wishes and your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.