ラトビアのプレイヤーは、Justbit.io から合計 3,700 ユーロを引き出す際に問題を抱えていました。ゲームの自動スピン機能を使用して 3 つの大きなジャックポットを獲得した後、プレイヤーはルール違反の疑いでアカウントを閉鎖され、支払いを受けられなくなりました。苦情処理チームはカジノと交渉し、最終的に、プレイヤーのゲームプレイには疑問が残るものの、賞金を差し押さえる理由にはならないと判断しました。カジノ側はケースを再検討する意向を示さなかったため、苦情は未解決としてクローズされ、プレイヤーは必要に応じてライセンス当局に問題をエスカレートする方法をアドバイスされました。
こんにちは。CasbitグループNV Justbio.ioとBETSPINOの傘下にあるカジノから5300ユーロの未払いについて苦情があります。
Justbit.ioは未払いの3700ユーロとBetspinoの1600ユーロの支払いを拒否しました。私は彼らのカジノでONLYPLAYプロバイダーのゲームPIGGY TAPをプレイしていて、 MINOR、GRAND、MAJORの3つのジャックポットを獲得しました。それらは当時誰かが大金でそれらをブーストすることに成功した巨大なジャックポットでした。Majorは
10,000ユーロ、グランド14,000ユーロ、マイナー3,400ユーロ、私はタップ/ヒットあたりの最低ベットである0.01ユーロセントのベットでプレイしていました。また、携帯電話でプロバイダーが提供するオプション（ゲーム内にあるオートスピン/オートタップ）を使用してプレイしていました。つまり、誰もプレイしていなかったのでジャックポットを獲得したということです。勝利のスクリーンショットとすべてが本物である証拠があります。その後、カジノは私のアカウント残高が
27,000ユーロで、彼らは私にKYC文書の提示を求め始めました。また、そのゲームでプレイヤーの70%が行っているように、単に電話でプレイしていて、オートスピンを使用しているときに、ゲーム内で何らかのスキームを使用したかどうかを尋ねました。彼らは何も違反していないと理解し、 23,000ユーロまでの引き出しを受け付け始めましたが、特別な理由もなく停止して私のアカウントをブロックしました。アカウント閉鎖の理由を尋ねると、彼らは繰り返し、プロバイダーが提供するオートスピンを使用することでカジノの規則に違反していると主張し続けました。
違反がなかったことを示すスクリーンショットと証拠をすべて持っています。
今、彼らは私に3700 ユーロのJustbit と 1600 ユーロの Betspinoを支払うことを拒否し、何の説明もなく、残りの未払い金の支払いを求める私の要求を無視しています。
親愛なるshamejs23様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
弊社の苦情解決センターでは、1 つのスレッドで複数のカジノに対して苦情を申し立てることはできませんのでご了承ください。したがって、Betspino Casino に関する問題については、別の苦情を申し立てることをお勧めします。このスレッドでは、JustBit Casino の問題に関連する情報のみを提供してください。Justbit Casino が支払っていないとされる 3,700 ユーロを反映して、この苦情の争議額を調整しました。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。基本的にはトーナメントのようなものはなく、毎日のように普通のジャックポットがありましたが、それらのジャックポットは、高額の賭け金でプレイしている他のプレイヤーによって盛り上がっています。たとえば、プレイヤーがヒット/タップごとに 50 ユーロを賭けてプレイしている場合、そのお金の 2% がグランド プールに、1.5% がマイナー プールとメジャー プールの両方に送られます。それらのジャックポットのスクリーンショットをいくつか追加します。
ここにスクリーンショットを追加すると何か問題が発生するようです
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、shamejs23さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、shamejs23さん、
またミハルです。私もこの苦情を引き継ぎ、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく調べるつもりです。
Justbit Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ジャストビットカジノ様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。証拠は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
よろしくお願いします。
親愛なるミハルへ
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
すべての書類と調査結果があなたのメールアドレスに送信されましたのでお知らせいたします。
受信トレイをご確認ください。さらにご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
イーロン
JustBit Casinoの代表者
こんにちは、ミハルさん！autplay ゲームをプレイすることが違反行為であるという証拠もぜひ見たいです。彼らがどんな素晴らしい証拠を持っているのか知りたいだけです。
よろしくお願いいたします、Mareks。
親愛なるみんな、
返答が遅れたことをお詫び申し上げます。適切な対応を決定するためには、カジノ側が提示した情報と証拠を慎重に検討する必要があります。
親愛なるshamejs23様、
この件に関する最新情報をできるだけ早くお知らせすることをお知らせするために、この手紙を書いています。
親愛なるshamejs23様、
カジノ チームからさらに詳しい情報を入手しました。カジノ チームがお客様のアカウントを疑わしいアカウントとしてマークした理由は理解できますが、お客様のゲームプレイの一部に疑問点があるため、これが賞金を差し押さえる十分な根拠になるとは到底思えません。お客様のケースを当社の定期的な苦情チーム会議に持ち込み、お客様のケースへの対応方法と今後の適切な対応方針を決定する必要があります。
こんにちは、ミハルさん。ご回答ありがとうございます。前にも言ったように、私は単に携帯電話にオートスピンを入れて遊んでいただけです。彼ら側から提供されたオートプレイをプレイするだけで、違法行為や不正プレイができるのか、私にはわかりません。そして、彼らが虚偽の告発をしようとしているボーナスについて。これについては簡単に説明できます。彼らは「入金すると、10〜15回の無料スピンを提供します」と言っていましたが、私が受け取ってもまったく利益は得られませんでした。彼らのボーナススピンで勝ったことは一度もありません。ですから、無料スピンで勝ったことがないことで、彼らのカジノで違法な優位性を得ることができるのか、私にはわかりません。
よろしくお願いいたします。Mareks Šalms
親愛なるshamejs23様、
私はカジノチームとかなり長い話し合いを重ねてきましたが、Betspino カジノでの同じ問題に関する別の苦情にも記載されているように、彼らは賞金を返金しないという立場を繰り返しました。私はカジノとあなたの苦情に対処する方法について合意点を見出そうと最後の試みをしましたが、それでもうまくいかなければ、あなたの苦情は未解決としてクローズする必要があります。苦情をさらに追求したい場合の唯一の方法は、カジノのライセンス当局に苦情を提出することです。
私はカジノからの返答を待ち、最終決定に基づいて対応していきます。
親愛なるミハルさん、再度の助言に感謝します。それで、もし彼らがお金を支払わないことに決めたら、カジノライセンス当局に苦情を提出する方法を教えていただけますか？ありがとう、マレックス。
親愛なるshamejs23様、
私はカジノチームと合意点を見つけようとしましたが、残念ながら彼らはあなたのケースを再検討する意欲を失っています。あなたのゲームプレイが典型的なパターンから外れたために疑問を抱かせたことは認めますが、それはゲームの標準操作の範囲内であり、あなたに不当な優位性を与える可能性のある潜在的なソフトウェアのバグや不具合の証拠は提供されていないため、あなたは賞金を受け取る権利があると考えています。彼らの最後の返答から、カジノチームが問題への取り組みに意欲を失っていることは明らかです。私たちはこのアプローチを不公平だと考えているため、この苦情を未解決として閉じざるを得ません。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたに電子メールで通知します。
当カジノは以前、ゲーミング キュラソー (GC)当局が発行したライセンスを保有していましたが、キュラソーのライセンス規制が最近変更されたため、このライセンスの現在のステータスを確認できず、カジノがライセンスを保持しているかどうかを確認できません。苦情をさらに申し立てたい場合は、当局に問い合わせることもできます (問い合わせ方法の詳細については、こちらを参照してください: ライセンス当局 – ゲーミング キュラソー | Casino Guru (casinoguru-en.com)) 。当局の対応をお知らせください。 michal.k@casino.guru
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
