ノルウェー出身のこのプレイヤーは、15690 ユーロを獲得した後、カフナ カジノで困難に直面していました。アカウント認証が正常に完了した後、彼の出金は遅れ、最終的には「ボーナスを利用するための操作的なゲーム戦略」により彼のアカウントは閉鎖されました。彼はいかなる規則違反行為も否定した。何度も試みたにもかかわらず、カジノは自らの行為を正当化する証拠を提供できず、連絡を中止した。その結果、苦情は未解決として終了する必要がありました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島/アンチレフォン ゲーム管理局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは、私はカフナカジノにアカウントを持っています。入金してボーナスを受け取りました。ボーナスを使い終えた後、アカウントには 15690 ユーロが残っていました。認証を行うのに 2 週間かかりましたが、最終的に認証を行った後 (チャット サポートはあまり役に立ちませんでした)、理由もなく支払いが遅れました。この問題についてメールで問い合わせたところ、「内部調査の結果、経営陣があなたのアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせします。」という理由で私のアカウントを閉鎖されました。そして、「ボーナスを利用するための操作的なゲーム戦略」も公平とは思えません。私はボーナスのルールに違反したわけではありません。幸運にもお金を獲得してボーナスを使い果たしただけで、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。
isakhusk262 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。カフナ カジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
どのような種類のボーナスを受け取りましたか?リンクまたはボーナスの名前を送ってください。
有効化されたボーナスを使用してプレイしたゲームの種類を具体的に教えてください。それはスロット、ライブカジノゲーム、それとも何か他のものでしたか？
過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは。私が撮った特典の写真を添付します。私はスロットをプレイしました。ゲームは 5 ユーロのスピンでウォンテッド デッド オア ワイルドと呼ばれています。私は過去に出金をしたことはなく、友達からこのカジノについて聞いてアカウントを作成しただけです。
isakhusk262 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
isakhusk262 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
カフナ カジノを会話に参加していただきたいと思っています。
カフナカジノ様
ボーナスを利用するための操作的なゲーム戦略について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?情報を公に共有できない場合は、証拠を添えてmichal.k@casino.guruまで転送してください。
isakhusk262 様
カフナ カジノの担当者と連絡を取ることができました。担当者からのあなたの件についてのさらなる情報を待っています。
この事件の解決にはもう少し時間を与えたいと考えています。タイマーをさらに 7 日間延長します。
カジノが設定された期間内に応答または証拠を提出しない場合、苦情は「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
isakhusk262 様
簡単なお知らせです。適切な解決策を見つけるために、お客様の件についてカフナ カジノ チームと引き続き協議中ですので、しばらくお待ちください。
Kahuna のユーザー isakhusk262/******* は、ウェルカム ボーナスを活用する手法を採用しています。プレイヤーは不安定なゲーム「Wanted Dead or a Wild」をプレイする際にこの方法を使用し、巨額の賞金を獲得しました。
この戦略が当社のネットワーク内の他のカジノで使用されていることに気づきました。利用規約に従って出金を拒否し、デポジットを返金します。
カフナ カジノが提供するボーナスは、純粋な娯楽プレイヤーのみを対象としています。ボーナス/プロモーションの悪用、または当社の独自の裁量によりカジノより有利になる目的であるとみなされるあらゆる形式のプレイは容認されません。これには、ゲームプレイ中に蓄積された特典を利用してゲームをプレイするためのボーナスの使用 (例: 一部のゲームプレイ後にフリー スピン メーターやその他のゲーム機能のロックが解除される)、賭け条件をゼロにした後にゲームに戻ることが含まれますが、これらに限定されません。機能をトリガーまたはロック解除し、蓄積された特典または関連する賞金を収集します。
プレイヤーの賭けのパターンとアクティビティは常に監視されており、ボーナスの悪用やカジノで有利になるための戦略の使用があった場合、カフナは悪用の罪があると判明したプレイヤーのアカウントを取り消し、一時停止、またはロックする権利を留保するとともに、無効にする権利を留保します。保留中のゲーム活動および保留中の出金または残高（獲得したロイヤルティ ポイントを含む）を取り消し、元のデポジットを返金します。また、カフナ カジノは、カフナ カジノの経営陣が決定した一定期間または無期限に、プレイヤーがカフナ カジノのプロモーションに参加することを禁止することを独自の裁量で決定することもできます。
個人的な利益のためにゲーム「Wanted: Dead or Wild」に参加する背後にある意図された意味を説明していただけますか?私は特定の手法の使用が禁止されていることを理解していますが、そのような手法は一切使用していないことを明確にしたいと思います。先ほどもおっしゃったように、私は最近このゲームでかなりの金銭的成功を収めました。したがって、前提全体が私には困惑しているように思えます。
isakhusk262 様
状況を明確にするための私の最善の努力と複数の要請にも関わらず、カジノチームは自分たちの行動を正当化するために要求された証拠を私たちに提供することができず、最終的には完全に応答を停止しました。そのため、私たちにはあなたのアカウントを閉じる以外に選択肢がありません。苦情は未解決として。カジノ側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノはいつでも苦情の再開を要求できます。
キュラソー島/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあるかもしれません。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
