フィンランドのプレイヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックされました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。
私はpressenterグループ(ultracasino、justpin、21.com、neonvegas、RapidCasino.com、NitroCasino.com、CasinoFest.com、XLBet.com)のカジノで、カジノボーナスとフリースピンオファーを使用して、また自分のお金で遊んでいました。最近、彼らは私がいくつかの規則に違反し、すべてのアカウントを閉鎖し、資金を凍結したことを示すメールを私に送りました.
私は彼らに私が違反したルールを尋ね、私の口座に私のお金を送り返すように要求しましたが、彼らは何の連絡もありませんでした.あれから1週間ほど経ちました。
私はすべてのアカウントに 22000e 以上のスプレッドを持っていたので、かなりの金額です。私はルールを破っていないように感じます。彼らは私のお金を盗もうとしているだけです.
私は信頼できる方法でアカウントを作成しましたが、カジノはそこからすべての個人情報を取得しました。それ以上に、彼らはどの時点でも確認を求めませんでした。思い出すと、2021 年 5 月にアカウントを作成し、その後定期的にプレイしていました。
私はカジノゲームをプレイし、プレイ中にカジノボーナスを使用しました.
カジノからの最後の返信は、2023 年 3 月 20 日に電子メールに送信されました。この電子メールには、問題が処理のために関連部門に転送されたことが記載されているだけで、アカウントが凍結された理由や凍結するつもりがあるかどうかについての回答はありませんでした。私が要求したように私のお金を返してください。
親愛なるケンカヘレナへ
苦情を共有していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、さらに情報を収集したいと思います。アカウントの確認プロセスが正常に完了したかどうか確認できますか?また、プレイしていた特定のゲームを提供し、最近の賞金が有効なボーナスの有無にかかわらず累積されたかどうかを明確にしてください。
関連する通信記録がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
PressEnter グループのカジノに関して、フィンランドのプレイヤーから同様の苦情がいくつか寄せられています。同様の問題を経験した他のプレイヤーを知っている場合は、お知らせください。
この問題をできるだけ早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。迅速な返信ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は Trustly を通じてゲーム アカウントを作成しました。このアカウントからカジノは個人情報を取得しました。その他の検証は行っておらず、カジノはそれらを要求しませんでした。カジノ ゲームをプレイしましたが、正確にはどのゲームか覚えていません。また、アカウントにアクセスしてゲームの履歴を確認することもできません。カジノボーナスをプレイすることで、賞金が蓄積されました。
関連する連絡事項を petronela.k@casino.guru に転送していただけますか?プレイしたゲーム (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博) を指定してください。過去にこのカジノから賞金を受け取ったことがありますか?
追加情報を提供していただきありがとうございます。この件に関して、フィンランドのプレイヤーから同様の苦情が複数寄せられているため、内部で議論する必要があります。数日以内にご連絡いたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ケンカヘレナさん、こんにちは。
この件についてお問い合わせいただきありがとうございます。
私たちはあなたのケースに関する最新情報を関連部門に依頼しました。返信があり次第お知らせします!
敬具、
サリー
社内会議で約束したとおり、このトピックに取り組みました。一部の苦情が 1 か月前に提出されたことは認識していますが、そのような問題の調査には時間がかかる可能性があることも考慮する必要があります。実際、9 人のプレイヤーが、8 つのカジノを含む PressEnter グループ全体に関して苦情解決センターに懸念を表明し、70 以上のアクティブなケースが発生したことを発見しました。調査はカジノグループ全体で慎重に行われており、PressEnter カジノのアフィリエイトチームにはすでに通知済みです。カジノが証拠を収集し、問題の解決に向けて取り組んでいますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。ありがとう。
カジノとの数週間の内部議論とコミュニケーションの後、このケースに関して何の進展もありませんでした.複数のカジノやプレイヤーが関与することで調査が行き詰まる可能性があることを認識しており、ライセンス機関に支援を求めることをお勧めします。可能な解決策として、こちらからリクエストを送信して、カジノの公式の裁判外紛争解決である eCOGRA に連絡することをお勧めします。
ADR は無料のサービスであり、指名された ADR エンティティによって下された裁定は、関係するすべての当事者に完全な代表が与えられることを条件として、会社とあなた自身の両方によって最終的なものと見なされます。https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを提出できます。または、 complaints@ecogra.org宛てに苦情の詳細を eCOGRA に電子メールで送信することもできます。
この苦情を参考にしてください。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合はお知らせください。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。