オランダのプレーヤーは12月以来出金が遅れていると報告しており、カジノ側が本人確認書類の受領を認めなかったと非難していた。カジノ側は、プレーヤーが詐欺行為や文書偽造を通じて利用規約に違反したと主張し、これに応じた。カジノの検証パートナーである Sumsub は、他のプロジェクトで別の名前で KYC プロセスを通過させようとしたプレーヤーにフラグを立てていました。プレイヤー側の話を聞き出し、追加情報を要求する試みが何度も行われたにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらなる調査が行われなかったため、告訴は却下されました。
12 月 6 日から出金を待っています。カジノは賞金を私に支払ってくれず、KYC 検証を行っていないと書いていますが、これは真実ではありません。住所証明、身分証明書、パスポートを手に持った自撮り写真の書類を送るように言われました。すべての書類を提出しましたが、チャット サポートによると、確認には最大 1 時間かかると言われました。しかし、彼らはまだ私の資金を解放していません。いつ資金を受け取ることができるかを尋ねるためにチャットに行くたびに、サポートは待ってください、まだ待たなければならないと言います。このカジノは明らかにプレイヤーへの支払いを避けるためにあらゆる手段を講じているため、このカジノでプレイすることはお勧めしません。
親愛なるドラギュラたちよ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。確認が不完全なために出金が遅れているということを正しく理解していますか?
すべての書類を正確にいつ送ったのか教えていただけますか?必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
ご返事ありがとうございます。もちろん、提出を求められた必要書類はすべて送りました。 12月10日にパスポートと請求書を送りました。そして12月11日にパスポートを持った自撮り写真を送りました。また、私がオーストリアの選手であること、オランダの選手であることを訂正していただきたいと思います。あなたのサイトに登録したときに VPN をオフにするのを忘れたのかもしれません。ありがとう。他のプラットフォームでは、vpn を有効にしない限り、このカジノに対する苦情やレビューを送信できなかったためです。
ドラギュラの皆様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ドラギュラさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Justbit カジノ様
撤退の遅れに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
親愛なるカジノの達人代表様、
ユーザーから提起された懸念に対処する機会を提供していただきありがとうございます。私たちはプレイヤーからのすべてのフィードバックを真剣に受け止め、各問題に迅速かつ透明性をもって対応することを目指しています。
包括的な調査の結果、ユーザーのアカウントの閉鎖は、特に詐欺行為や文書偽造に関連した当社の利用規約への重大な違反の結果であることをお知らせいたします。
ユーザーのアカウントを閉鎖し、支払いを一時停止するという決定は、当社の利用規約の次の条項に概説されているように、明確な証拠に基づいています。
利用規約の第 58 条:
「JustBit には厳格な不正行為防止ポリシーがあります。Casbit Group NV が、ユーザーがあらゆる形態の不正行為に参加している、または関与していると信じる合理的な理由がある場合 (不正防止、不正行為防止、および共謀に基づいて) Casbit Group NV とそのゲームパートナー、ギャンブルやゲーム業界で一般的に使用されているその他のサプライヤーによって使用される検出手法には以下が含まれますが、これらに限定されません。
Casbit Group NV またはその（パートナーまたは）決済プロバイダーに対する不正行為）。
利用規約の第 12 条:
「ユーザーは、登録プロセス中に身元に関する真実、正確、最新かつ完全な情報を提供することを保証します。虚偽の情報や人物のなりすまし、他の人物、団体または団体との提携に関する虚偽表示、虚偽のヘッダーの使用またはその他の行為、またはいかなる目的であれ、Casbit Group NV からの身元を隠すための不作為は、法律に基づいて起訴されます。ウェブサイトへのアクセスを受信するために、ユーザーは身元の有効な現存する証明および関連情報の提供を求められる場合があります。当社は、以下の権利を留保します。ユーザーに年齢の証明を求め、この要件を満たさない場合は Web サイトへのアクセスをブロックするか、ユーザーのアカウントを一時停止します)。
違反行為には、偽造書類の提出や、加工された自撮り写真や身分証明書の画像など加工された写真の提示によるシステム操作の試みが含まれる。
当社の検証パートナーである Sumsub は、文書偽造のプレーヤーを特定し、他のプロジェクトで別の名前で顧客確認 (KYC) プロセスを通過させようとしました。彼らは、改ざんされた文書や自撮り写真などの決定的な証拠を私たちに提供してくれました。
JustBit は、当社の利用規約に従い、そのような場合には直ちに措置を講じ、さらなる不正行為を防ぐためにユーザーのアカウントを閉鎖する権利を留保します。関連資金は当社のポリシーに従って差し引かれています。
私たちは文書偽造の重大性を認識しており、管理目的のためにすべての証拠を熱心に文書化しています。このような行為は、すべての管轄区域において重大な犯罪とみなされていることに注意することが重要です。
さらに、利用規約の第 59 条に従って、偽造された書類を使用して新しいアカウントを登録しようとする試みは法的措置に処されることをユーザーに通知します。 (ユーザー側の 1 つまたは複数のそのような行為、または他の同様の行為が明らかになった場合、JustBit はユーザー アカウントをキャンセルし、ユーザーへのすべての支払いを一時停止する権利を留保します。この決定は JustBit の独自の裁量で行われ、ユーザーはまた、JustBit は、ユーザーが行ったそのような不正行為について、ユーザーの管轄区域の規制機関に通知する権利を留保します。)
私たちはカジノの完全性を維持し、すべてのユーザーにとって公平で安全な環境を確保することに今後も専念します。さらにご質問がある場合、またはさらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。ゲームコミュニティの信頼と完全性を維持するためのご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ルドルフ、
ジャストビットカジノ代表。
親愛なるルドルフ様、そしてJustBit Casino様、
ご回答と上記の情報をありがとうございます。プレイヤーの捜査に関するすべての関連情報と証拠を下記まで送っていただけますか。 michal.v@casino.guru ?
親愛なるミハル様
この事件の解決にご協力いただきありがとうございます。証拠があなたの電子メールアドレスに送信されたことを急いでお知らせします。
よろしくお願いします、
ルドルフ、
ジャストビットカジノ代表。
親愛なるルドルフ様、そしてJustbit Casino様、
あなたが私に送ったメールに添付ファイルがなかったようなので、証拠を添えてメールを再送してもらいたいのですが。あなたのメールに返信しましたが、返事はありませんでした。一緒に成功した結論に達することを願っています。
親愛なるミハル様
申し訳ありませんが、何か奇妙なことが起こり、メールにファイルを添付するのを忘れてしまいました。校正刷りを添付して新しいメールを送信しました。
よろしくお願いします、
ルドルフ、
ジャストビットカジノ代表。
親愛なるルドルフ様、そしてJustBit Casino様、
あなたのメールに返信して追加情報を求めましたが、今日に至るまで返事がありません。メッセージをご確認ください。
親愛なるミハル様
遅れまして誠に申し訳ございませんが、追加情報をメールにて送信させていただきましたのでお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ルドルフ、
ジャストビットカジノ代表。
親愛なるルドルフ様、そしてJustBit Casino様、
申し訳ございませんが、メールの添付ファイルに問題があるようです。以前のファイルが含まれていないと開くことができないようです。できる限りすべてを 1 つのファイルにまとめてお送りください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるミハル様
Sumsub からのプレーヤー検証レポートは 20 MB 以上必要であることを考慮すると、電子メールで送信することはできません。そのため、前回の手紙のように、ファイルを ZIP アーカイブ経由で圧縮したのと同様に、Google ドライブにアップロードし、リンク経由でアクセスできるようにしました。開けるときに問題が発生しました。
リンクが記載された手紙があなたの電子メールに送信されました。
さらにご質問がある場合や、さらに詳しい情報が必要な場合は、喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ルドルフ
ジャストビットカジノ代表。
親愛なるドラギュラたちよ、
私は、Sumsub からの検証報告書を含む、この事件に関する証拠を検討する機会がありました。確かに、あなたのパスポートにいくつかの矛盾があるため、あなたの書類の検証手順は未検証であると判明したようです。
この問題と、他のプロジェクトで別の名前で別の機会にKYC手順を通過させようとしていたというカジノの声明についてコメントしていただけますか?
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