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Jupiter Club Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: $354,848

Jupiter Club Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年6月17日 | 終了したクレーム : 2022年8月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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米国のプレーヤーは、別のカジノでカードを危険にさらしました。その後、彼女の賞金は差し控えられ、このオペレーターでアカウントがブロックされました。

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2年前
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3月17日、LegendsofAvalonをプレイするジャックポットを獲得しました。このジャックポットは、クレジットカードまたはデビットカードを介して米ドルで行ったデポジットを使用して獲得されました。ジャックポットを獲得した後の私の銀行の合計金額は$354,848.81でした。私は撤退を試みましたが、ビットコインを介して撤退することができませんでした。カスタマーサービスに相談したところ、ビットコインで引き出すためにビットコインで入金するだけだと言われました。次に、ビットコインを介して$20または$25のデポジットを行いました。終了したら、ビットコインを介して$ 10,000の引き出しをリクエストしました。これは、その週のキャッシュアウトの制限でした。数日待った後、私の撤回要求は、文書化された正当化なしに管理者によって無効にされました。私が2022年3月21日にサポートに連絡したとき、彼らは私のカードが別のカジノで危険にさらされたために私がネガティブリストに載っていたと言いました。彼らは私に次のようにサポートに電子メールを送るようにアドバイスしました:1。あなたの運転免許証とカード所有者の運転免許証のコピー2.6ヶ月以内のあなたの名前の公共料金のコピー3.カードの表とサインバックのコピー。要求された情報を記載したメールをすぐに送信しました。また、侵害されたカードで何が起こったのかについての説明を求められました。私のカードは別のカジノで侵害されたが、問題は解決され、侵害されたカードはこのサイトでは使用されなかったと説明しました。アカウントが確認され、引き出しを続行できると言われました。もう一度試みると、私の撤退は再び無効になりました。私は何度もこのカジノに連絡して支払いを要求しましたが、カスタマーサービスはいかなる方法でも私を助けようとはしていません。書類の送付を求められたので、約1週間前にlcb.comに連絡して、勝ったお金を支払うことを望まないカジノに不満を表明するまで、私のアカウントはまだ有効でした。翌日、私のアカウントはロックされ、カジノのカスタマーサービスとマネージャーは私に情報を提供したり、私のアカウントに関する情報を確認したりしません。助けてください。

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2年前
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親愛なるSamng0000、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどのくらい前で、アカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えてください。あなたがプレイしているゲーム(ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)はどれですか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。その間、あなたのカードはどれほど正確に侵害されたのか説明できますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちは、あなたの助けに感謝します!はい、私のアカウントは完全に確認されました。私はスロットだけをプレイしていました。私のカードは、私がプレイしたことのない別のカジノで危険にさらされました。そのカードはすぐに閉じられ、ジュピタークラブでは使用されませんでした。私はこれをカジノに説明しました。賞金とカジノとの会話のスクリーンショットを、何も提供されずに支援を求めて送信しています。

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2年前
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Samng0000さん、お返事ありがとうございます。賞金のスクリーンショットを保存したかどうか、および有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されたかどうかを教えてください。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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fileこんにちは、これが賞金のスクリーンショットです。優勝した時点では、アクティブなボーナスはありませんでした。

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2年前
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この特定の(侵害された)クレジットカードを使用して、ジュピタークラブカジノアカウントに資金を入金したかどうかを教えてください。過去にカードがどの程度誤用されていましたか?

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2年前
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こんにちは、私はこのカジノでこのカードをまったく使用しませんでした。私のアカウントは以前のカジノで侵害され、私のプロフィールに保存されたカードは2つの大規模な預金を行うために使用され、すぐに引き出しを試みました。幸いなことに、プレイスルーが必要だったため、プレイスルーはできませんでした。

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2年前
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私は今よく理解しています。説明をありがとう、Samng0000。この事件にさらに光を当てる関連するコミュニケーションはありますか?はいの場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

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2年前
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親愛なるSamng0000、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情に対応できなかった場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合は、拒否しますのでご注意ください。

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2年前
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたSamng0000に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej( matej@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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ご協力ありがとうございました!会話の写真がもっとありますが、一度にアップロードできるのは6枚の写真だけです。

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2年前
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こんにちはSamng0000。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。


一般に、このような状況では、アカウントに詐欺の可能性があるとフラグが立てられると、カジノは(あなた自身の安全のために)アカウントをブロックし、プレーヤーと状況を明確にし、証拠に基づいて次に何をすべきかを決定します。


カジノの代表者をケースに招待したいと思います。

何が起こったのか教えてください。 Samng0000のアカウントがブロックされた理由と、今すぐ続行するにはどうすればよいですか?

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2年前
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カジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。

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2年前
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親愛なるSamng0000、このケースに関する更新はありますか?カジノはあなたのアカウントのブロックを解除しましたか、それとも少なくともあなたに何かを書きましたか?

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2年前
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こんにちは、私に戻ってきてくれてありがとう。カジノは連絡を取り合っていません。もう一度確認しましたが、アカウントはまだロックされています。

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2年前
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Skype経由でカジノの担当者に連絡しました。

彼らはここですぐにあなたに返事をすることを約束しました。

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2年前
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Samng0000 さん、こんにちは。

残念ながら、カジノは応答していません。

カジノの規制当局に連絡することを強くお勧めします。

サポートが必要な場合はお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

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2年前
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Samng0000 様

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情に対応できない場合、またはそれ以上の支援を必要としない場合は、苦情を却下しますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、この場合、カジノとプレーヤーが決定する重要な情報が欠落しています。

Samng0000 のアカウントがロックされた理由について、カジノから部分的な情報を受け取りました。しかし、この情報は十分ではないと考えました。

最善の選択肢は、ライセンス機関に連絡することですが、Samng0000 が応答を停止したため、このケースを却下することにしました。

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