プレイヤーのデポジットは不明な理由で入金されませんでした。カジノ側は告訴に応じておらず、「未解決」として閉鎖された。
銀行カードで入金しました。サポートは私の運用証明書を受け入れたがりません。彼らによると、彼らは小切手だけが必要です。支払いは3dsでした。 3dsの支払いでは、動作証明書のみが提供されます。彼女も小切手です。彼らはそれを受け入れることを拒否します。
vsplessk 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかありません。彼らは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を縛られています。その間、問題が解決されるまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
トランザクション中にお金が失われた場合、カジノ アカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ニック
カジノは私のメッセージを無視しています。彼らによると、彼らは「小切手」を要求します。動作証明書は小切手だと伝えます。しかし、彼らは私が何を書くか気にしません。彼らは私を無視し、小切手を受け取りたがりません。 30日も待つ理由がありません。デポジットは自動的には返金されません。カジノ残高が補充されない
親愛なる vsplessk 様
支払いプロバイダーから、お金が送金されたことを示す支払い確認をカジノに送信しましたか? 「はい」の場合、チェックは正確にいつ、いつから行われていますか?
vsplessk さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
親愛なる vsplessk 様
あなたのデポジットが紛失したと聞いて大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Kaktuz Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
カクトゥズカジノ様
プレイヤーのデポジットが失われた理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン