チェコ共和国のプレーヤーは、カジノでの 2 つのプロモーションオファーから約束されたリターンを受け取っていないことに不満を述べていました。カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、解決策は提供されませんでした。私たちはカジノ側と交渉しましたが、カジノ側は、プレーヤーがプロモーション イベントに 11 分遅れてしまい、別のオファーのロイヤルティ ポイントの形でボーナスを受け取ったと説明しました。カジノ側はまた、その時点でサポートがなかったことについて謝罪した。私たちは選手にさらなるフィードバックを求めましたが、返答はありませんでした。したがって、プレイヤーの反応がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
最近、私はあることに気づき、他の人もそれを確認しました。金曜日にはギガジャックポットの抽選があり、全額賭け券を賭けると 100 ドルが戻ってくるというオファーがあります。私自身、そのような賭けを 2 回行いましたが、何も受け取りませんでした。金曜日からはサポートも利用できなくなり、月曜日になると通常通りの対応をしてくれます。
金曜日には、100 を入金すると 100 が戻ってくるという別のオファーがありました。試してみましたが、結果は同じでした。月曜日に、彼らは 100 を約 450 回プレイする必要があると返信をくれましたが、その後は返事がありませんでした。以前は良いカジノでしたが、時間が経ったのだと思います。
親愛なるbukvon22 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
さらなるボーナスを受け取る特権を剥奪したとしても、カジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。一般に、カジノは、プレイヤーが不規則なプレイやその他の不審な行為を疑う場合、またはまったく理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限したり、さらには閉鎖する権利を有します。
カジノにはプレーヤーにボーナスを与える義務はなく、ボーナス特典はいつでも予告なく制限または取り消される可能性があります。アカウントに関連する新しい制限についてプレーヤーに通知するのが理想的であるということに私は完全に同意しますが、残念ながら、これは標準的な慣行ではありません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、私は罰せられませんでした。先ほども書きましたが、プロモーションがあり、チケットを置いた後でもボーナスの状況をそこで確認することはできません。金曜日はサポートがなく、月曜日になっても何も解決しません。
bukvon22 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
bukvon22 さん、こんにちは。
宝くじの全額を賭けた場合のボーナスについては、おそらくこのプロモーションに関する非常に古いメールを開いたに違いありません。宝くじの全額に賭けた場合の 100 チェココルナの最後のボーナスは 2023 年 5 月 5 日に行われ、宝くじの全額に賭けた最後のボーナスは 2023 年 8 月 29 日に行われ、ボーナスは 10 回のフリースピンの形式でした。最後に宝くじに賭けたのは、「宝くじベッティング ボーナス」イベントが開催されていた 2023 年 7 月 7 日でしたが、残念ながらイベントの終了時間を約 11 分逃してしまいました。イベントは指定された日の 19:15 まで有効で、19:26 の抽選でチケット全額を賭けました。
「100 入金で 100 CZK 獲得」ボーナスに関しては、2023 年 1 月 9 日午前 1 時 58 分に、リアルマネーに変換できるロイヤルティ ポイントの形でボーナスを受け取ったことがわかります。
現時点でサポートが不足していることをお詫び申し上げます。フィードバックをサポートに伝え、さらに改善できるようにいたします。
ご不明な点がございましたら、電子メール、電話、チャットでお気軽にお問い合わせください。
今日も素敵な休息をお過ごしください。
あなたのカジノブラシ
