ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症の問題を理由に、何度も要請したにもかかわらず、カジノアカウントを永久に閉鎖してもらうのに苦労しました。アカウントはプロバイダーによって何度も再開されました。苦情チームは、プレイヤーの懸念についてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは検証不可能なライセンスの下で運営されており、ADR サービスに言及していなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
こんにちは、
残念ながら、アカウントの閉鎖に問題があります。アカウントを永久に、取り消し不能に閉鎖するよう繰り返し要求しているにもかかわらず、アカウントは再開され続けています。ギャンブル依存症の問題を抱えていることを何度も伝えていますが、プロバイダーは問題なく直接アカウントを再開し続けています。プロバイダーに、アカウントを永久に閉鎖してほしいというリクエストも送っていただけますか?
皆様のご支援を心よりお待ちしております。ご協力に感謝申し上げます。
Loewin89様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
ご回答ありがとうございます。プロバイダーとのやり取りは次のとおりです。アカウントを永久に閉鎖して自己排除を希望する場合、リクエストに応じて再開できるという提案が常に届きます。
こんにちは。はい、アカウントは閉鎖されていますが、自己排除にもかかわらず、プロバイダーはリクエストに応じてすぐにアカウントを再開し、永久的かつ永久的な排除の私のリクエストを尊重していません。
おはよう、
はい、リクエストに応じてアカウントが数回除外され、その後チャットで再開されましたが、リクエストに応じて常に再開されました。また、その直後に入金しましたが、アカウントが開設されるまで 24 時間も待たず、すぐに開設されました。
Loewin89さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Loewin89様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Kikobet Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して公式サポート メール アドレスを通じて代表者に連絡し、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
Loewin89様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは検証不可能なライセンスで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保