サードパーティの支払いを使用したため、プレーヤーのアカウントがブロックされました。この問題は解決したように見えますが、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
約7か月前に600ポンドを獲得し、承認された写真付きIDを送信しましたが、親戚の口座を使用して入金したため、より多くのIDが必要だったため、銀行とパスポートの第三者証明と、これを行った後にそこの口座を使用できるという開示を要求しました。数週間彼らは私のパスポートの有効期限が切れて、最初に受け入れたと言います....時間が経ち、IDが必要ないという電子メールを受け取り、資金が解放されたかどうか尋ねられました。
Teganlawryq さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Kassu カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノがサードパーティの支払いを承認したかどうか教えてください。彼らがそれを知ってからどのくらいであなたのアカウントを閉鎖しましたか?正確にいつから検証が進行中だったのですか。
現在の説明に基づくと、その理由は間違いなくサードパーティの支払いを使用していたことが原因であると言えます。これは、ほぼすべてのオンライン カジノで非常に厳格なルールであり、ほとんどの場合、アカウントの閉鎖で終了するためです。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、彼らはサードパーティの署名付き検証を求めたので承認しました。これはすべて承認されました。アカウントの閉鎖についてではなく、すべてを持っていた資金の解放でしたが、現在は日付が入っていた元のパスポートとして写真付き ID を要求しています。承認された有効期限が切れていません パスポートを更新する余裕はありません まだ彼らが最初にパスポートを受け取って許可した日でした ありがとう
Teganlawryq さん、こんにちは。
有効なパスポートを所有していない限り、カジノは別の身分証明書を要求する必要があると思います。有効期限が切れていることを彼らに知らせましたか?彼らはあなたの身元を確認する別の方法を提供しましたか?
いいえ、最初は彼らがそれを受け入れたのは日付だったので、私がすべてを提供した後、彼らはすべてに満足していて、パスポートが期限切れになったと言いました。最初に受け入れられたとき、これはケースだと思いますカジノでお金を集めているが、いつものように支払いたくない
すべての情報を提供してくれた Teganlawryq に感謝します。私はあなたの苦情を同僚のミハルに転送し、これからあなたを支援します.
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
親愛なるTeganlawryq
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Kassu Casino を会話に招待したいと思います。
Kassu カジノ様
プレイヤーの退出の遅延に関する情報を提供していただけますか?
引き出しの処理で問題が発生したことをお詫び申し上げます。
あなたのアカウントを確認したところ、2022 年 9 月 30 日にそれぞれ £300 の 2 回の引き出しが処理されたことを確認できました。銀行の処理時間にもよりますが、資金が口座に届くまで 3 ~ 5 営業日かかります。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
かっすチーム
Kassu Casino さん、返信ありがとうございます。プレーヤーのアカウントが閉鎖されるのか、それともプレーヤーがアカウントにアクセスできるようになるのかを明確にしていただけますか?
会社の決定により、あなたのアカウントは閉鎖されたままであり、再開される可能性はありません.
利用規約の第 13 条を参照してください。
ご協力いただきありがとうございます。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
かっすカジノ
親愛なるTeganlawryq
カジノ アカウントを閉鎖するのは少し奇妙に思えるかもしれませんが、カジノは、すべての金銭的義務がクリアされたら、独自の裁量でプレイヤー アカウントを閉鎖する権利を有します。
すべての引き出しを正常に受け取ったら、私に知らせてください。