こんにちは、クリスティーナ。
早速のお返事ありがとうございます!
まさにその通りです。もう自分のアカウントにアクセスできません。これは Kinbet での最初の出金でした。Kinbet および同じ会社が運営するカジノの KYC プロセスは自動のようです。これまで書類を提出する必要はなく、「確認」のポイントでは常にアカウントを確認する必要がないと表示されていました。それ自体が心配ですが、この会社が運営するすべてのサイトからの Kinbet での出金で問題が発生しただけです。
再度出金をリクエストできるように、サポートにアカウントを短期間再開するよう何度か依頼しましたが、毎回自動応答しか返ってきません。担当部門が対応してくれるはずですが、もう 4 週間近く経っているので、Kinbet は 100 ユーロを支払う気はもうないのではないかと思います。
ご協力ありがとうございます。この苦情を受けてカジノ側が態度を変えることを願っています。
これまでに私が書いて受け取ったメールの一部を喜んであなたに転送できますが、毎回 Kinbet から同じ自動応答が返ってきます。
よろしくお願いします!
Hello Kristina,
thanks for the quick reply!
Exactly, I no longer have access to my account and this would have been my first withdrawal on Kinbet. The KYC process on Kinbet and the casinos operated by the same company seems to be automatic, as I have never had to provide any documents and under the "verification" point it always said that I did not have to verify my account. That is worrying in itself, but I have only had problems with withdrawals on Kinbet from all the sites operated by this company.
I have now asked support several times to reopen my account for a short time so that I can request the withdrawal again, but each time I only get an automatic response. Supposedly the responsible department would take care of it, but since it has been almost 4 weeks now, I assume that Kinbet no longer wants to pay out the 100 euros.
Thanks for your help, I hope the casino changes its stance once it sees this complaint.
I can happily forward some of the emails I have written and received so far to you, but every time I get the same automated response from Kinbet.
Best regards!
Hallo Kristina,
danke für die schnelle Antwort!
Genau, ich habe kein Zugriff mehr auf mein Konto und dies wäre meine erste Auszahlung auf Kinbet gewesen. Der KYC Prozess auf Kinbet und den von derselben Firma betriebenen Casinos läuft scheinbar automatisch ab, da ich bisher nie Dokumente bereitstellen musste und unter dem Punkt "Verifizierung" stets stand, dass ich mein Konto nicht verifizieren müsse. Das ist an sich schon bedenklich, aber Probleme mit Abhebungen hatte ich von allen von dieser Firma betriebenen Seiten nur auf Kinbet.
Ich habe den Support nun auch mehrmals gebeten, mein Konto für eine kurze Zeit wiederzueröffnen, sodass ich die Auszahlung erneut beantragen kann, doch es kommt jedes Mal nur eine automatische Antwort. Angeblich würde sich die zuständige Abteilung darum kümmern, doch da es nun knapp 4 Wochen her ist, gehe ich davon aus, dass Kinbet die 100 Euro nicht mehr auszahlen will.
Danke für eure Hilfe, ich hoffe das Casino ändert seine Haltung, sobald es diese Beschwerde sieht.
Ich kann gerne einige der bisher geschriebenen und empfangenen Mails an euch weiterleiten, es ist jedoch jedes Mal dieselbe automatisierte Antwort seitens Kinbet.
Liebe Grüße!
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