オランダのプレイヤーは、同国で違法に運営されているとされるJustBit.ioから資金を引き出すのに苦労した。1,974.16ユーロの返金額で合意した後、カジノの法務部門は複数回の問い合わせにもかかわらず最新情報を提供しなかった。また、電子メールやライブチャットでのコミュニケーションの試みも無視された。苦情チームはカジノからの返答を3か月待ったが、問題を解決できず、苦情は「未解決」と分類された。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、プレイヤーはさらなる連絡や返金処理を待つしかなかった。
9 月 2 日、私は VIP マネージャーに、JustBit.io はオランダでの運営が禁止されているにもかかわらず、規制を受け認可されたオンライン カジノとして宣伝を続けていると訴えました。このサイトでの入金やプレイは違法であり、ギャンブル当局に確認したところ、JustBit がオランダ居住者に違法にゲームを提供していることがわかりました。
私のケースに関する最新情報を数週間にわたって要求した後、10月17日にJustBit.ioは返金額1,974.16ユーロに同意しました。
10月18日、私は次のように告げられました。「当社の法務部門はすでに契約書の草案作成を開始しています。完了するまでに2週間ほどかかる可能性があります。」
定期的に VIP マネージャーに最新情報を問い合わせるメールを送信したところ、「お客様のリクエストを適切な部門に転送しましたので、お客様のケースに関するメールの返信をお待ちください。」という同じ返信が届きました。
現在（11月12日以降）、私のメールは完全に無視されており、更新情報や契約書を含む返信は1件もありません。
これが故意に行われたのかどうかを知るために、私はウェブサイトからライブチャットを開始し、VIP マネージャーと連絡を取ることにしました。 最初は、VIP マネージャーからメールを送信するように言われました。私はすでに何度かメールを送信していました。 なぜメールが無視されているのかという懸念を返信する前に、VIP マネージャーはチャットを閉じました。 2 回目にメールが無視されている理由を尋ねたところ、チャットは即座に閉じられ、1 つの応答もありませんでした。 今、私は無限のキューにいます (キューの 1 番目であるにもかかわらず)。
これをすべて解決するには、この時点で何をすればよいでしょうか?
こんにちは、fmsakiraさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Justbit Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノの規則で特定の国からの登録が制限されていない場合は、その国で自由にプレイできます。また、オンライン カジノに登録する前にこれらの情報を確認するのはプレイヤーの責任であり、後でその国でプレイすべきではなかったと気付いても言い訳にはなりません。したがって、払い戻しを行うかどうかはカジノ次第です。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
5月か6月頃に登録したと思います。
私は彼らからいかなる引き出しも受け取っていない。
彼らが最後に回答したのは（同じ基本的なコピー＆ペーストの回答でした）11月12日でした。
こんにちは、fmsakiraさん。
通常、このようなケースは取り扱いません。利用規約を読み、特定の国でカジノが利用可能かどうかを確認するのはプレイヤーの責任です。
ただし、カジノ側は返金を約束しているため、当社がお客様に代わってカジノ側に連絡を取るよう努めます。
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、fmsakiraさん。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、同僚のニックが言ったように、私たちは通常、このような状況には対応していません。利用規約を確認し、それぞれの国でカジノが利用可能かどうかを確認するのはプレーヤーの義務だからです。しかし、カジノチームが返金を申し出たことを考えれば、彼らにはこの約束を守ることが期待されます。カジノに連絡して、何かお手伝いできることがあるかどうか確認します。
Justbit Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ジャストビットカジノ様、
プレイヤーへの返金手続きが遅れている理由を詳しく教えていただければ幸いです。この状況に関係する、公表できない具体的な要因がある場合は、遠慮なく私に送ってください。 michal.k@casino.guru 。
親愛なるみんな、
先日のご要望の処理が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。この遅延は弊社法務部門の業務量の増加によるものであり、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
和解契約書が最近提出され、署名されたことをお知らせいたします。現在、当社の関連部門が、契約書の署名の真正性について必要な検証を行っています。この手順は、当社の社内ポリシーおよび規制基準への準拠を保証するために非常に重要です。
このプロセスが完了するまで、しばらくお待ちください。弊社のチームは、この問題をできるだけ早く完了できるよう、鋭意取り組んでおりますので、ご安心ください。最新情報がわかり次第、速やかにお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。ご不明な点やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ジャストビットカジノ
最終的に契約書が送られてきて（私もすぐに署名しました）、その金額がいつ受け取れるかはまだ不明です。数週間かかることは承知していますが、このプロセスが完了するおおよその時間を教えていただけるとありがたいです。
ありがとう！
こんにちは！JustBit の VIP マネージャーが再び私のメールに返信しなくなったことを付け加えておきます。以前、アップデートに関する質問に対して、「通常はすぐに処理されますが、場合によってはもう少し時間がかかることがあります。お待ちください」という似たような回答を何度か受け取っています。
ホリデーシーズンのため、JustBit にもう少し時間を与えたいと思っていますが、このプロセスにはすでに数か月かかっているため、できるだけ早く解決したいと思っています。
fmsakira様、
このメッセージがあなたの元に届き、元気でいらっしゃることを願っております。残念ながら、最近の問い合わせに関してカジノからまだ返事がありません。カジノから連絡がありましたか、あるいは、理想的には、合意した払い戻しを受け取りましたか?
fmsakira様、
ご心配をおかけして申し訳ございません。現在、予期せぬ問題が発生しており、払い戻しを迅速に処理する能力に影響を及ぼしています。これらの問題には、予想よりも時間がかかっているシステムのメンテナンスと更新、および通常よりも取引量が多いことなどがあり、遅延を引き起こしています。当社のチームは、これらの問題を解決し、すべての取引が可能な限り迅速に処理されるように、24時間体制で取り組んでいますので、ご安心ください。この間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。詳細がわかり次第、最新情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ジャストビットカジノ
ご返答ありがとうございます。返金はいつ頃になりますか？システムのメンテナンスやアップデートにこれほど時間がかかるとは考えられません。
返信していただいて嬉しいです。
fmsakira様、
この遅延によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。現在、当社の支払い処理パートナーは、当社の管理外の遅延に見舞われています。当社は、このプロセスを迅速に進めるために、パートナーと常に連絡を取り合っています。このような状況がいかに苛立たしいことか理解しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。当社は、これらの問題をできるだけ早く解決するために全力を尽くしておりますので、ご安心ください。返金のステータスについては、引き続き最新情報をお知らせし、処理が完了次第、お知らせいたします。また、これらの問題の解決速度は当社の管理外であることをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ジャストビットカジノ
fmsakira様、
お客様のリクエストは現在処理中です。できるだけ早く回答を受け取ることが重要であると認識しており、新しい情報があり次第お知らせすることをお約束します。
一部のプロセスは弊社の管理外であるため、正確な応答時間をまだお伝えすることはできません。お客様のリクエストはキューに入っており、できるだけ早く情報を提供できるよう最善を尽くします。
ご理解とご協力に感謝いたします。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします
ジャストビットカジノ
fmsakira様、
残念ながら、この問題に関してカジノからそれ以上の連絡や関連情報を受け取っていません。カジノをこの話し合いに含めてから 3 か月以上が経過しており、これは苦情に対する通常の処理時間を大幅に超えています。そのため、不本意ではありますが、この苦情への対応を続けることはできず、「未解決」として分類せざるを得ません。この決定はカジノの評価に悪影響を及ぼすでしょう。
通常の状況であれば、規制機関に苦情を申し立てることをお勧めします。しかし、カジノは現在有効なライセンスなしで運営されているようです。したがって、唯一の対応策は、カジノからの連絡または払い戻しの処理を待つことです。
ご質問や最新情報をお知らせいただける場合は、お気軽にご連絡ください。 michal.k@casino.guruさらなるサポートを提供できればと思いますし、今後同様の問題が発生しないことを心から願っております。
カジノにはいつでもこの苦情を再開して解決する選択肢があり、カジノがこの機会をすぐに利用してくれることを心から願っています。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人。
