ドイツのプレイヤーは、2月10日、11日、12日にリクエストした合計1,200ユーロの引き出しに大幅な遅延が発生しました。サポートは、アカウントが確認されたため、追加のKYC文書は不要であることを確認しましたが、彼は進展がないことに対して不満を抱き、引き出しの明確化と迅速な処理を求めました。問題は、彼がLTCウォレットに支払われた全額を受け取ったことを確認したときに解決しました。その結果、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
プロバイダーの利用規約によると、引き出しは 3 ~ 5 日以内に行われるはずですが、カジノからお金が引き出されるのを 2 週間待っています。
合計金額は 1,200 ユーロで、3 回の出金リクエストに分割されます。
私はすでに何度かサポートに連絡しており、アカウントが完全に確認されているため、これ以上の KYC 文書は必要ないことを確認しました。
しかし、支払いに関してはいつも同じ答えが返ってきます。
リクエストは受信順に処理されるため、少し時間がかかりますが、心配する必要はありません。
支払いが大幅に遅れているため、説明と迅速な処理を要求します。
親愛なるスー族へ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
迅速な対応ありがとうございます。
これまで支払いを受け取ったことがありません。
賞金はボーナスなしのライブカジノブラックジャックから得られます。
親愛なるスー族へ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル