アラブ首長国連邦出身の選手はギャンブルの問題を報告していた。彼はオンライン カジノにクーリングオフ制限を設定していましたが、カジノがそれを時期尚早に解除したため、ギャンブルを続けて経済的損失を被ることになりました。同選手は損失の補償を求めていた。カジノとのやり取りと取引履歴の証拠を提出したにもかかわらず、プレーヤーの訴えは苦情チームによって却下されました。彼らはカジノが規則に従って行動したと結論付けた。カジノ側は損失額を24時間以内に返金したものの、クーリングオフ期間が解除された後は多額の損失を被ったため、プレイヤーは不満を抱いていた。同選手にはさらなる支援が必要なためライセンス当局に連絡するよう勧告されていた。
親愛なる管理者様
実は私はギャンブルの問題を抱えています。先週私はこのカジノに参加し、一晩で10,000ドルを失いました。最大限のクーリングオフ制限を設けています。数日後、私が彼らに再度連絡すると、サポートエージェントが私に話し、また勝つだろうと言いながら、すぐにクーリングオフの制限を解除してくれました。情報を添付させていただきます。
クーリングオフ期間が不法に無効になった後、私が失ったものすべての補償を得るのを手伝ってください。彼らは、誰かが最大限の冷却制限を設定しているときは、その人が経済的に問題を抱えており、制御不能であることを意味することを認識する必要があります。しかし、彼らはすぐにルールを破ります。クーリングオフ期間を解除するには24時間保持する必要があることはわかっています。彼らはすぐにそれを無効にしましたが...
親愛なるラビシュメイテリー様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、クーリングオフ期間のリクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
rabieshmaytelly さん、レジ履歴のスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございました。簡単にまとめますと、次のような出来事を確認していただけますか?
これらの出来事がすべて正しければ、カジノはルールに従って行動したことになります。
こんにちは、ペトロレナさん
最初の点は正しいですが、2 番目の点は正しくありません。そしてメールも見せてもらいました。実際、クーリングオフ無効リクエストは私のタイムゾーンでは9月26日午後6時53分に行われ、クーリングオフ制限は私のタイムゾーンでは9月26日午後7時18分（同日）に終了しました。つまり、クーリングオフ期間を 25 分だけキャンセルしたのですが、それは合法ですか?!
証拠をもう一度メールで転送します。
わかりました、メールを受け取りました。ありがとう。それにもかかわらず、あなたの入金制限はより早く無効になりましたが、結果としての入金はリクエストからほぼ 22 時間後の 9 月 27 日午後 4 時 39 分に行われました。あれは正しいですか？
こんにちは、ペトロレナさん
問題は、クーリングオフ期間を解除するために数分以内に行われたアクションに関するもので、つまり、デポジットはいつでも実行できる状態にあったことを意味します。
あなたの考え方は認めますが、クーリングオフ期間の終了を具体的に要求したことに留意することが重要です。このプロセス中にギャンブルの問題をカジノに伝えていないようです。カジノはクーリングオフ期間をキャンセルしましたが、再検討のための 24 時間の猶予期間を設けましたが、その間、あなたはギャンブルの問題をカジノに知らせませんでした。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、Kas.casino、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
care@kas.casinoに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。
こんにちは、ペトロレナ、やはり問題は、彼らが私に再検討のための 24 時間の猶予を与えてくれなかったことです。再アクティベーションを要求してから数分後にはプレイできたかもしれないという証拠を送りました。重要な要素を強調した画像を再度添付します。彼らはルールを破ったのです！彼らが賭博責任規定に違反していると100％確信できなかったら、私は文句を言っただろう。
このメールは、彼らが送った瞬間に私がプレイして、Kas カジノで「楽しい時間を過ごす」ことができたということを裏付けています。
急いで助けてください！
あなたの言い分は分かります。
クーリングオフの制限は終了しました。今すぐプレイしてください！
それはどういう意味ですか ？？！これは 9 月 26 日に送信されました。1 か月のクーリングオフ制限を解除するよう依頼してから数分後です。
彼らはルールを破ったのか、それとも破らなかったのか?!お手伝いしたい場合は、私の質問に答えてください。
彼らは24時間を適用しませんでした。
「この情報は、クーリングオフ期間が9月27日午後2時52分まで続くことも示しています。」
さらに、VIP マネージャーは、27 日の午前 11 時 07 分、午後 2 時 52 分までにプレイするためのボーナスを私に与え、午後 4 時 40 分に入金がトリガーされました (クーリングオフ要求から 24 時間も経っていない場合でも) を添付します。すべてがダウン。
9 月 26 日の午後 6 時 52 分から 9 月 27 日の午後 2 時 52 分までの間、入金を行う能力は確かに取り消されました。
それが正しい場合、どのファンドが紛争の対象となるのでしょうか?
親愛なるペトロネラ様
私は彼らに連絡して何が起こったのかについて苦情を言い、カジノが調査を行いました。実際、彼らは最終的に 24 時間以内に私が失った金額 (2250 ドル) だけを返金してくれました。
再検討期間が終了する前にクーリングオフ期間を解除した後に失ったものと比較すると、2,250 ドルのリターンはかなり小さいです。私が心変わりして戻ってこなかったかどうかは誰にも分かりません。
私はオンラインギャンブルでかなり苦しんだので、実際にはこの再考期間が必要でした。残念ながら、このカジノはそれを提供していなかったので、アカウントが再開されるまでに約 17,000 ドルを失いました。これは私の人生にとって大惨事でした。
少なくとも公平であると感じるために、私は謙虚にカスカジノに対し、アカウントを再開した後の損失総額を考慮してこのリターン額を再評価するよう要請しました。しかし、彼らは拒否しました！彼らはルールに違反したため、一部を返金することはできず、これは法律に違反します。
前回のメッセージで十分すぎるほど詳しく説明しました。以前の同僚で私が経験したように、あなたはもう少し右側に立つ必要があると思います。しかし、あなたは私の訴訟に対してこのカジノを擁護しているように思えます。
申し訳ありませんが、皆様のご協力がなければお手伝いすることができません。 9 月 26 日の午後 6 時 52 分から 9 月 27 日の午後 2 時 52 分までの間、入金を行う機能は確かに無効になっていましたね。その情報が正確である場合、どのファンドが紛争の対象となるのでしょうか?
親愛なるペトロレナ様、私は入金でき、証拠も送ったと言いました。そしてカスカジノはそれを告白し、私の権利の一部を私に返金しました。カジノに連絡して、この確認済みの情報を入手することもできます。私の問題は、24時間以内に失われたお金だけが返金され、残りは返金されないということです。今回もうまく説明できたと思います！
あなたからのご連絡をお待ちしています…
カジノはいかなる規則にも違反しておらず、24 時間以内の払い戻しが承認された場合、以前の回答で説明したように、残念ながら追加の払い戻しを促進することはできないことをお知らせします。
ここであなたと時間を無駄にしたのは大きな間違いだったと思います。あなたは決して助けたり、支援したりしませんでした。以前、私はここのカジノ第一人者チームと良い経験をしましたが、あなたとはとてもイライラします。あなた以外の誰かが私の事件を引き継いでくれることを願っています。
前向きなニュースがないのが本当に残念です。内部での議論の結果、私たちはこれまでにとられた措置がコンセンサスに沿っているとの結論に達しました。私は何度も自分たちの立場を明確にしようと努めましたが、カジノはルールを遵守したという立場を維持しています。
この件についてさらに詳しく知りたい場合は、ライセンス当局に問い合わせることをお勧めします。その方法について必要な手順は、 ここで見つけることができます。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
