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JustSpin Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €550

JustSpin Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年3月30日 | 終了したクレーム : 2023年11月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

12ヶ月前
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プレーヤーのアカウントが不明な理由でブロックされました。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。

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1年前
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プレイヤーのアカウントは閉鎖され、残高は没収されました。



おい、


親愛なるCasinoguruの代表者、私は虐待の標的になっているので、あなたに手紙を書いています.

PressEnter グループ カジノ (21.com、Ultracasino、Nitrocasino、Neonvegas、Justspin、Rapidcasino、Casinofest、Xlbet) をプレイしました。


14.3 に 1 通のメールですべてのゲーム アカウントが閉鎖されました。以下は、私が彼らから受け取ったメッセージです。メッセージには、私のゲーム アカウントに残っているすべての賞金とボーナスが没収されたと書かれています。しかし、私のゲームアカウントの残高のほとんどは、私自身の預金でした。そして彼らはすべてを奪った。 8 つのゲーム アカウントすべての残高は、合計で約 20,000 ユーロでした。これは莫大な量です。私の要求にもかかわらず、彼らは私のお金を返してくれず、この件についてコメントもしませんでした.そのカジノと通信しようとしても無駄です。私は今あなたに頼っています。あなたが私を助けてくれることを願っています。




おい、

ご承知のとおり、当社の利用規約に基づき、当社にはアカウントの取引情報を確認する権利があり、プレイヤーが違法なゲームに関与した疑いがある場合、アカウントを閉鎖して凍結し、ボーナスと賞金を没収する権利があります。違法/違反ゲームの結果として得られたもの。

最近の引き出し要求に続いて、私たちはあなたの情報を確認し、あなたが悪意を持って、私たちの利用規約に違反して私たちのサービスを利用したと疑う合理的な理由を見つけました.

条件 17 および 20 に従って、お客様のゲーム アカウントおよびその他のアカウントを閉鎖することを決定しました。お客様のアカウントに残っている賞金と、条件に違反して受け取ったボーナスを没収します。

よろしく、


21ドットコム


アンニ



Justspin カジノが私のアカウントを閉鎖したとき、私の残高は約 550 ユーロでした。この残高は自分の預金だけで、賞金はありませんでした!私は自分のお金と、このカジノでの毎日のフリースピンオファーと時折の入金オファーで遊んだ.彼らは加速する速度で個人預金のオファーを提供していました。これと高い出金手数料のせいで、私のゲームアカウントの残高はかなり大きくなりました。私には、彼らのキャンペーンは顧客に多額の預金をさせ、何の説明もなく口座を閉鎖させるための罠のように思えます。


2021 年に Justspin カジノでプレイを開始しました。ゲーム アカウントは確認されていません (情報を求められていません)。 Trusly でカジノに入金しました。


私は彼らのルールに従ってプレーしてきました。どうやってルールを破ったのか聞いても答えてくれないので、どこでルールを破ったのかわからない。しかし、あなたのサイトから、最近それらについて不平を言っているのは私だけではないことがわかります.


また、問題を eCOGRA に持ち込むために使用する "Operation Internal Complaints Reference" 番号も求めました。しかし、役に立たない。


これがすべてのカジノから 1 つのメッセージだけで報告されるのは、非常に失礼に思えます。彼らが私から奪った総額は莫大です!


助けていただければ幸いです。Casino とのコミュニケーションは、壁に向かって話しているようなものです。よろしくお願いいたします。



親切に、ナジャス


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1年前
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ナジャスさん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Justspin カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつからか教えていただけますか?グループは一度にすべてのアカウントをブロックしましたか?そこでカジノゲームやスポーツ賭博をしましたか?すべてのカジノでボーナスを受け取りましたか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちはニック!


2021 年に Justspin カジノでプレイを開始しました。ゲーム アカウントは確認されていません (情報を求められていません)。 Trusly でカジノに入金しました。


私は自分のお金と、このカジノでの毎日のフリースピンオファーと時折の入金オファー (カジノ) で遊んだことがあります。私はそれらのカジノすべてでボーナスを請求しています。はい、彼らは私のすべてのアカウントを一度に閉鎖しました。


前回、私がカジノに連絡したとき..「Operation Internal Complaints Reference」番号と、Xlbet と Casinofest (GDPR 法を発動) の不足している情報を送信するように依頼しました。それは 3 月 22 日でした (彼らは 21.com のカスタマー サービスを通じてのみ連絡を取り合っています)。要求した情報を受け取っていません。


この度はお世話になりました!


親切に、ナジャス

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1年前
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親愛なるナジャス様

あなたのケースは単一のカジノだけでなく、カジノ グループ全体に関連しており、問題は通常のアカウント閉鎖よりも少し複雑であるため、今週、私たちのチームとあなたの苦情について話し合う予定です。

その後、関連する回答を提供します。

よろしく、

ニック

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1年前
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わかりました、ありがとうニック。私はあなたの決定を待ちます。

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1年前
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社内会議で約束したとおり、このトピックに取り組みました。一部の苦情が 1 か月前に提出されたことは認識していますが、そのような問題の調査には時間がかかる可能性があることも考慮する必要があります。実際、9 人のプレイヤーが、8 つのカジノを含む PressEnter グループ全体に関して苦情解決センターに懸念を表明し、70 以上のアクティブなケースが発生したことを発見しました。調査はカジノグループ全体で慎重に行われており、PressEnter カジノのアフィリエイトチームにはすでに通知済みです。カジノが証拠を収集し、問題の解決に向けて取り組んでいますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。ありがとう。

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1年前
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ありがとう、あなたの仕事に感謝します。


どれくらい待たなければならないか教えてもらえますか?

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1年前
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カジノとの数週間の内部議論とコミュニケーションの後、このケースに関して何の進展もありませんでした.複数のカジノやプレイヤーが関与することで調査が行き詰まる可能性があることを認識しており、ライセンス機関に支援を求めることをお勧めします。可能な解決策として、こちらからリクエストを送信して、カジノの公式の裁判外紛争解決である eCOGRA に連絡することをお勧めします。

ADR は無料のサービスであり、指名された ADR エンティティによって下された裁定は、関係するすべての当事者に完全な代表が与えられることを条件として、会社とあなた自身の両方によって最終的なものと見なされます。 https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを提出できます。または、 complaints@ecogra.org宛てに苦情の詳細を eCOGRA に電子メールで送信することもできます。

この苦情を参考にしてください。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合はお知らせください。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。

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1年前
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Najas様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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12ヶ月前
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ライセンス当局の決定を求めるためにプレーヤーに連絡しました。残念ながら、プレイヤーは要求された情報を提供できず、応答を停止したため、苦情は却下されます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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