ウクライナのプレーヤーは、自分のアカウントを確認するのに問題があります。問題が解決したと仮定しても、プレイヤーの確認なしに、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。
2.4kデポからUAH30kライブで勝ちました。私はついに少なくとも少しのブラックジャックを与えたと思いました。私は引き出しにお金をかけ、それを2つのアプリケーションに分割します。朝、私は目を覚ますと、半分は支払われ、半分は検証という名目で承認されませんでした。
JVspinでの検証プロセス(および1xslotsのようなすべての姉妹での検証プロセス)を実行することは不可能です。私は求められました:
1)パスポート写真-わかりました、問題ありません
2)カードが私のものであることの証明、ステートメント-わかりました、問題ありません
3)パスポートも手に持っていたサポートとの通信を背景にした自撮り写真-彼は5枚の写真を送ったが、どれも出てこなかった。
私の携帯電話はモニターと顔の焦点を同時に合わせることができないため、ビデオ検証を実行するように求めています。モニカの代わりに、白色光だけがあります。
彼らは写真なしでそれ以上の検証は不可能であると言います。つまり、カジノでの検証を通過するために、特に新しい電話を購入する必要があります。
私はひどく火傷しました、もちろん彼らは彼ら自身のためにお金を盗みました。
最も重要なことは、ボーナスを受け取らなかったことです。ライブでプレイし、ブラックジャックで成功したストリークをキャッチしました。ルーレットではなく、非現実的に勝つことが難しいブラックジャックで。私は誰にもこのプラットフォームのカジノでプレーすることを勧めません。なぜなら彼らが確認を求めるとき=あなたのお金と時間を差し引いたからです。
親愛なるИлья、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
身分証明書や背後にある画面が表示された自撮り写真を求められた場合は、これは珍しいことではありません。次の重要なガイドラインに従ってください。
-画像を編集しないでください
-写真には、歪み、影、光の反射がない、正面を向いた顔全体が含まれている必要があります。誰かがあなたに代わって写真を撮る場合は、近くから撮って、背景をできるだけ少なくするようにしてください(トリミングは許可されていません)。
-IDの写真を撮るときは、写真が鮮明で、トリミングや編集をせずに読むのに十分な距離にあることを確認してください
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるИлья、
私はあなたの欲求不満を理解しています。しかし、私の唯一の推奨事項は、カジノに全面的に協力することです。多くの場合、さまざまなギャンブル施設から、バックグラウンドでカジノのWebサイトを使用して自分撮りを提供したり、プレーヤーに個人IDを保持したりするように要求されています。
あなたがあなたの友人や家族の誰かにこの仕事を手伝ってくれるよう頼むことができればそれは完璧でしょう。それにもかかわらず、それはカジノからの珍しい要求ではありません。
話の進み次第、私に知らせてください。
残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースを拒否します。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。
カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、両方の関係者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。
カジノからの追加コメント:
"こんにちは
この苦情は以前に別のWebポータルで確認され、解決されました。プレイヤーはそれを確認し、苦情はクローズされました。
前もって感謝します"