フィンランドのプレイヤーは、Jupi Casino に 200 ユーロを入金して 4,100 ユーロを獲得しましたが、1,000 ユーロを引き出そうとしたときに問題が発生しました。Evobet Casino は、VPN 使用の疑いで資金が凍結されたと報告しましたが、プレイヤーはこれを否定しました。彼らは Jupi Casino に VPN 使用の証拠を求めたが、返答はなく、取引履歴は入手できませんでした。苦情チームは、複数のケースが「無反応ポリシー」の下で終了したことからわかるように、Jupi Casino の協力不足のため、苦情の処理を進めることができませんでした。その結果、苦情は未解決として終了し、カジノの全体的な評価に影響を与えました。
12月にJupi Casinoに200ユーロを入金しました。約4,100ユーロ勝ちました。1,000ユーロを出金しようとしました。アカウントには3,100.19ユーロが残っていました。Evobet Casino（ゲームアカウントすら持っていません）から、私がルールに違反してVPNを使用したため資金が凍結されたというメッセージが届きました。私は使用していません。私はJupi Casinoに、VPNを使用した証拠を提供するよう依頼しました。彼らは証拠を提供しておらず、両方のカジノとのメッセージは混乱しています。私は入金額の200ユーロを取り戻しました。Jupi Casinoのアカウントは開いていますが、もちろん二度とそこでプレイすることはありません。Jupi Casinoでの取引履歴はもう見ることができません。削除されています。この件に関するメッセージ履歴はすべて保存しています。私は苦情を申し立て、この件を調査し、VPN使用の証拠を提供するよう依頼しました。
（ )
しかし、何の反応もありませんでした。
1000ユーロの出金リクエストを送信したときの口座の金額を添付します。（一般配布用ではありません）
親愛なるジャニッシュへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるジャニッシュへ
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これにより、カジノの総合評価に影響が出ます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Jupi Casino は、私たちがいかなる問題でも仲裁しようとしても、私たちを完全に無視するのが常套手段のようですので、他に選択肢はありません。私たちが交渉しようとして失敗したことすべてを確認してください。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる問題を解決するための努力はすべて失敗に終わりました。Jupi Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
