オランダのプレイヤーは CRUKS (オランダの自己排除スキーム) に登録しています。ただし、カジノはプレーヤーの預金を受け入れました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下しました。
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Justbit Casino - プレーヤーは、CRUKS に既に登録しているため、すべてのデポジットの返金を要求しています。
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金額: €8,000
Justbit Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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私は非常に大きなギャンブルの問題を抱えており、Crucks (Netherland kansspelautoritei ) を登録しました。プレイを開始するとやめられなくなり、そのために昨日 8000 ユーロを失いました。私のお金はjustbit.ioから私に戻ってきました。私はギャンブルの病気にかかっていて、Crucksの登録をしているので、そのお金があまりにも必要です.
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1年前
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アイテキン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
CRUKS操作のジオロケーションを認識していると確信しています。
オランダのゲームおよびギャンブル機関 KSA ( Kansspelautoriteit ) は現在、オランダでの運営を計画しているオンライン ゲーム事業者向けの規制の枠組みを実施しています。 COVID-19 の影響で市場の開始はすでに遅れており、リモートゲーミング法は 2021 年 4 月 1 日に施行される予定です。
このフレームワークでは、ギャンブル依存症の防止、ギャンブル関連の詐欺や犯罪との闘い、プレイヤーの保護を目的として、認可を受けたすべてのオペレーターがプレイヤー除外登録 CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) に参加する必要があることを指定しています。リモートゲーミング法は、オランダで初めてオンラインカジノゲームを規制します。
キュラソーのライセンスを持つカジノを選択したため、このケースを満足のいくように解決することは非常に困難です。あなたのギャンブルの問題について、この特定のギャンブル施設に知らせたかどうか教えていただけますか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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私はすべてのオンライン カジノに私の状況を知らせました。また、 Gaming Curacao – service にメールを送信しました。また、私の説明について他の正式なお願いがあります。ほとんどのカジノは受け入れません (私にとってはとても良いことです)。また、justbit io でアカウントを閉鎖しました。ギャンブルの問題 彼らは閉じましたが、もう一度開きたかったのです。問題は、私がギャンブルの問題を抱えていることを彼らが知っていることです。そのテキストに関するすべての文書をあなたに送りました。
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1年前
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これが彼らの返事です。 親愛なるアイテキンへ
あなたの最新の払い戻しリクエストは、私たちの管理者によって拒否されました.ギャンブルの問題により、アカウントが閉鎖されました。
あなたの引き出し額は、当サイトでのあなたの預金額を超えています。
あなたが知っている可能性のあるすべてのカジノに連絡し、ギャンブル中毒のためにアカウントを永久に閉鎖するよう依頼することをお勧めします.
余裕のない金額を使い始めたと思われる場合、またはゲームが通常の日常生活に干渉し始めた場合は、次の組織のいずれかに相談とサポートを依頼することもできます.
彼らは私に返金を要求するために私のお金をすべて失ってほしいと思っていると思います！アカウントを再開してください!私は合計 7700 を獲得しましたが、それを失いました。また負けた後は何も言いませんでした。負けて負けて、昨日はほぼ 8000 ユーロを失いました。返信を確認してください!さらに、彼らのポリシーによると、顧客は % を持っています15キャッシュバック 私も昨日受け取らなかった！
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1年前
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転送されたすべての通信と関連するスクリーンショットについて、Aytekin に感謝します。ギャンブルの問題により、いくつかのカジノから自分を除外するリクエストを送信したことがわかりました。残念ながら、この特定のギャンブル施設との唯一の通信は、2023 年 2 月 9 日にあなたが書いたものでした: 「家族の問題のため、アカウントを閉鎖したい」 .
アカウントがブロックされた時期を教えてください。このカジノと通信する際に、ギャンブルの問題について言及していないことがわかります.そうでないことを証明できる関連するコミュニケーションはありますか?
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1年前
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2023 年 9 月 2 日: 家族の問題によりアカウントを閉鎖したいという電子メールをカジノに送信しました。
2023 年 4 月 13 日: あなたはカジノに電子メールを送り、自分の行動に全責任を負い、ギャンブルの問題はないと述べました。
25.4.2023: アカウントが 24 時間ブロックされると通知されました
2023 年 4 月 25 日: 決定に至った理由を述べることなく、永久的な自己排除を要求しました
残念ながら、ギャンブル依存症が原因で決断したことについては言及していませんでした。さらに、4 月には、ギャンブルの問題がないことをカジノに保証しました。
正当な理由なしにカジノアカウントを単に開いたり閉じたりしても、カジノは責任を負わないため、払い戻しの有効な根拠にはならないことに注意してください。
見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの苦情は不当なものとして却下せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。
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1年前
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返信してくれてありがとう、
2023.9.2: あなたは家族の問題でアカウントを閉鎖したいというメールをカジノに送りました.
（そのメールの前に、アカウントを閉鎖したくなかったので、ギャンブルの問題があることを示していました！それが、家族の問題についてテキストで送った理由です！）
2023 年 4 月 13 日: あなたはカジノに電子メールを送り、自分の行動に全責任を負い、ギャンブルの問題はないと述べました。
（私は彼らに私のアカウントを開くように要求し、彼らは完全な責任についてその手紙を書いた.
25.4.2023: アカウントが 24 時間ブロックされると通知されました (これは 24 時間という彼らのポリシーですが、閉鎖されません)。
2023 年 4 月 25 日: あなたは、決定に至った理由を述べることなく、恒久的な自己排除を要求しました (私はギャンブルの問題があると述べたので、アカウントの閉鎖を要求しました.)
メールを決して削除してはならないことを学びました! WHATSSAP タイピングを決して削除しないでください!
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1年前
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提示された証拠を徹底的に検討した後、残念ながら、あなたの訴訟を進めることができないことをお知らせします.私たちはあなたの状況に同情しますが、調査において公正かつ一貫したプロセスに従う必要があり、入手可能な情報に基づいて、カジノに過失があったと判断することはできません.
今後同様の誤解を避けるために、ギャンブルの問題が当カジノからの自己排除を要求する主な理由であることを明確にすることをお勧めします。電子メールのやり取りを含め、自己排除要求に関連するすべての通信を記録しておくことも有益です。これは、将来発生する可能性のある問題に対処するのに役立ち、問題が発生した場合にあなたの主張を裏付ける強固な基盤を提供します.
私たちの立場を理解していただき、このアドバイスが将来役立つことを願っています。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
申し訳ございませんが、これ以上のサポートを提供することができません。このケースは解決できませんでしたが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。上記の理由により、私はこの苦情を却下しなければなりません。ご理解いただきありがとうございます。
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