オランダのプレイヤーはボーナス条件を満たし、出金を試みました。その後、カジノはアカウントをブロックし、賞金の受け取りを拒否しました。プレイヤーは、アカウントは完全に認証されており、スロットのみをプレイしたと主張していました。しかし、カジノは、アカウントがブロックされたのは利用規約違反、具体的にはプロモーションゲームの乱用と、同じ IP アドレスからの複数のアカウントの使用のためであると述べました。カジノはまた、プレイヤーのアカウントが主張したように完全に認証されていなかったことにも言及しました。カジノが提供した証拠を検討した後、複数のアカウントが 1 人の人物によって使用されている、またはこれらのアカウントの所有者の間に密接なつながりがあると考えるに足る合理的な根拠があるため、苦情は不当であると結論付けました。カジノは利用規約に従って行動していたため、私たちはカジノの決定を受け入れました。
素敵なカジノだと思ったので、上の階の隣人に素敵なゲームのことを話しました。それで、彼と私は自分の家でプレイしました (私たちは別々のアパートに住んでいます)。私は入金したお金とボーナスでプレイしました。「実際のお金」を失った後、ボーナスのお金でプレイし、ボーナスの条件を満たすことができました。引き出しをした後、アカウントがブロックされ、お金を受け取れないというメールを受け取りました。もうログインできません。
それは完全な詐欺です！
manon21様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ペトロネラさん。
早速の対応、ありがとうございました！
先週の木曜日にアカウントを開設し、アカウントが完全に確認されました。
私はスロットだけをプレイしました。ライブゲームやスポーツベットなどはプレイしませんでした。
最初、私の賞金はボーナスマネーでしたが、ボーナスを完了するには 4,000 ドル以上プレイする必要がありました。そうすると、ボーナスは実際のお金に転送されました。
十分な情報をお持ちであることを願いますが、そうでない場合はできるだけ早く質問させていただきます。
ご挨拶
マノン
こんにちは、manon21さん
ありがとう。
manon21さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、manon21さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、カジノからの返答と詳細を待つ間、以下の情報をご提供ください。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Justbit Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除したり、争われている賞金を出金したりするには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるブラニスラフ様、
manon21 のアカウントの閉鎖に関してご連絡いただきありがとうございます。アカウントの活動を慎重に調査した結果、利用規約に違反したため、彼女のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。
Casbit Group NV では、プロモーション ゲームの不正使用を厳しく禁止しています。複数のアカウントの使用や他のユーザーとの共謀などの戦略を通じて、当社のウェルカム オファーやその他のプロモーションを悪用しようとするユーザーは、ボーナスや関連する賞金が無効になるリスクがあります。また、当社の規約では、1 世帯、1 IP アドレス、1 コンピューター デバイスにつき 1 つのアカウントのみが許可されると規定されています。これらのガイドラインに従わない場合、アカウントへのアクセスがブロックされ、すべての資金が凍結または没収される可能性があります。
さらに、manon21 さんは自分のアカウントが完全に認証されていると述べました。しかし、私たちのチームが徹底的に調査した結果、指定されたアカウントも彼女の 2 番目のアカウントも認証プロセスを完了していないことが判明しました。
さらに明確にするために、当社の記録によると、両方のアカウントで同じ IP アドレスが使用されていることが示されています。これは、当社の利用規約違反のさらなる証拠となります。
このニュースがmanon21にとって残念なものであることは理解しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
JustBit Casinoの代表者
manon21さん、メールありがとうございます。
Justbit Casinoチーム様、
ご説明ありがとうございます。
「カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか？」
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。 「
データ内に他の一致はありましたか? または、アカウントはどのようにリンクされていましたか?
カジノはユーザーに本人確認を許可しましたか、それとも単にアカウントを閉鎖して賞金を没収したのでしょうか? カジノによると、ユーザーの KYC/検証を不可能にした他の理由 (IP 一致以外) はありますか?
親愛なるブラニスラフ様、
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
ご要望いただいた情報はすべてお客様のメールアドレスに転送いたしましたので、お知らせいたします。
この問題にご注目いただければ幸いです。一緒に解決していきたいと思います。
よろしくお願いします、
イーロン
JustBit カジノ代表
ジャストビットカジノチーム様、
メールとご説明をありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、要求された詳細と追加の証拠を提供していただけますか?
親愛なるブラニスラフ様、
この件に関してご協力いただければ幸いです。
情報の利便性とアクセス性を確保するため、すべての証拠とご質問への回答はお客様の電子メール アドレスに送信されました。
この問題にご注目いただき感謝申し上げます。解決に向けて協力していただけることを期待しております。
よろしくお願いします、
イーロン
JustBit Casinoの代表者
manon21様、
残念ながら、カジノから提供されたすべての必要な詳細/証拠を収集して検討した後、私たちはこの苦情（およびリンクされた苦情）を不当としてクローズすることにしました。1人の人物が複数のアカウントを使用しているという合理的な根拠がある、または少なくともリンクされた両方のアカウントのデータとゲームパターンは、これらのアカウントの所有者の間に非常に密接なつながりがあったことを示しています。つまり、苦情解決プロセス中に、申し立てられた両方の苦情申立人が私たちに不正確な/誤解を招く情報（検証、ボーナス、同じ世帯の別のアカウントに関する知識など）を提供したことを意味します。
カジノは利用規約に従って行動しており、そのような状況では私たちはその決定を受け入れます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
Justbit カジノチームの皆様、ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
