オランダのプレイヤーは、1 つの IP アドレスに複数のアカウントが紐付けられていたため、アカウントが取り消されました。彼は、自宅の他の人とインターネット接続を共有していたことが原因だと主張しました。プレイヤーは、1500 ユーロの賞金と入金した資金にアクセスできなくなりましたが、カジノは応答しませんでした。苦情チームは、さらなる証拠と分析を求めてカジノに連絡しました。カジノから提供された証拠を検討した後、苦情チームは、プレイヤーが複数のアカウントを所有していたか、別のアカウント所有者と密接な関係があり、それがカジノの利用規約に違反していたと信じるに足る十分な根拠があると結論付けました。その結果、プレイヤーの苦情は不当とみなされ、アカウントの閉鎖が支持されました。
私は最初の入金をしてボーナスを受け取りましたが、自分のお金でプレイするためにボーナスをキャンセルしました。そして、勝って 1500 ユーロをキャッシュアウトしました。
数日後、1 つの IP アドレスに複数のアカウントがあるためにアカウントがキャンセルされたというメールが届きました。
私は自宅で複数の人とインターネットを共有していますが、オンラインカジノでは常に自分のアカウントと名前でプレイしています。
メールに返信しましたが、応答がなく、ログインできません。
彼らは私が入金した賞金も、勝利金も支払ってくれませんでした。私は騙されたと感じています。このようなことは今まで一度もありませんでしたし、私は複数のオンラインカジノでたくさんプレイしています。私は勝利金をもらって二度とプレイするつもりはありませんでした。彼らが提供するゲームが素晴らしくて公平であれば、私はいつも勝利金を支払ってから新しい入金をします。
こんにちは、ティリージャンプさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Justbit Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。他の人があなたのデバイスを使用してカジノでプレイしたことがありますか、またはカジノが IP の類似性のみを理由にあなたを禁止したことがありますか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちはニック、
仕事が忙しかったため、あなたのメッセージを見ることができず申し訳ありません。
ライブチャットで連絡を取って説明を求めたカジノ。ボーナスマネーと同じコンピューターの使用に関するルールを引用しただけです。
私はボーナスマネーやウェルカムボーナスは使用しておらず、携帯電話でのみプレイしていること、また勝った後にプレイをやめるつもりはないことを伝えました。他のカジノでも同じことをしているので、勝ったらキャッシュアウトし、翌日に再度入金します。これは、たとえば月に5,000ドルや10,000ドル以上を失わないように記録する方法です。
それでも、彼らは同じ規則をコピーし、賭けをする前に世帯を共有する場合は許可を求めなければならないと私に言いましたが、これはいかなる種類の書類にも記載されておらず、規則にもありませんでした。また、私のアドレスの誰かが彼らのカジノでプレイしたことも知りませんでした。アカウントが閉鎖された後に聞いたばかりです。
このカジノは本当に詐欺のようです。
ルームメイトにも尋ねたところ、確かに同じ問題を抱えている人が 1 人いて、あなたなら助けられるかもしれないので報告するようにと言われました。また、彼女は入金日も見せてくれましたが、それは私とは別の日で、プレイ条件も同じでした (彼女はボーナスを 40 回使用して賭けましたが、私はボーナスを使用していません)。また、彼女が使用して確認した住所、電話番号、銀行口座は、もちろん私のものとはまったく異なります。
このアドレスには複数の人が住んでいて、全員の名前すら知りません。彼らがそこでプレイしているカジノやウェブサイトもわかりません。それは私には知ることが不可能だからです。朝働いている人もいれば夜働いている人もいれば、学校に通っている人もいます。私は週7日、週70時間働いています。こんな時間はなく、オンラインギャンブルやゲームをするのが好きです。他のカジノには先月約9,000ドル入金しました。それから、あなたは私についてのいくつかの背景情報も持っています。このカジノJustBitは私がプレイしているゲームの広告で見たので、「試してみよう」と思いました。彼らはいくつかの素晴らしいゲームを提供しています。通常、私は最初の入金でこんなに幸運を感じることはありませんが、通常、この問題も決してありません。
正直に言うと、このカジノは、私が WiFi なしでプレイしていたら、支払いをしないと思います。彼らは支払いたくないだけだと思いますし、私が何か間違ったことをしたという証拠も提示できないので、あなたが勝っても、彼らはあなたの預金と賞金を 1 回で失わせ、アカウントを閉鎖するだけです。
あなたが十分な情報を持っていて、私を助けてくれることを願っています。たとえ預金が返還されたとしても、何もないよりはましだと思います。私の国では、無効な賭けは決して失われず、プレイヤーに返金されることはありません。
親愛なるティリージャンプ様、
他の人のデバイスからプレイしたことはなく、誰もあなたのデバイスを使用してカジノでプレイしていないと理解してよろしいでしょうか？カジノアカウントからボーナス履歴を提供する方法はありますか？ nikolas.b@casino.guru ?
こんにちは、ニック。
アカウントがロックアウトされたため、データや履歴にアクセスできず、ボーナスなしでプレイして勝ったという証拠もすべて保持されています。
ログインもスクリーンショットも撮れず、回答も得られないので、詐欺に遭ったような気分です。
はい、あなたの理解は正しいです。私は自分の iPhone で遊びましたが、それは誰にも使われたことはなく、私の銀行口座も使われていません。
親愛なるティリージャンプ様、
この件に関してカジノから追加情報を収集するため、あなたの苦情は私の同僚であるブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ティリージャンプさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
Justbit Casinoチーム様、
Justbit Casino にアカウントを持つ 2 人の人物から同時に 2 件の苦情が寄せられており、その 2 人が同じ家庭の同じインターネット接続/IP を使用して直接リンクされていることは非常に疑わしいのですが (私に割り当てられた別の苦情を参照してください)、リンクされたアカウントに関していくつか重要な質問をしたいと思います。
この紛争の対象となっているアカウントはカジノでボーナスを一切使用しておらず、実際のお金の入金のみでプレイしていたことを確認できますか? どのようなゲームをプレイしたか、または紛争の対象となっている賞金はどのような種類のゲームから蓄積されたか? このアカウントがカジノでボーナスを一切使用していない場合、別のアカウントと同じ IP からプレイしたこと以外に何が悪用されたのでしょうか? このようなプレイ方法でユーザーはどのような不当な利益を得たのでしょうか? 2 件の苦情から判明した 2 つのアカウント以外に、リンクされたアカウントはありましたか?
いつものように、また関連する苦情でも求められているように、必要な証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるブラニスラフ様、
この件に関してご協力いただき誠にありがとうございます。
上記でご要望いただいたすべての情報をお客様の電子メールアドレスに送信しましたのでお知らせいたします。
この問題にご注目いただきありがとうございます。協力して解決していきたいと思います。
よろしくお願いします、
イーロン
JustBit Casinoの代表者
ジャストビットカジノチーム様、
メールとご説明をありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、要求された詳細と追加の証拠を提供していただけますか?
こんにちは、ブラニスラフさん。
最新情報を教えてくれてありがとう。私は読みましたし、彼らがあなたに何を提供できるのかとても興味があります。私が理解しているように、彼らはあなたにすべてをメールで送ったと言っていますが、あなたは何も受け取っていませんか？
ご挨拶
トム・B*****
こんにちは、
説明とスクリーンショットを1枚受け取りました。しかし、関連する証拠で裏付けるべき詳細がさらにあったので、カジノに提供を依頼しました。現在、それを待っています。
親愛なるブラニスラフ様、
この件に関してご協力いただければ幸いです。
情報の利便性とアクセス性を確保するため、すべての証拠とご質問への回答はお客様の電子メール アドレスに送信されました。
この問題にご注目いただき感謝申し上げます。解決に向けて協力していただけることを期待しております。
よろしくお願いします、
イーロン
JustBit Casinoの代表者
親愛なるティリージャンプ様、
残念ながら、カジノから提供されたすべての必要な詳細/証拠を収集して検討した後、私たちはこの苦情（およびリンクされた苦情）を不当としてクローズすることにしました。1人の人物が複数のアカウントを使用しているという合理的な根拠がある、または少なくともリンクされた両方のアカウントのデータとゲームパターンは、これらのアカウントの所有者の間に非常に密接なつながりがあったことを示しています。つまり、苦情解決プロセス中に、申し立てられた両方の苦情申立人が私たちに不正確な/誤解を招く情報（検証、ボーナス、同じ世帯の別のアカウントに関する知識など）を提供したことを意味します。
カジノは利用規約に従って行動しており、そのような状況では私たちはその決定を受け入れます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
Justbit カジノチームの皆様、ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
