ドイツのプレーヤーは、アカウントの確認に問題があります。カジノがプレイヤーに賞金を支払わない言い訳としてAMLポリシーを使用したため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
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Kim Vegas Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
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ブラックポイント: 726
金額: €600
Kim Vegas Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
正当と判断されたクレーム
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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こんにちは、私はキムベガスカジノでプレーし、02/03/21にデポジットをしてボーナスを請求しました。
ボーナス条件を実装した後、600ユーロを引き出すことができます。その後、アカウントがブロックされ、アクセスできなくなります。
カジノのキムベガスにメールを送って賞金を支払ってもらうと、自分で飾る必要があると通知されました。
通常、身分証明書、住所証明、お支払い方法。
すぐに送りました。
その後、最初の書類をカジノに送った後、別のメールで通知されました。
自分撮りと自分の人を1つにまとめて送るべきだと。
また、できるだけ早くそれを行い、必要な書類をキムベガスカジノに送りました。
その後も十分ではなかったので、カジノからもう一度メールが届きました。ここで、私から別の自撮り写真を撮ることができます。私の人には、今日の日付とメモが記載されている紙が含まれています。* HI CASINO *
私もそれをチェックして、キムベガスカジノに送りました。
少し奇妙ですが、カジノ、ID、住所証明、個人ID付きのセルフィー、個人ID付きのセルフィー+手書きのメモがすべてはっきりと見えるので、これまでは十分に理解しています。
今、カジノは私に、個人情報、個人的なメモ、そして片方の目をまばたき/閉じることで、もう一度自分撮りをするべきだと言いました。
ここで私は、これがKYCと何の関係があるのか、そしてそれがカジノにお金を払うプレーヤーにとって公平であるかどうかを真剣に自問します。
私は異議なしにすべてをカジノに送ったことを意味します。
ただし、600ユーロを支払うために、自分をからかう必要があるのは普通ではないと思います。
私のKYCの手順が完了していることは明らかだと思いますが、何度か、それを自分自身に説明することはできません。
IwannもKYCの手続きに長けており、すべてをすぐにカジノに送ったことを改めて強調します。
しかし、私はウインクに腹を立てているだけではありません。
これはKYCプロセスとはまったく関係がないため、獲得したお金を獲得するためにプレーヤーや人に何をするかを再検討する必要があります。
とはいえ、関係者の皆様のご多幸をお祈り申し上げますとともに、この事件がまもなく解決されることを願っております。
敬具
ベッカ
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3年前
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親愛なるレベッカ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
今後の参考のために、身分証明書付きの自撮り写真を求められた場合は、次の重要なガイドラインに従ってください。
-画像を編集しないでください
-写真には、歪み、影、光の反射がない、正面から顔全体を含める必要があります。誰かがあなたに代わって写真を撮る場合は、近くから撮って、背景をできるだけ少なくするようにしてください（トリミングは許可されていません）。
-IDの写真を撮るときは、写真が鮮明で、トリミングや編集をせずに読むのに十分な距離にあることを確認してください
アカウントの確認で特に問題と思われるものと、最初の2つの自撮り写真が受け入れられなかった理由についてアドバイスを受けましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは、ドキュメントは完璧です。すべてが表示され、正確に表示されます。
電子メールには、ドキュメントが認識されなかったことは何も記載されていません。
したがって、さらに文書を送信することをお勧めします。
上で述べたように、私はキムベガスをカジノに数回送りました。
文書が検証されていないことは私の懸念ではありません、それらはすべて整然としています。
自分撮りをメモも含めて2回撮っただけです。
自撮り写真などを2回送信するように求められた場合は、物理的にはこれで十分だと考えてください。
まばたきの目+自分撮り+ ID +メモでそれがすべてです...私はカジノがそれを要求できる/要求するかもしれないことを理解しています。
しかし、すべてのものを含めて自分撮りをするように求められた場合、私の意見では、KYC手順を実行するために自分からのしかめっ面に耐えなければならない場所にこれ以上物を送る必要はありません。
繰り返しになりますが、キムベガスカジノはすべての文書を受け取り、それらはすべて正しいです。
提出され認識可能なすべての見かけの2倍の物理的。
あなたの幸せを祈ります。
ベッカ
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3年前
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ベッカ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはベッカ、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、キムベガスカジノを会話に招待したいと思います。
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3年前
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こんにちは、
残念ながら、カジノの管理者は追加の確認を要求することができます。これは利用規約にも記載されています。指示に従い、必要な書類をアップロードしていただければ、より迅速に進めることができます。
この手順もT＆Cの一部です。
「当社は、ユーザーアカウントに記載されている番号に電話をかける権利を留保します。これは、独自の裁量により、KYC手続きの必要な部分となる場合があります。アカウントが完全に確認されるまで、キャッシュアウトは処理されません。」
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3年前
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良い一日、
関係者の皆様、誠にありがとうございました。
セルフィー、プライベートノート、IDを手にした後、2倍全部を彼に送ったのでKYCには不十分だと説明していただけますか？
正確には何を指しているのですか？
敬具
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3年前
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kycおよびマネーロンダリング防止ポリシーに従い、プレーヤーが高リスクであると見なされた場合、セルフィーや富の源泉/資金源などの追加の文書を要求する権利があります。そのため、必要な書類のご提供をお願いしております。
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3年前
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私はすでにそれを数回行っています、selfie、id、private note 2x ...ウィンクとの正しい違いはどこにありますか？
KYCの検証には、プライベートノートのセルフィー+ IDカードで十分だと思います。
特に、何度か述べたように、これは今では何度か彼らに送られてきました。
このようなKYCの手続きはご遠慮ください。または、リクエストした場合は、すぐにリクエストしてください。
私は今あなたに文書を与えました。最終的に私の利益が支払われることを願っています。
敬具
ベッカ
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3年前
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親愛なるレベカ、
アカウントをさらに確認するために、次のドキュメントをプロファイルにアップロードするように依頼します（[ドキュメント]タブ）。
-あなたが私たちのカジノに預け入れた資金の送金を示す文書（または文書の数）。使用する支払いシステムによって異なり、過去3か月間の銀行口座/電子財布からの明細書になる場合があります。
-給与明細書、事業所有権の証明、不動産の売却、相続の支払い、離婚の和解など、カジノへの預け入れに使用された資金の出所を示す文書（または文書の数）。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
キンベガのサポートチーム
これは、今後のドキュメントの5番目の電子メールになりました。
どうすれば検証をこれほど長く延期できるのか、もうよくわかりません。
双方にとって簡単にし、必要な書類をメールで送ってください。そうすれば、私は座ってすべての準備を整えることができます。
KYC検証に1週間以上かかり、毎回新しいものを要求します。
その間に、このカジノでのKYC手順が他のカジノと比べてそれほど問題がないかどうかを本当に自問する必要がある段階に達しました。
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3年前
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こんにちはレベッカ、他のプレイヤーはこの問題を抱えていません、そして私は本当にあなたを助けようとします、しかし私たちはAMLとKYCガイドラインに従わなければなりません
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3年前
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Unter KYC steht die Bezeichnung KNOW YOURPLAYER。
1番目の.Request
IDカード
証明住所
支払い証明
2位。リクエスト
セルフィー+ IDカード
3位。リクエスト
セルフィー+ IDカード+プライベートノート
4番目のリクエスト。
セルフィー+ IDカード+プライベート+片目ウィンク。
5日。リクエスト
あなたが私たちのカジノに預けた資金の送金
給与明細書、事業所有権の証明、不動産の売却、相続の支払い、離婚の和解など、カジノへの入金に使用された資金の出所を示す文書（または文書の数）。
あなたはこれが私のアカウントであることを非常に明確にすべきすべてを手に入れました、そして私があなたに送ったすべての文書で、あなたは私が非常によく知っていることを知っているべきだと思います。
マネーロンダリー？イムがボーナスで遊んでいて、プレイスロットを預けているので、それは意味がありません。その時、マネーロンダリングとは何の関係もありません。
特に100ユーロのデポジットで...
このすべて、あなたが言及していることは、あなたのプレーヤーを知ることとは何の関係もない点に達しました、これはあなたがあなた自身のためにそれを簡単にするときにあなたが言及していることです。
何があっても、このカジノはデフです。 KYCに関しては非常に疑わしい。
このケースがいつか解決されたとしても、ギャンブラーは会話を見て、600ユーロのキャッシュアウトでそれがどのように終わるかを知るようになります。
ギャンブラーの時間を無駄にするだけで、やりたいことをやり続けてください。
1時間前にお送りしたメールにできるだけ早く返信していただければ幸いです。
ではごきげんよう
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3年前
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こんにちは、ドイツ人の同僚に引き渡す前に、「私の友人から借りている資金は、
給料とは何の関係もありません。仕事で稼いだお金をカジノでプレーするために使うことはありません。」十分ではありません。リスク評価とAML + KYCポリシーには、考慮に入れられるさまざまな要素が含まれていますが、残念ながら、リスク管理方針の完全性を保護するために開示することはできません。
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3年前
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親愛なる皆さん、
これはKYCと何の関係がありますか？なぜ、どこでギャンブルをするためにお金を借りているのですか、それとも友達から得たお金で他に何をするつもりですか？
これは私が私の友人から借りているお金であり、それは私がそのお金で何をしようとしているのか私たちの利益にはならないはずです。
私が資金をどこから得たのかという質問に答えるのはまったく問題ありません。
ではごきげんよう
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3年前
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親愛なるキムベガスカジノチーム、
マネーロンダリングやギャンブル依存症の可能性が心配な場合は、プレーヤーが勝って引き出した後ではなく、プレーヤーが実際に預金してカジノでプレーする前に、すべてのチェックと検証が行われないのはなぜですか？お金がどこから来たのかなどを証明するのが非常に難しい場合があり、AMLルールに従うことと誰かのプライバシーを侵害することには違いがあります。さらに、苦情は600000ユーロではなく、約600ユーロであるため、この場合のマネーロンダリングについて話すことができるかどうかはわかりません。
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3年前
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親愛なるピーター、返信ありがとうございます。法律により、500ユーロと600000ユーロの差額を設定することは許可されていません。金額ではなく、疑わしいことを示す質問の回答であり、この場合、金額に関係なく調査を余儀なくされます。
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3年前
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モイン、この事件を明確にするために関係者全員に感謝します。
以前のように、私は*マネーロンダリー*の主張や管理を本当に理解することはできません。
キムベガスカジノの難しさは、KYCプロセスからずっと早く始まりました。
その人は、提示すべきさまざまなものを含むセルフィーを3倍に要求します。
私の質問について詳しく説明してください。
自分の3つの異なる自撮り写真を含む個人の住所証明を送信する必要がある理由は何ですか？最初の2つは、画像とドキュメントが私を明確に識別していることを100％明確にしますが、正確に何を確認するために、本当に片方の目でウィンクする必要がありますか？
個人情報を持っているので、それが操作された場合、またはそれに類似したものである場合、自分撮り+ ID +プライベートノートは私からのみ取得できます。これに基づいて、IDで写真を確認できます。プライベートノートを含む私の物理的な写真あなたのカジノから私があなたに与えたすべてのデータと一致するように要求しました。
質問は常に開いたままで、カジノによってバイパスされています。なぜあなたは自分のセルフィーを3枚撮らなければならないのですか。
さらに、マネーロンダリングの理由がわかりませんか？！
マネーロンダリング、ボーナス付きで、マネーロンダリングのボーナスに関連する賭けを含むルールに従いますか？
私は全体が本当に奇妙だと思います、そして私の側ではあなたが説明と呼ぶものをまったく反映していません..
また、600ユーロか60,000ユーロかにかかわらず、このステートメントは実際には適用されないため、1つのことを区別する必要があります。
マネーロンダリングは、引き出しではなく、預金から始まります。
言い換えれば、私が支払った約100ユーロという言葉の本当の意味でここで話しているのです。
それは100ユーロのマネーロンダリーを意味しますか？！
申し訳ありませんが、あなたが*あなたの*プレーヤーの1人を非難することはすべて公平ではなく完全に劣後しています。
すべての書類、住所、個人ID、ecopayzアカウントをお送りし、ウェルカムボーナスで遊んだり、重大な犯罪を犯したりするために100ユーロを支払いますか？
その間私の人の手順はカジノで遊ぶことからすべての楽しみを取り除いた。
成功を祈ります。
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3年前
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こんにちは、
もう一度ドイツ語で説明しようと思います。 AMLとは、禁止されている資金源からのお金が交換されないように、お金の出所を理解することを意味します。お金の出所が未知の友人である場合、これは交換のカバーとして使用できます。
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3年前
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モイン、説明として何を期待しますか？
見知らぬ友達？彼が知られていないとき、どうしてそれが私の友達になることができますか？
友達からお金をもらったという説明が手から読めます。
個人的な理由により、あなたのカジノとはまったく関係のない他の人から見知らぬ人に情報を渡すことは許可されていません。
私は個人データを許可なく第三者に渡すので、これは私自身には何の利益もありません。
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3年前
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みなさん、こんにちは。この問題の解決策は何ですか？ Rebekkaは100ユーロの起源をどのように証明することになっていますか？カジノとは関係のない人の個人情報が欲しいということを正しく理解していますか？特に100ユーロについて話している場合、それは正しく聞こえないか、GDPRに準拠していません。私の見解では、プレイヤーに賞金を支払わないという言い訳のように見えます。
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3年前
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AMLのこんにちは理由は、自分のお金で自分のためにプレーすることです。他の人とお金で遊ぶ場合、それはAML法に違反します。それは私たちの決定ではなく、合法的なことです。 AML規制をご存知だと思いますが、AMLガイドラインの理由は、人々が匿名の資金源のお金を使用して、それを合法的な資金に持ち込むことを避けるためです。
資金源の質問はGDPRに違反していません。匿名の資金源を避けるために、AMLガイドラインによって資金源を求めることさえ強制されており、質問への回答がリスク警告を提起した場合、法律は金額に違いはありません。宜しくお願いします
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