親愛なるカジノの達人代表様、
ユーザーから提起された懸念に対処する機会を提供していただきありがとうございます。私たちはプレイヤーからのすべてのフィードバックを真剣に受け止め、各問題に迅速かつ透明性をもって対応することを目指しています。
包括的な調査の結果、ユーザーのアカウントの閉鎖は、特に詐欺行為や文書偽造に関連した当社の利用規約への重大な違反の結果であることをお知らせいたします。
ユーザーのアカウントを閉鎖し、支払いを一時停止するという決定は、当社の利用規約の次の条項に概説されているように、明確な証拠に基づいています。
利用規約の第 58 条:
「JustBit には厳格な不正行為防止ポリシーがあります。Casbit Group NV が、ユーザーがあらゆる形態の不正行為に参加している、または関与していると信じる合理的な理由がある場合 (不正防止、不正行為防止、および共謀に基づいて) Casbit Group NV とそのゲームパートナー、ギャンブルやゲーム業界で一般的に使用されているその他のサプライヤーによって使用される検出手法には以下が含まれますが、これらに限定されません。
Casbit Group NV またはその(パートナーまたは)決済プロバイダーに対する不正行為)。
利用規約の第 12 条:
「ユーザーは、登録プロセス中に身元に関する真実、正確、最新かつ完全な情報を提供することを保証します。虚偽の情報や人物のなりすまし、他の人物、団体または団体との提携に関する虚偽表示、虚偽のヘッダーの使用またはその他の行為、またはいかなる目的であれ、Casbit Group NV からの身元を隠すための不作為は、法律に基づいて起訴されます。ウェブサイトへのアクセスを受信するために、ユーザーは身元の有効な現存する証明および関連情報の提供を求められる場合があります。当社は、以下の権利を留保します。ユーザーに年齢の証明を求め、この要件を満たさない場合は Web サイトへのアクセスをブロックするか、ユーザーのアカウントを一時停止します)。
違反行為には、偽造書類の提出や、加工された自撮り写真や身分証明書の画像など加工された写真の提示によるシステム操作の試みが含まれる。
当社の検証パートナーである Sumsub は、文書偽造のプレーヤーを特定し、他のプロジェクトで別の名前で顧客確認 (KYC) プロセスを通過させようとしました。彼らは、改ざんされた文書や自撮り写真などの決定的な証拠を私たちに提供してくれました。
JustBit は、当社の利用規約に従い、そのような場合には直ちに措置を講じ、さらなる不正行為を防ぐためにユーザーのアカウントを閉鎖する権利を留保します。関連資金は当社のポリシーに従って差し引かれています。
私たちは文書偽造の重大性を認識しており、管理目的のためにすべての証拠を熱心に文書化しています。このような行為は、すべての管轄区域において重大な犯罪とみなされていることに注意することが重要です。
さらに、利用規約の第 59 条に従って、偽造された書類を使用して新しいアカウントを登録しようとする試みは法的措置に処されることをユーザーに通知します。 (ユーザー側の 1 つまたは複数のそのような行為、または他の同様の行為が明らかになった場合、JustBit はユーザー アカウントをキャンセルし、ユーザーへのすべての支払いを一時停止する権利を留保します。この決定は JustBit の独自の裁量で行われ、ユーザーはまた、JustBit は、ユーザーが行ったそのような不正行為について、ユーザーの管轄区域の規制機関に通知する権利を留保します。)
私たちはカジノの完全性を維持し、すべてのユーザーにとって公平で安全な環境を確保することに今後も専念します。さらにご質問がある場合、またはさらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。ゲームコミュニティの信頼と完全性を維持するためのご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ルドルフ、
ジャストビットカジノ代表。
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
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