ギリシャのプレイヤーは 910 ユーロの出金リクエストを出しましたが、1 週間経っても処理されませんでした。ライブ チャットとメール サポートに問い合わせたにもかかわらず、リクエストがまだ処理中であるという返答しか受け取れませんでした。2 回目の 410 ユーロの出金リクエストを 2 週間待った後、問題は解決し、出金が正常に処理されました。苦情チームが介入してプロセスを迅速化することで、プレイヤーにとって好ましい結果につながりました。
親愛なるアンジェロシルダス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私の最初の 500 ユーロの出金リクエストは、8 日間の待機期間の後に正常に処理されました。1 日の制限が 500 ユーロであるため、賞金を 2 回のリクエストに分割する必要がありました。
現在、01/02 からの 410 ユーロの 2 回目の引き出しリクエストが保留中です。
これに関する更新があればまた連絡します。
angeloszirdas さん、ご返信ありがとうございます。少なくとも 1 回の出金が処理されたと聞いてうれしく思います。2 回目の出金が成功したことを確認するまで、この苦情は受け付けません。今後の進展があればお知らせください。
引き出し履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
出金リクエストはまだ保留中です。出金履歴をアップロードします。サポートチームも同じことを答えました。最後の会話をアップロードします。前も全く同じでした。
親愛なるアンジェロシルダス様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル