タイのプレイヤーは、特定の国のプレイヤーに対するボーナス制限のため、Slots4me Casino によって 2,300 ドルの賞金を無効にされました。プレイヤーは、入金とプレイが許可されているため不公平であると主張しました。苦情チームは、より多くの情報を収集するために応答時間を延長しましたが、最終的に、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情はさらに調査できず、却下されました。その後、苦情は再開されましたが、カジノと交渉する努力にもかかわらず、応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡してさらに支援を受けるようにアドバイスされました。
こんにちは
私はいつも Slots4me の優れたカジノで楽しく遊んでいました。しかし、今になって私の国の都合で私の賞金が無効になりました。不公平です。
プレイして入金ボーナスを獲得し、2300ドルを獲得し、さらにプレイして少し引き出しました。
私の勝利は無効になりました。
「お客様が当社のウェルカム入金ボーナスを請求したため、特定のボーナス条件、具体的には条項 1.10 が適用されます。
特定の国のプレイヤーは、入金不要ボーナスまたはウェルカム パッケージのボーナスを受け取る権利がありません: アルメニア、アゼルバイジャン、バングラデシュ、ベラルーシ、ボスニア ヘルツェゴビナ、ブラジル、ブルガリア、中国、クロアチア、ドミニカ共和国、ジョージア、カザフスタン、キルギスタン、マカオ、マレーシア、モーリシャス、メキシコ、モルドバ、モンテネグロ、北マケドニア、ペルー、ポーランド、ルーマニア、ロシア、セルビア、タジキスタン、タイ、チュニジア、トルクメニスタン、ウクライナ、ウズベキスタン。当社は、独自の裁量により、その他の管轄区域のプレイヤーがいかなる種類のボーナスを受け取る資格も制限する権利を留保します。
現在、お客様がタイ国内にお住まいであることが確認されましたので、残念ながらこのプロモーションに参加する資格はございません。」
私にとっては不公平です。サポートは本当に親切で、プレイと入金は私が勝った後だけ許可してくれましたが、賞金は無効になりました!! 負けた場合は入金を返金して公平に対応してくれるのでしょうか? よくわかりません。良いカジノのようです。
どのようなポリシーかは分かりませんが、ボーナスは支給されないはずです。
親愛なるフィモン様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。カジノが制限国のプレイヤーにボーナスの請求を許可している状況は、これを機会にプレイヤーの正当な賞金を後で取り消さない限り、受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限国のプレイヤーにボーナスを有効にしてプレイすることを許可しているのであれば、そのプレイヤーも賞金を支払うべきです。
私たちの見解については、公正なギャンブル規範でさらに詳しく紹介しています。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
phimon の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
前回の連絡以降に何かニュースがありましたらお知らせいただけますか?
前回の連絡以降に何かニュースがありましたらお知らせいただけますか?
連絡がありませんでした。
預金を引き出してみましたが、カジノがポリシー違反に陥っている行為は不公平だと思います。
私の最初のメッセージには次のような質問がありましたので、ご留意ください。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
こんにちは、
ご質問にお答えします:
どのボーナスを有効にしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、ボーナスを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
*これはウェルカムボーナスでした。カジノSLOTS4MEは現在Kaiserinoに変更されており、このサイトは見た目がまったく異なるため、リンクを投稿したりスクリーンショットを撮ったりすることはできません。
過去にボーナスを利用したことがありますか? もし利用したなら、そのボーナスを使って最後にプレイしたのはいつですか?
*私は4月14日にウェルカムボーナスを使ってこのカジノウェブサイトで初めてプレイし、勝つことができました。
phimonさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるフィモン様
賞金が没収されたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Kaiserino Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カイセリーノカジノ様
カジノは、ボーナス利用規約に従ってボーナスを受け取ることが許可されているプレイヤーにのみボーナスを与えるべきです。また、カジノがボーナスを受け取るべきでないプレイヤーにボーナスを与えるというミスを犯した場合、カジノはボーナスを取り上げるべきではありません。代わりに、カジノはそれが自分のミスであったことを認め、賞金をプレイヤーに支払うべきです。
この状況についてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、フィモンさん。
苦情スレッド以外でカジノの担当者にもう一度連絡し、タイマーをさらに 7 日間延長します。カジノからの返答を期待しましょう。
あなたの忍耐に感謝します。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( stefan.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
カイセリーノ カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
