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KatsuBet Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れ、アカウントの問題が続いています。

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金額: Ξ2

KatsuBet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月24日 | 終了したクレーム : 2024年9月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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アラブ首長国連邦のプレイヤーは出金リクエストで問題に直面し、何度も電話をかけたにもかかわらずサポートを受けられなかった。さらに、彼は不正行為の疑いをかけられ、有効なエミレーツIDカードが偽物とみなされたことに不満を表明した。苦情チームは彼の出金リクエストの処理時間を延長し、カジノが問題を解決するためにさらに数日を費やせるようにした。しかし、プレイヤーがさらなる情報要求に応答しなかったため、このケースは最終的に却下され、それ以上の調査は行われなかった。

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2ヶ月前
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丸一日引き出したいです。何度も電話しましたが、応答がありませんでした。ただ待ってください、苦情があると言うだけです。アラビア語のユーザーに言いたいのですが、彼らはとても失礼で、私を不正行為で訴えました。有効なエミレーツIDカードを偽物とみなしました。私はただ彼らに罰を与えたいだけです、お金のことなど気にしていません


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2ヶ月前
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親愛なるtopbabaa6様、

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

出金リクエストで困難に直面したこと、およびエミレーツ ID に関する問題についてお聞きし、申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、対処するために、以下の詳細をお知らせください。


  • 出金リクエスト:出金リクエストについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、いつリクエストを開始したか、遅延または拒否の理由は何ですか?
  • コミュニケーションの試み:カジノに何度も電話したが、適切な応答がなかったとおっしゃっていました。通話やメッセージを含むコミュニケーションの試みの記録やスクリーンショットを共有していただけますか? petronela.k@casino.guru ?
  • 不正行為の告発:不正行為の告発について詳しく教えていただけますか? カジノはこれらの告発について具体的な証拠や理由を示しましたか?
  • ID 認証の問題:あなたのエミレーツ ID が偽物とみなされたとおっしゃいました。この認証の問題がいつどのように発生したか、また、この件に関してカジノから正式な連絡を受けたかどうかについて詳細を教えていただけますか?


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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彼らは嘘をついています。私はアカウントから引き出す前に書類をアップロードしました。

私は彼らの要求をすべて実行し、さまざまな角度からの写真、さらには私の居住地の請求書まで提示しました。

私はただ賭けただけで、不正はしていません。彼らは私が金額を10倍に増やしたことに驚いただけです

このため彼らは私を非難する

最も信頼できる進化ゲーム、ファンタンに賭ける

その文書は完全に入手可能です。私はアラブ首長国連邦の国民です。

3日経っても何もしなかった

書類を完全に提出しました

下のスクリーンショットでは、私が行った賭け、サポートとの通話、口座からの引き出し日、アップロードした書類が確認できます。





編集済み
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2ヶ月前
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topbabaa6 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるように、さらに 11 日間の猶予を設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢で、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。



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2ヶ月前
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topbabaa6様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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