カリフォルニア州のプレイヤーは2週間前に400ドル以上の出金をリクエストしていたが、手数料を差し引いた後、出金可能になったのは210ドルだけだった。彼女がKYC文書を提出し、希望する支払い方法を何度も提示した後、カジノとのコミュニケーションは行き詰まった。彼女は「技術的な問題」に直面したが、それ以上の説明はなかった。問題は最終的に、プレイヤーが2か月後に支払いを受け取って解決したが、彼女は追加料金が発生したと指摘した。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、今後の問題があれば支援する意向を示した。
2024年8月7日に、400ドル強の引き出しを開始しましたが、ボーナス要件と高額な手数料がかかり、最終的に210ドルしか対象になりませんでした。問題ありません。KYC文書を提出し、承認されました。希望する支払い方法を送信するように指示されたので、それを3回ほど実行しました（ビットコインウォレットアドレス）。ここで、すべての電子メール通信が停止しました。数日ごとにチャットボットで確認すると、「安心してお待ちください」と言われましたが、今日は「技術的な問題」について何か言っていますが、詳細は説明されません。しかし、不明な時間だけ待ち続ける必要があります。彼らは私に支払いたくないようです。彼らから情報を得ることができず、簡単にできるはずのチャットの記録さえ送ってもらえません。どんな助けでも大歓迎です。
親愛なるayo666777様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
添付したのは、引き出しが「リクエスト済み」のままになっている部分と、承認されたとはっきり書かれているメールです。ライブチャットボット経由でしか彼らと話せないので、とてもイライラします。最近、彼らとのすべてのチャットの記録またはコピーを要求しましたが、拒否されました。そのメールが彼らから受け取った最後のメールだからです。今夜チャットで問い合わせたところ、明日午後2時30分から午後6時（東部標準時）の間にチャットにアクセスして「アカウントマネージャー」と話すように言われました。そのようにして、スクリーンショットをいくつか撮ってみます。あなたや私自身に役立つような質問はありますか？すべてのチャットで、彼らは私に支払うつもりだと強く主張しており、最終的な何かをしているだけだとか、2日前は技術的な問題という言い訳をしていました。実際、今夜のチャットではテキストボックスをコピーしただけなので、読みにくく、十分に有効かどうかわかりませんが、これらのスクリーンショットの下に貼り付けます。彼らはいつも、支払いはメールで送られてくると私に言っていますが、実際には一度も送られてきません。私はただ、自分の情報がすべて問題なく、書面で送られてくるという確認が欲しいだけです。日付も。彼らには十分な時間があったと思います。とにかく、返信ありがとうございます。
Kats アシスタンス
現在1分以内に返信しています
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ケビン
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カツ
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ひゃーーーー
もう一度始める
また私です
12分前
ケビン
チャット サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。私の名前は Kevin です。本日は私がサポートさせていただきます。
それで、少し調べてみたところ、あなた方は人々に支払いをしないことで本当に悪い評判があるようです...それで、私は苦情を申し立て、これらのカジノフォーラムなどにひどいレビューを残しました...とにかく、今は少なくとも毎日、できれば1日に複数回、この支払いを追求しなければならないと思います。それで、私の支払いはどうなっていますか？それらの「技術的な問題」はまだ修正されていますか???
ケビン、そこにいますか？？
8分前
ケビン
あなたのアカウントを確認し、可能な限り最善の方法でサポートいたしますので、しばらく接続したままにしてください。
現時点で支援できる唯一の方法は私にお金を払うことです
8 分前エージェントのプロフィール写真
ボット
引き続きご連絡ください。できるだけ早くご連絡いたします。
ああ、ケビンはどこに行ったの
6分前
ケビン
やあ、エイミー。
この期間中にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。ご安心ください。徹底的に確認した結果、出金は現在進行中で、最終確認プロセス中であるため、完了する予定です。支払いチームが近日中にご連絡いたしますので、登録メールアドレスにご注目ください。
また、午後2時30分（東部標準時）以降にご連絡ください。担当のアカウントマネージャーがさらにサポートいたします。
うーん、ケビンがそう言うなら...東部標準時午後 2 時 30 分以降...今はその時間以降ではないのですか? 私は太平洋夏時間なので、時間枠を教えていただけますか? 東部標準時午後 2 時 30 分以降、いつより前ですか?
4 分前エージェントのプロフィール写真
ボット
引き続きご連絡ください。できるだけ早くご連絡いたします。
ケビン
大変申し訳ございませんが、週末のため支払いチームとアカウントマネージャーは対応できません。明日には復帰する予定です。
また、EDT ではなく EST と言うのですか、デイライト節約を考慮していますか?
2分前
ケビン
EST、東部標準時。
8月26日東部標準時2時30分以降に連絡できます
このアカウント マネージャーは 8 月 26 日のいつ対応できなくなりますか? たとえば、東部標準時の午後 10 時などでしょうか?
6 分前エージェントのプロフィール写真
ボット
引き続きご連絡ください。できるだけ早くご連絡いたします。
ケビン
はい、午後6時までご利用いただけます。
つまり彼らは4時間しか働かない
3.5 私のせい
6 分前エージェントのプロフィール写真
ボット
引き続きご連絡ください。できるだけ早くご連絡いたします。
ケビン
彼らは8時間以上働き、他の選手たちとも忙しくなります。彼らは次のハーフで撤退の懸念を抱きます。もしあなたが望むなら、私は折り返しの電話を手配できます。
わかりました。では、2024 年 8 月 26 日午後 2 時 30 分から午後 6 時 (東部標準時)、つまり午前 11 時 30 分から午後 3 時 (太平洋夏時間) の間にこの人と話せるということですね?
コールバックとは何ですか?
2分前
ケビン
はい、その時間以降に再度接続して、アカウントマネージャーに問い合わせてください。アカウントマネージャーがサポートいたします。
わかりました、ありがとう
2分前
ケビン
アカウントマネージャーから折り返しご連絡させていただきます。
それは本当に進歩のように感じます
2分前
ケビン
そして、私はあなたの撤退の懸念をすでに上位チームにエスカレートしました
あなたの緊急性は最も重要です。私はあなたの案件の優先度を上げることに全力を尽くし、複雑な問題を迅速に解決するために全力を尽くします。
明日試してみます。失敗したらコールバックか何か他のものを試してみます。ありがとう
今日の言い訳。彼らはずっと私のウォレットアドレスを知っていた。それは変わっていない。そして私はとにかく4回目にそれを送信した。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、ayo666777。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Kats Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。
親愛なるayo666777様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Kats Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Kats Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
マジで？？この情報を前述のアドレスに5回くらい共有したけど、返事がなかった！君たちとチャットしても、待つように言われるだけ。私のケースマネージャーだと思われる「ビクター」から電話があって、お金が滞って多くの人に支払わないといけないから、自分の順番を待たないといけないから待つしかないって？？？彼はフォローアップするはずだったけど、してくれなかった。だから今週末またチャットボットに連絡したら、休日のため今週末は何も起こらないって言われた。だから明日は間違いなく私からたくさん連絡が来るだろう。私はここで何をすればいいんだろう。明らかに支払いをしないようにしている人たちがいる。とんでもなく非専門的だ。
親愛なるayo666777様、
あなたの不満を理解し、懸念を理解しています。しかし、たとえ何度も従ったとしても、カジノの指示に従うことをお勧めします。従ったら私に知らせてください。
それで、数分前に「アカウント マネージャー」のピーターと電話で話したのですが、彼は「支払いチーム」と話して、「あと数日かかるので、もう数日待ってください」と言われたと言っていました。笑 えっ?? いつか実生活でそのセリフを試してみなければなりません。もちろん、私は彼らにとても親切ですが、その最新の言い訳には笑いをこらえるのがちょっと大変でした。とにかく、これが私の最新のアップデートです。ああ、そして、私は彼らの Web サイトのリンクから正式な苦情を提出しようとしましたが、送信するとエラー メッセージが表示されました。当然ですね。
親愛なるayo666777様、
更新ありがとうございます。
この状況を明らかにするために、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡しました。引き続きお知らせします。
それはまさに私が電話やチャットで受けたたらい回しにされる類のものです。ほとんど一言一句同じです。もう 5 週間以上経ちます。おそらく、もっと優秀な支払いチームが必要なのでしょう。仕事をきちんとこなすチームかもしれません。
それで今日チャットボットと話したら、支払いが承認されました (210 ドルではなく 180 ドルですが)。承認されたことは確認できたと思っていたので、よし、という感じです。とにかく、長い話はさておき、お金が送られてきたらメールが届きます。実際、彼らはお金を送っていないからです。理由を知りたいですか? 私のアカウント ホスト Victor によると、「技術的な問題」だそうです。またしても、あの悪名高い「数日」待つように言われました。一体何の意味があったのでしょうか? この人たちは本当に嘘つきで、とてもプロ意識に欠けています。
こんにちは、
当社がこれらの支払いを処理している第三者の支払い会社が、一部のプレイヤーのアカウントを制限しました。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。支払いを迅速に行うよう努めます。
彼らがあなたたちを厳しく制限したから、支払いに1ヶ月半もかかるなんておかしいですね。そして、なぜ今になってこの話を聞いたのですか？一体どういうつもりですか？これはとても面倒なので、私に支払いをして終わりにしてください。二度と私から連絡はありません。あなたたちから支払いを受けている人はいますか？どうやってまだ運営しているのですか？
いいえ、解決されていません。支払いもありません。言い訳が続くだけです。彼らは、お金が来るまであと数日（ほぼ 2 か月間！）待つように言い続けていますが、お金は来ません。
なんてこった、本当に支払われたんだ。2か月かかり、私の意見では30ドルの手数料を2回請求されたようだが、とにかく少なくとも何かは得られた。助けてくれてありがとう。二度と彼らとはプレイしない。星ゼロ、Kat's Casinoは冗談だ。お金は他所に持っていけ！
こんにちはayo666さん、
お支払いが正常に完了しましたことを嬉しく思います。
いつもより時間がかかってしまい申し訳ございません。
ご辛抱いただきありがとうございます。
親愛なるayo666777様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
