スウェーデンのプレイヤーが大金を獲得しましたが、カジノは2回の出金リクエストをキャンセルし、出金方法についてのガイダンスを提供しませんでした。損失限度額を1,000ユーロに設定していたにもかかわらず、プレイヤーは最終的に197,000ユーロを失いました。私たちは損失限度額とプレイヤーの取引に関する追加情報と証拠を要求しましたが、プレイヤーは必要な詳細を提供しず、さらなる問い合わせにも応答しませんでした。その結果、回答と証拠が不足しているため、苦情は終了しました。
私は大金を獲得しましたが、引き出し方法を教えてくれず、引き出しリクエストのうち2件がキャンセルされました。残りは1,000ユーロ以上負けないように制限を設定したにもかかわらずプレイされ、結局197,000ユーロを失いました。
親愛なるPariia11様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、責任あるギャンブルのセクションを確認しましたが、損失制限オプションは見つかりませんでした。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
問題は彼らです。彼らは非常に不明瞭で、預金のないアカウントには制限が適用されないと偽り、3回の送金で1回しか受け取れず、差し引いた人は4770 ERUを受け取りました。私のアカウントには何もなく、20,000回以上プレイしたにもかかわらず、報酬は得られませんでした。本当に楽しかったです
Pariia11 さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、あなたの返信では損失限度額に関する私の質問には答えられませんでした。最初のメッセージに戻って、必要な情報を提供していただけますか?
こんにちは。調べてみたところ、おっしゃるとおり、損失限度額はありませんが、新規入金にのみ適用されます。残念ながら、証拠写真はありませんが、変更したときには、Stog 損失限度額が 100% 設定されていると確信しています。約 400 万スウェーデン クローナなので、不正操作があったかどうかはわかりません。
私のもう一つの問題は、私が自分で取引をキャンセルしたと彼らが主張していることですが、それは真実ではありません。私は 3 の入金 (5000 Ero) を受け取ったときから何もキャンセルしておらず、アカウントには 4770 しか入っていません。
カジノに対する私の質問は、彼らの主張によれば 3 日間で 400 万も使ったのに、なぜボーナスか何かもらえなかったのかということです。私のお金は消えてしまいました。こんなに短期間でそんなにたくさんプレイするのは不可能です。
その後、ゲーム履歴を確認したところ、一致しない時間があり、24時間連続でプレイしていないことがわかりました!!
申し訳ありませんが、ここで私たちがサポートできる方法がわかりません。制限を設定した証拠がなく、資金をすべて失った場合、私たちにできることは何もありません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情をクローズせざるを得なくなると思います。ご理解のほどよろしくお願いいたします。