タイのプレイヤーは、特定の国のプレイヤーに対するボーナス制限のため、Slots4me カジノによって 2,300 ドルの賞金を無効にされました。プレイヤーは、入金とプレイが許可されているため不公平であると主張しました。苦情チームは、より多くの情報を収集するために応答時間を延長しましたが、最終的に、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。
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Kaiserino Casino - 国による制限により、プレイヤーの賞金が没収されました。
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金額: $2,300
Kaiserino Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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公開
公開
3ヶ月前
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こんにちは
私はいつも Slots4me の優れたカジノで楽しく遊んでいました。しかし、今になって私の国の都合で私の賞金が無効になりました。不公平です。
プレイして入金ボーナスを獲得し、2300ドルを獲得し、さらにプレイして少し引き出しました。
私の勝利は無効になりました。
「お客様が当社のウェルカム入金ボーナスを請求したため、特定のボーナス条件、具体的には条項 1.10 が適用されます。
特定の国のプレイヤーは、入金不要ボーナスまたはウェルカム パッケージのボーナスを受け取る権利がありません: アルメニア、アゼルバイジャン、バングラデシュ、ベラルーシ、ボスニア ヘルツェゴビナ、ブラジル、ブルガリア、中国、クロアチア、ドミニカ共和国、ジョージア、カザフスタン、キルギスタン、マカオ、マレーシア、モーリシャス、メキシコ、モルドバ、モンテネグロ、北マケドニア、ペルー、ポーランド、ルーマニア、ロシア、セルビア、タジキスタン、タイ、チュニジア、トルクメニスタン、ウクライナ、ウズベキスタン。当社は、独自の裁量により、その他の管轄区域のプレイヤーがいかなる種類のボーナスを受け取る資格も制限する権利を留保します。
現在、お客様がタイ国内にお住まいであることが確認されましたので、残念ながらこのプロモーションに参加する資格はございません。」
私にとっては不公平です。サポートは本当に親切で、プレイと入金は私が勝った後だけ許可してくれましたが、賞金は無効になりました!! 負けた場合は入金を返金して公平に対応してくれるのでしょうか? よくわかりません。良いカジノのようです。
どのようなポリシーかは分かりませんが、ボーナスは支給されないはずです。
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公開
公開
3ヶ月前
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親愛なるフィモン様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。カジノが制限国のプレイヤーにボーナスの請求を許可している状況は、これを機会にプレイヤーの正当な賞金を後で取り消さない限り、受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限国のプレイヤーにボーナスを有効にしてプレイすることを許可しているのであれば、そのプレイヤーも賞金を支払うべきです。
私たちの見解については、公正なギャンブル規範でさらに詳しく紹介しています。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- どのボーナスを有効にしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、ボーナスを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
- 過去にボーナスを利用したことがありますか? もし利用したなら、そのボーナスを使って最後にプレイしたのはいつですか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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