ホームクレームKheloStar Casino - 出金リクエスト後にプレイヤーのアカウントがブロックされました。

KheloStar Casino - 出金リクエスト後にプレイヤーのアカウントがブロックされました。

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ブラックポイント: 40

金額: INR3,709

KheloStar Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年4月4日 | 未解決 : 2024年5月6日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

6ヶ月前
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インドのプレイヤーは、Khelostar で合計 3709 の出金を保留していました。書類の提出を求められて 24 ~ 48 時間待った後、彼のアカウントは説明もなくブロックされ、カジノは彼の通信の試みに応答しなくなりました。プレイヤーはチャット履歴を提供できませんでしたが、発信の試みは示されました。カジノに連絡して問題を解決しようと努力しましたが、カジノ側からの応答はありませんでした。協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に影響する可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のために Gaming Curacao Authority に連絡するようアドバイスされました。

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7ヶ月前
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4月2日にKhelostarで2809、100、100、100、100、500を引き出したのですが、書類の提出を求められたので提出したところ、24~48時間待つように言われました。48時間経ってもKhelostarに連絡が取れず、アカウントがブロックされ、アカウントがブロックされた理由は何も言われず、電話やチャットにも応答せず、まだ引き出しも行われていません。


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7ヶ月前
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親愛なるlaxmivasava2244様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。KheloStar Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃だったか教えていただけますか?
  • アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • 現在の残高は、有効なボーナスの有無にかかわらず達成されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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7ヶ月前
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4月4日の夜、ログインしようとしたらアカウントがブロックされました。アカウントがブロックされていると表示されました。私は主にアビエイターをプレイしていますが、出金に関する更新情報はありませんでした。

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7ヶ月前
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彼らは私の電話やチャットに出てくれず、私が連絡しようとするといつも電話を切って私をブロックしました

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7ヶ月前
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カジノと問題を伝えるためにあなたが試みたことをシェアしていただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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7ヶ月前
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laxmivasava2244様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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チャット履歴はありませんが、発信履歴はあります

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7ヶ月前
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laxmivasava2244さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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7ヶ月前
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こんにちは、laxmivasava2244さん、


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。


ここで、 KheloStar Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、Gaming Curacao Authority ( https://www.gaming-curacao.com/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( dominika.l@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ドミニカ

カジノ.グル

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