プレーヤーの賞金は、最大賞金制限により制限されました。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
こんにちは
このカジノは、私のアカウントから €932.48 を引き出しました。私は、ロイヤルティ ボーナスの 5 倍以上を獲得することはできないと言っていました。
1º 彼らは私がボーナスで遊んでいると言う義務はありませんか?
2º 彼らは、私は電子メールを受け取ったに違いないと言いますが、私はすでにそれを見ましたが、私は見ていません。電子メールの証拠を提示する必要はありませんか?
3rd ボーナスは(アクティブボーナス)に表示すべきではないか?
4º その日に 100 ユーロを入金しましたが、獲得した金額がボーナスまたは私のお金であったことをどのように証明できますか?
残念ながら、これらの紳士はアカウントを確認することさえせず、応答しません。
こんにちは、Carla.1973 さん。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Jupi カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?ロイヤルティ ボーナスは自分で請求しましたか、それとも自動的に追加されましたか?入金、ボーナス、賭けの履歴を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、Carla.1973 さん。
正確にはいつから検証が進行中ですか?
上限のある賞金に関しては、ロイヤルティ ポイントでお金を貯めている限り、最大賞金制限が適用され、カジノが条件に従ってお金を支払うように、私たちができることは何もないと思います。
最後の文書は 7/2 に送信されました。ロイヤルティ ポイントに関しては、プレイヤーはそれらのポイントで遊んでいるときに通知を受ける権利がありませんか?
しかし、チャットで、彼は私が彼に通知する電子メールを受け取っていないかどうかを尋ねます.メールが届きませんでした。
提供されたすべての情報について Carla.1973 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
こんにちは Carla.1973,
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私の知る限り、Jupi カジノは通常、ボーナスを自動的に入金しません。入金前にカジノ アカウントで選択する必要がありますが、これは「通常の」ウェルカムまたはリロード入金ボーナス用でした。これがあなたのケースである場合、これらのボーナスルールが適用されます:
12.3.3 すべてのフリースピン、フリーベット、ボーナスチップは、プレイヤーのアカウントに入金されてから 7 日間有効です。 7 日間が経過すると、前述の販促資料は失効し、請求または返金はできなくなります。キャッシュバック / ロイヤルティ ボーナスからの最大賞金は、与えられたキャッシュバック ボーナスの初期額の 5 倍 (5x) に制限されています。それを超える賞金は没収されます。シーズン/特別プロモーション (クリスマス ボーナス、イースター ボーナス、ハロウィン ボーナスを含むがこれらに限定されない) からの 200% 以上のボーナスしきい値に対する最大賞金は、初回入金額の 4 倍に制限されています。 150% から 199% のボーナスしきい値の間のボーナスの最大賞金は、初回入金額の 8 (8x) 倍に制限されています。 120% ~ 149% のしきい値のボーナスの最大賞金は、初回入金額の 10 倍に制限されています。 100% ~ 119% のしきい値のボーナスの最大賞金は、初回入金額の 15 (15x) 倍に制限されています。 25% ~ 99% のしきい値のボーナスの最大賞金は、初回入金額の 20 倍に制限されています。これらの制限を超える賞金は没収されます。
理想的には、あなたの側で本当にボーナスが請求されているかどうかを確認したいと思っていますが、Jupi Casino はあらゆる種類の問題を調停しようとして私たちを無視しましたが、私は最善を尽くします.助けます。
Jupi Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるジュピカジノへ
プレイヤーのカジノアカウントでどのボーナスがどのように請求されたかについての情報を提供していただけますか?
親愛なるカーラ.1973,
ご不満はお察しいたしますが、残念ながらカジノの協力なしにはどうすることもできません。カジノに協力を強制する法的権限はありません。カジノはまだ私に反応していませんが、私はまだ試しているので、彼らがアプローチを変えることを期待しましょう.
親愛なるカーラ.1973,
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。 Antillephone Authority には、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
将来的にプレイを開始する前に、各カジノのレビューを読んで、良い評価の認可を受けたカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル