ホームクレームKinBet Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの出金リクエストが遅延します。

KinBet Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの出金リクエストが遅延します。

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金額: €100

KinBet Casino
提出日: 2025年1月13日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

6d 11h 11m 6s

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、Kinbet で 100 ユーロの出金と自己排除を要求しましたが、技術的なエラーによりアカウントが閉鎖され、出金がキャンセルされました。過去 1 か月間にサポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、プレイヤーは標準化された回答しか受け取らず、支払いについて懸念が生じています。

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こんにちは、


2024年12月19日、私はKinbetで100ユーロの出金と自己排除をリクエストしました。アカウントが閉鎖された直後、技術的なエラーにより出金が自動的にキャンセルされました。その後サポートに連絡したところ、問題は解決されるとのことでした。それ以来、この単純な取引がなぜ処理されないのかを少なくとも5回尋ねましたが、毎回同じ定型的な回答が返ってきました。もう1か月近く経っているので、Kinbetは100ユーロを支払うつもりはないのではないかと考えています。


カジノとのコミュニケーションは無意味なので、どんな助けでもいただければ幸いです。


よろしくお願いいたします。

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親愛なるlolseinsohn様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 現在、カジノアカウントにアクセスできないと理解してよろしいでしょうか?
  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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こんにちは、クリスティーナ。


早速のお返事ありがとうございます!


まさにその通りです。もう自分のアカウントにアクセスできません。これは Kinbet での最初の出金でした。Kinbet および同じ会社が運営するカジノの KYC プロセスは自動のようです。これまで書類を提出する必要はなく、「確認」のポイントでは常にアカウントを確認する必要がないと表示されていました。それ自体が心配ですが、この会社が運営するすべてのサイトからの Kinbet での出金で問題が発生しただけです。


再度出金をリクエストできるように、サポートにアカウントを短期間再開するよう何度か依頼しましたが、毎回自動応答しか返ってきません。担当部門が対応してくれるはずですが、もう 4 週間近く経っているので、Kinbet は 100 ユーロを支払う気はもうないのではないかと思います。


ご協力ありがとうございます。この苦情を受けてカジノ側が態度を変えることを願っています。


これまでに私が書いて受け取ったメールの一部を喜んであなたに転送できますが、毎回 Kinbet から同じ自動応答が返ってきます。


よろしくお願いします!

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lolseinsohnさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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