Justbit で賞金を貯めていたオランダのプレイヤーは、さまざまな金額の出金リクエストが 20 日間処理されませんでした。その後、同じ IP アドレスから別のアカウントが作成されたため、彼のアカウントはブロックされましたが、カスタマー サービスは状況について応答しませんでした。調査の結果、プレイヤーとその友人が同じ IP アドレスを使用して同様のゲームプレイを行っていたことが判明しました。これはカジノの規約に違反しています。その結果、複数のアカウントの作成と協調的なゲームプレイはカジノのポリシーに反するため、苦情は却下されました。
ご挨拶
最近、Justbit でアカウントを作成し、プレイを始めました。幸い、ある程度成功し、賞金も貯まりました。しかし、出金しようとしたところ、150 ユーロ、175 ユーロ、100 ユーロなどの少額のリクエストが処理されませんでした。20 日間待っても、ウォレットに 2,000 ユーロ以上入っていたにもかかわらず、応答がありませんでした。
別の機会に、友人が訪ねてきたときに、同じ場所を使用して彼のアカウントを作成したところ、私のアカウントはすぐにブロックされました。理由は、同じ IP アドレスからの複数のアカウントは許可されていないということでした。問題を解決してアカウントから資金を回収しようと努力したにもかかわらず、カスタマー サービスからは、アカウントがブロックされているためサポートできないという役に立たない回答しか返ってきませんでした。
aliqaitlebe7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
お返事をありがとうございます、
私のアカウントにアクセスしたり、私の情報を使用してアカウントを作成したりログインしようとした人は誰もいません。私は友人の情報をすべて使用して友人のアカウントを作成しただけです。
私の勝利はすべて、（Crazy Time、Monopoly など）のライブ ゲームでのものでした。
最初はウェルカムボーナスを使ってプレイしていましたが、全て失ってしまったためウォレット残高が0になり、その後はボーナスなしでプレイするようになりました。
こんにちは、aliqaitlebe7さん
ありがとう。
こんにちは、aliqaitlebe7さん
カジノに直接連絡する前に、以下の点を確認してください。
ありがとう。
はい、あなたが言ったことはすべて正しいです。
友人のアカウントを作成する前に、私のアカウントが作成され、確認されました。
私の賞金はボーナスなしのものでした。
私は友人のIPアドレスからアカウントを開設するのを手伝うだけで、彼の資格情報のみを使用しました
aliqaitlbe7さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、aliqaitlebe7さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
JustBit Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
JustBit Casino様、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか？IPが別のアカウントと一致したため、プレイヤーのアカウントがブロックされ、出金が処理されないのでしょうか？私が見落としている情報や、プレイヤーのアカウントをブロックして賞金を無効にするという決定を正当化できる情報があれば、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、ミハルさん。
理由は、同じアドレス（同じインターネットWiFi）から2つのアカウントを持つことができないからです。それが私のアカウントがブロックされた理由です。hulpsupportに連絡してみましたが、同じアドレス、同じWiFiインターネットから2つのアカウントが作成されたと言われました。その後、アカウントを再開するための手順を実行できるか尋ねましたが、もう開くことはできないと言われ、それが私を怒らせています。
aliqaitlebe7様、
確認ですが、あなたは自分のデバイス (携帯電話、PC、ラップトップなど) から自分の資格情報を使用してアカウントを作成し、友人が自分のデバイス (携帯電話、PC、ラップトップなど) から自分の資格情報を使用してアカウントを作成するのを手伝いましたか?
親愛なるミハルへ
この件にご注目いただき、またプレイヤーからの苦情に関して説明の機会をいただき、ありがとうございます。
徹底的な調査の結果、当該プレイヤーは利用規約に複数回違反したためにブロックされたことが判明しました。
- Casbit Group NV のプロモーションの恩恵を受けるために複数のアカウントを作成すること。
- 複数アカウント戦略/プロキシアカウント戦略。
当社の規則により、各世帯、IP アドレス、およびコンピューター デバイスにつき、1 つのアカウントのみが許可されます。2 人以上のユーザーが同じ世帯、IP アドレス、およびコンピューター デバイスを共有している場合、それぞれのアカウント所有者は JustBit に通知する必要があります。通知がない場合、アカウントへのアクセスがブロックされ、すべての資金が「凍結」または没収される可能性があります。
さらに、当社がさらに説明を行ったところ、プレイヤーは自分と友人が同じ IP アドレスを使用していたことを確認しました。これは、同じ世帯から複数のアカウントが作成されているという当社の調査結果をさらに裏付けるものであり、当社のポリシーに違反しています。
さらに、調査の結果、当該プレイヤーがサードパーティの支払いおよび銀行口座の使用を表明していたことが判明しました。これもまた、当社の利用規約に直接違反する行為です。これらの重大な違反により、当該プレイヤーのアカウントおよび関連するアカウントは永久に閉鎖されました。
これで状況が明確になったと思います。さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
イーロン
JustBit Casinoの代表者
親愛なるミハルへ
この件に関してご協力いただき誠にありがとうございます。
上記でご要望いただいたすべての情報をお客様の電子メールアドレスに送信しましたのでお知らせいたします。
この問題にご注目いただきありがとうございます。協力して解決していきたいと思います。
よろしくお願いします、
イーロン
JustBit Casinoの代表者
親愛なるイーロン / JustBit Casino様、
提供していただいた情報と証拠に感謝します。
aliqaitlebe7様、
カジノチームから、KYC 認証プロセスが完了していないとの連絡を受けました。ご自身のアカウントに資金を入金する際に使用した支払い方法と、ご友人が自分のアカウントに資金を入金する際に使用した支払い方法を確認していただけますか?
KFC 認証が何なのかはわかりませんが、アカウント認証に必要なことはすべて行いました (ID、メール、特定のアプリからのコードも)。私が入金に使用した方法は理想的でした。また、友人も同じ方法を使用しましたが、私たちは別の銀行口座を持っているため、同じ銀行口座を使用していませんでした。
親愛なるミハルへ
ご要望いただいた質問を確認し、明確にいたしました。さらに詳しい情報や追加の質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
イーロン
JustBit Casinoの代表者
情報と裏付けとなる証拠を添付したメールをありがとうございました、Elon / JustBit Casino さん。
aliqaitlebe7様、
必要な情報と証拠をすべて収集した後、私たちはこの事件をこれ以上追求することはできません。
2 つの異なるアカウントの IP が一致していることは、プレイヤーの賞金を差し押さえる正当な理由とは見なされませんが、あなたの状況では、この特定の状況では他の要因が影響していたことに留意することが重要です。
両方のアカウント（お客様とお客様の友人）が同様の支払い方法を使用し、同じ金額を入金し、同じまたは非常によく似たゲームプレイを同時に行っている（同じゲームプロバイダーの同じゲームをプレイし、非常によく似た、時にはまったく同じ金額を賭けるなど、その他の類似点を含む）という証拠を当社は受け取りましたが、これは単なる偶然とは考えられません。
カジノ チームが以前に電子メールとこのスレッドでもお知らせしたように、次のルールが適用されます。
17.1. 各世帯、IP アドレス、およびコンピューター デバイスにつき、1 つのアカウントのみが許可されます。2 人以上のユーザーが同じ世帯、IP アドレス、およびコンピューター デバイスを共有している場合、それぞれのアカウント所有者は Justbit に通知する必要があります。通知されなかった場合、アカウントへのアクセスがブロックされ、すべての資金が「凍結」または没収される可能性があります。
このような状況では、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。カジノは、今回のケースのような複数のアカウントや協調ゲームプレイの事例に関して厳格なポリシーを維持しています。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
