カナダのプレーヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは、私はオンラインカジノでこれほど悪い経験をしたことはありません。
私は自分のお金を受け取るという希望を失いました。
最初の引き出しは問題なく支払われましたが、2番目の引き出しは8月3日以降受け取ることができません。
彼らは私が彼らが要求したものをアップロードした後、毎回異なる文書を要求し、彼らは3-5日以内に私の電子メールを返します、これは受け入れられません。質問を記載したメールを複数送信しましたが、すでに提供されているものと同じドキュメントをリクエストすると、3〜5日で回答が返ってきます。時々、彼らの要求は彼らが何を必要としているかを理解するのに十分明確ではありません。また、なぜ彼らが最初の引き出しを支払い、すべてが検証されたのか理解できませんが、2番目にはもっと必要です。
一週間前、彼らは私に預金の証明を提供するように頼みました、それは私がしました。私は彼らに私のオンラインバンキングのスクリーンショットと預金を8月11日に彼らが要求した通りに私の名前と住所をkassuに送った。もちろん私は彼らに私の完全な銀行取引明細書を与えたくない。彼らはそれを拒否し、8月16日に別のメールを送ってくれました: "-支払い方法の証明-銀行取引明細書の四隅すべてをアップロードしてください
あなたの名前と口座番号を含む口座に資金を供給するために使用されるあなたの銀行口座のスクリーンショット/銀行取引明細書。 (スクリーンショットを送信する場合は、銀行のURLがスクリーンショットに表示されていることを確認してください) "
私は彼らが何を必要としているのか本当に理解していません。完全な銀行取引明細書?しかし、私は彼らが3-5日で返事をすることを知っています。彼らは支払わないすべてをします!!!
他のウェブサイトでも彼らのレビューをチェックしましたが、なぜ彼らがまだ開いていて運営されているのか理解できません。
同じ問題についてのグーグルのレビューのほとんど。 kassuカジノのウェブサイトで彼らは速くて簡単な引き出しを提供することを約束します、そして彼らは最初のもののためにそうします、なぜなら私のような人々は安全のために通常引き出しがどのように機能するかをチェックし、kassuは良い仕事をしてそして顧客の信頼を得ます。 2回目の引き出しは受け取ることができません。
親愛なるサビーナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ