ドイツ出身のプレイヤーは、以前別のカジノと争ったことがあるため、カジノ側は自分のアカウントをブロックすべきだと思っていたが、カジノ側はプレイの継続を許可していた。2,400ユーロを獲得した後、賞金を引き出そうとしたときに問題が発生した。争議後に入金し、カジノ側はその賞金も支払った。しかし、プレイヤーが行ったチャージバックの申し立ては、カジノのマネーロンダリング防止ポリシーと利用規約に違反していると判断された。これにより、賞金の没収やアカウントの閉鎖につながる可能性がある。そのため、苦情は却下された。
良い一日、
カジノから以下の連絡を受けました。
以前に引き出しをしたことがありますが、記録されています。さらに、払い戻しに異議を申し立てたことは事実ですが、それは別のカジノでのことだったので、すぐにブロックされました。JustCasino も私をブロックし、そこでプレイを続けることを許可すべきではなかったため、助けが必要です。
ミックスター様
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
オンライン カジノでチャージバックをリクエストすると、将来的に他のオンライン カジノから賞金を出金したい場合に問題が発生する可能性があることをご理解ください。そのため、この方法はお勧めしません。
要求された銀行取引明細書を JustCasino に提出しましたか?
JustCasinoでもチャージバックをリクエストしましたか?
JustCasino にアカウントのブロックをリクエストしたかどうかを明記していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
良い一日、
チャージバックは2024年2月24日に発生しました。カジノは私のアカウントをブロックせず、プレイを許可し、4,000ユーロの賞金を支払いました。私が再び2,400ユーロを獲得し、それを支払いたいと思ったとき、カジノからメールが届きましたが、私には意味がわかりません。銀行取引明細書はアップロードされましたが、返答はまだ保留中です。
当時、私は銀行に手紙を書いて、これらの金額を返金するよう依頼しました。その結果、オンライン カジノ プロバイダーからはブロックされましたが、Just Casino からはブロックされませんでした。私は、勝ち金または入金した金額を返金してもらいたかったのです。
2 月 24 日以降、カジノに新しい入金をしましたか? チャージバックされた入金から賞金を蓄積した場合、カジノは入金を受け取っていないため、賞金を受け取る資格はありません。
私は 24 日以降に入金しましたが、カジノはそれらの賞金も支払いました。このカジノに返金されたことはありません。私の賞金は常に支払われ、入金は常に記録されていました。
カジノに送った銀行取引明細書を私に転送していただけますか？また、あなたの事件の調査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のすべてのやり取りも私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
ミックスター様
あなたのケースを徹底的に検討した結果、私たちは以下の結論に達しました。JustCasino の利用規約に記載されているとおりです。
不正行為防止ポリシー
当社は厳格な不正行為防止ポリシーを定めており、さまざまな不正行為防止ツールや技術を活用しています。プレイヤーが不正行為の疑いがある場合（ただし、これに限定されません）：
または居住国で破産した場合、当社は当該プレイヤーアカウントを解約し、プレイヤーへのすべての支払いを停止する権利を留保します。この決定は当社の単独の裁量で行われ、プレイヤーには当該措置の理由が通知または伝えられることはありません。当社はまた、プレイヤーが行った不正行為を該当する規制機関に通知する権利を留保します。
チャージバックを開始すると、カジノとの重大なトラブルに必ずつながります。カジノはチャージバックを AML ポリシーおよび利用規約の違反とみなし、その結果、賞金が没収され、アカウントが閉鎖される可能性があります。
さらに、オンライン カジノは、チャージバックを開始したプレーヤーに関する情報を他のカジノと共有することがよくあります。これにより、ブラックリストに載り、将来的に他のオンライン カジノでプレイすることが困難になったり、不可能になったりする可能性があります。したがって、チャージバックに頼るのではなく、カジノに直接、または正式な苦情処理プロセスを通じて問題を解決する方が通常は良いでしょう。このアプローチは、カジノとの良好な関係を維持し、他のカジノでプレイする能力を維持するのに役立ちます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
