2023年1月、オランダのプレイヤーはアカウントの閉鎖とカジノへの返金を要求した。カジノは同意しましたが、ユーザーが提供した身分証明書などの確認書類が必要でした。しかし、5か月経った今でもカジノ側は忍耐を求めている。この訴訟は、プレイヤーが KYC プロセス中に偽造書類を提出したとカジノチームから知らされたため、却下されました。
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Justbit Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。
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金額: €5,000
Justbit Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
9ヶ月前
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10ヶ月前
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2023年1月に戻り、私はアカウントを閉鎖してお金を返金するためにカジノに連絡しました。彼らは同意しましたが、本人確認が必要だと言われたので、身分証明書などの書類を求められました。私は彼らが必要とするものをすべて提供しました。私のIDと要求された書類を記載した電子メールを送信した証拠があります。
まだ6月ではないのに、5か月経ってもまだ我慢しろと言われます。 5ヶ月！
また、オランダからの選手の受け入れは許可されていないのではないかと考え、オランダのライセンスを持っていないオランダの選手には返金をしました。
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10ヶ月前
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親愛なるベラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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10ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラ
KYC 検証プロセスは理解していますが、5 か月という期間は非常に長く、受け入れられないと思いませんか。彼らは私に問題を教えてくれません。今日もvipマネージャーからメールの返信をお待ちくださいと言われました。
どれくらい待たなければなりませんか？
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10ヶ月前
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ベラさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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10ヶ月前
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親愛なるベラとカジノの達人チームの皆様
この件についてはご辛抱いただき、真摯に受け止めていただきますようお願いいたします。ただし、この要請に明確に返答するにはさらに時間が必要です。関係部門の決定を待っています。
心から、
ジャストビットカジノ
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10ヶ月前
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Justbit カジノチームの皆様
ご協力ありがとうございます。調査のための追加の時間を提供するために、タイマーを 7 日間延長します。さらに延長が必要な場合はお知らせください。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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親愛なるカジノの達人チームの皆様
この事件に関する証拠は、第三者に提供したくない機密情報が含まれているため、jozef.k@casino.guru に提出したいと考えています。
このような場合には、さまざまな部門間の連絡と追加の時間が必要となるため、遅れが生じたことを心よりお詫び申し上げます。
心から、
ジャストビットカジノ
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9ヶ月前
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Justbit カジノチームの皆様
ご協力に感謝申し上げます。ここにタイマーの 7 日間の延長を許可します。要求された証拠をすべて収集するのは時間がかかる作業であることを理解しています。追加の時間が必要な場合はお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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親愛なるカジノの達人チームの皆様
私たちはこの申し立てを徹底的に検討し、機密情報が含まれているため、説明をお客様の電子メール アドレス jozef.k@casino.guru に送信しました。メールと記載されている情報をお読みいただければ幸いです。さらに詳しい情報が必要な場合は、お知らせください。
心から、
ジャストビットカジノ
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9ヶ月前
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Justbit カジノ様
ではなぜ説明が私に送られないのでしょうか？私には知らされる権利はないのでしょうか？このケースは 7 か月前に終了するはずでしたが、貴社側のコミュニケーションに失敗したため、数か月も長引かなければなりませんでした。
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9ヶ月前
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親愛なるベラ様
このような状況で大変申し訳ございませんが、カジノ側の情報によりますと、検証の過程で偽造書類を提出したことが判明したとのことです。 KYC プロセスを回避しようとする試みは不正とみなされ、KYC プロセス中は常に本物で正確な文書を提供することが重要であることに注意してください。その情報に基づいて、私はあなたの訴訟を拒否せざるを得ません。
あなたには、私たちの決定に同意しない権利があります。別のオプションは、カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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