ホームクレームKatsuwin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Katsuwin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 953

金額: ¥362,320

Katsuwin Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年9月5日 | 未解決 : 2024年10月9日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3週間前
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日本のプレイヤーは7月30日に引き出しをリクエストしましたが、資金はまだ受け取っておらず、複数回の問い合わせにもかかわらずカジノから最新情報や謝罪を受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに問い合わせて説明を求めましたが、有用な情報や回答は得られませんでした。その結果、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにアンジュアン賭博局に連絡するようアドバイスされました。

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2ヶ月前

今年の7/30日に出金申請してから、全く出金されません。

こちらからの連絡しなければ向こうから一切詫びの連絡もないし、連絡しても待ってくださいしか言われなくてとても不安なので流石にお手伝いして頂きたいと思いまして、投稿させて頂きました。

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2ヶ月前
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otnmi1754様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2ヶ月前

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

初めての出金です

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

しています。

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

スロットで勝ちました

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1ヶ月前
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otnmi1754 さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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1ヶ月前

メールにて送信しました

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1ヶ月前
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出金リクエストのスクリーンショットをありがとうございます。ただし、あなたとカジノ間のやり取りもお願いしたのですが、それが欠落しています。私に転送していただけますか?

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1ヶ月前

転送しました

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1ヶ月前
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otnmi1754さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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otnmi1754様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Katsuwin Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。


カツウィンカジノ様


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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otnmi1754様、


カジノに何度か連絡を試みましたが、残念ながら、カジノから役立つ情報や役立つ情報は一切受け取っておらず、最近のメールも返信がありません。カジノチームの協力がなければ、できることはあまりないと思います。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、AnjouanGaming Authority ( 苦情の提出 - Anjouan Gaming ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があります。彼らがどのように対応したかをお知らせください。 miroslava.d@casino.guruこの度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノ.グル

Casino Guru管理者により編集済
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