インドのプレイヤーは現在確認中であるため、賞金の出金が困難になっています。
vgvishnu44 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
21日前に書類を提出したと理解していますか？すでにご提供いただいた書類について教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
vgvishnu44 さん、ご返信ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、私の以前の質問には何も答えていません。私の最初の返信を確認して、サポートを試みてください。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。
私は5月2日にすべての書類を渡しました
いえ-25日前
書類は、アダルカード、アダルカードを付けた自撮り写真、銀行の通帳と通帳を付けた自撮り写真、携帯電話番号、過去3回のベット、どこでプレーしたか、何をプレーしたかなどです。
vgvishnu44 さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、お客様とカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
vgvishnu44 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた vgvishnu44 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために K9Win Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、この検証プロセスになぜこれほど時間がかかっているのか、また、検証プロセスを迅速化するために何かできることがあるかどうかを知りたいと考えています。
ありがとう！
Harsh45 は私の ID です
2023 年 2 月 5 日からの KYC プロセスを待っています
エージェントは5月4日から返信しているとのことですが、現在エージェントはカジノチームからのKYCプロセスの確認電話を待つよう返信しています。オンラインでエージェントに提出しましたが、まだ問題は解決していません。
今エージェントは、最後のデポジットである 4000 INR を受け取ると言っています。
私たちが彼らの申請で勝ったとき、彼らは私たちが勝ったすべての支払いを私たちに支払わなければなりません、彼は私に関係のないいくつかの理由を私に請求しています、私はk9会社にプレーヤーへの支払いプロセスが法的に行われるように要求します。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、PAGCOR Gaming Authority ( https://support.pagcor.ph/contact-us.php ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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