ホームクレームKassu Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

Kassu Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: £150

Kassu Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年1月20日 | 終了したクレーム : 2022年2月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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英国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。この問題は解決されたようですが、プレーヤーがメッセージや質問への応答を停止したため、苦情は却下されました。

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2年前
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私は新しいカードを預けました、私は私の古いカードを失いました、そして私が私の古いカードを失った銀行または警察からの証拠を示すまで彼らは私の賞金を支払いません、私はこれの前にこれを要求した他のカジノがないのでこれを理解できません同じアカウントです。紛失したカードの古いメールから最初の4桁と最後の4桁が表示された添付ファイルを送信しましたが、最初の6桁を表示する必要があるため、Kassuはこれを受け入れません。私が送った古いカード、このカードが紛失したことを証明する必要があると言われるだけです、

確かに彼らは、新しいカードが要求されたときに古いカードが良くないことを知っています、私の銀行はこれに関する電子メールを送信しませんでした、私の古いカードはすぐにブロックされ、新しいカードが送信されました、すべてがオンラインで行われ、証拠は得られません

彼らはゴールポストを動かし続け、私がすでに提供した文書を何度も何度も求めます

よろしく

キャロル


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2年前
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親愛なるchassy321、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

古いカードを確認することが、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?古いカードに預けられたデポジットから賞金を貯めましたか?


私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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ありがとう、

彼らはついに私のカードを確認しました、

しかし、私の預金は私の新しいカードによって支払われました、それは同じアカウントなので、それは少し多かったようです。

彼らは私の賞金を支払うことに同意しました

ありがとう

キャロル

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、chassy321。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはchassy321、


ケースを確認しましたが、確認が完了し、支払いを待っていることを正しく理解していますか?

その場合は、賞金を受け取ったとの連絡があるまで、この苦情を受け付けます。


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2年前
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親愛なるchassy321、


確認/撤回に関する最新情報を提供してください。指定された期間内にご連絡がない場合、この苦情は拒否されます。

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2年前
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この問題は解決されたようです。ただし、プレイヤーからの確認なしに、この苦情を拒否する以外に選択肢はありません。いつでも再開できます。

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