ギリシャのプレイヤーはライブブラックジャックで複数回勝利し、合計900ユーロ以上を獲得しましたが、賞金がアカウントに入金されていませんでした。勝利の写真を送ったにもかかわらず、3日間返信がありませんでした。苦情チームがカジノと連絡を取り、最終的に、賞金の一部はプレイヤーのアカウントに入金されたものの、ゲームプレイに使用されたことが確認されました。プレイヤーは、さらに賭けなければ資金を引き出せないことに不満を表明しました。最終的に、問題が完全に解決される前に、ゲームプレイによりプレイヤーの資金が失われたため、ケースは終了し、苦情チームは苦情をこれ以上追求できないと述べました。
ライブブラックジャックで5回異なる金額で勝ちましたが、お金が入金されませんでした。これらは異なる金額であり、すべて写真を送りました。3日経ちましたが、返信がありません。900を超えています。助けてください。
親愛なるザクセアス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのゲームは、ゲーム プロバイダーのサーバーとお客様の間の接続が切断されても続行するようにプログラムされています。このようなイベントが発生した場合、お客様の画面とカジノ サーバーで異なる結果が表示されることがあります。2 つの異なる結果が存在する場合、正しいのはカジノ サーバー上の結果です。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Zaxeasさん、ご返信ありがとうございます。スクリーンショット、ゲーム履歴、その他の裏付けとなる証拠をすべて転送していただけますか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
私とカジノの間にはコミュニケーションがありません。なぜなら、彼らと話すたびに会話履歴が失われるからです。しかし、何度話しても、彼らは私のリクエストを転送したという同じことを言います。写真に関しては、しばらくしてから順番に送ります。
ザクセアスさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ザクセアスさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
KinBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
KinBet Casino様、
ブラックジャック ラウンドでプレイヤーに賞金が入金されていない件について、ご説明をお願いいたします。ゲーム履歴を見ると、これらのラウンドで勝利したことは明らかです。この件についてご留意いただき、ご返答をお待ちしております。
親愛なるザクセアス様、
カジノ チームからの迅速な返信をご希望であることはよくわかります。ただし、返信にはもう少し時間がかかる可能性があることに留意してください。すぐに返信が来ることを期待しています。
ZaxeasおよびCasino Guruチームの皆様へ
お客様のご不便をおかけして申し訳ございませんが、弊社では問題解決に積極的に取り組んでおりますので、ご安心ください。
必要な詳細はすべてゲームプロバイダーに転送し、賞金のロック解除に成功したという確認を受け取りました。ただし、キャッシュをクリアして再度ログインしても問題は解決しなかったため、追加の調査を開始しました。プロバイダーにプロセスの迅速化をすでに要求しており、詳細情報が届き次第、お知らせします。
遅延についてお詫び申し上げます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう全力を尽くしております。
よろしくお願いします、
KinBet カジノチーム
今日、同じ事件が再び起こりました。ライブカジノで100ユーロをプレイし、250ユーロを獲得しましたが、お金は入金されませんでした。また、何の応答もなく2週間待つことになります。
親愛なるザクセアス様、
問題を引き起こしているブラックジャックやゲームプレイへの参加は控えることをお勧めします。ゲームプロバイダーとカジノチームが状況を解決するまで待つのが賢明です。タイムリーな解決を期待していることは承知していますが、このプロセスを遅らせる要因は複数あります。ご辛抱いただき、ありがとうございます。問題はすぐに解決され、賞金を受け取れるようになると楽観的に考えています。
ZaxeasおよびCasino Guruチームの皆様へ
ご不便をおかけして申し訳ございません。争議中の賞金はお客様のアカウントに正常に入金され、その後お客様のリクエストに従ってアカウントが閉鎖されましたことをお知らせいたします。
未解決の賭けや問題に関してご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。当社のチームがお客様をサポートし、すべてがスムーズに処理されるよう努めます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後サポートが必要になった場合には、いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
KinBet カジノチーム
これらは嘘です。誰も私の賞金が入金されたことを知らせてくれませんでした。彼らは私のアカウントを閉鎖し、チャットで私に返信せず、会話を閉じました。賞金は入金されず、彼らは私のお金を盗みましたが、犯人はあなたであり、人々はあなたを避けることを学ぶべきです。
KinBetカジノチーム様
賞金がプレイヤーにいつ、どのように入金されるか教えていただけますか? 賞金はプレイヤーの銀行口座に直接支払われるという理解でよろしいでしょうか?
プレイヤー アカウントは閉鎖できますが、金銭上の義務を履行することが不可欠です。ご説明をお待ちしております。
ZaxeasおよびCasino Guruチームの皆様へ
ご不便をおかけして申し訳ございません。現時点では、お客様のリクエストに応じてアカウントが閉鎖されているため、返金された賞金は残高に残っていることを確認しております。
お客様の賞金を入金時に使用した支払い方法に返金する手続きに必要な詳細を財務部門に転送しました。追加の銀行口座情報が必要な場合は、それに応じてご連絡いたします。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
KinBet カジノチーム
ZaxeasおよびCasino Guruチームの皆様へ
引き続き問題の調査を行っておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。ご提供いただいた追加情報は、当社の調査プロセスに非常に役立ちましたので、心より感謝申し上げます。
これまでに、次の賭けで不一致が確認されています: 76129955597、76888227217、83559105221、84089391793。これらの賭けの資金 230 EUR はすでにゲーム アカウントに返金されています。
その他の賭けは現在審査中ですので、問題解決に向けて努力しておりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
その間、弊社はこれまでに確認した賞金を喜んで処理させていただきます。処理を進めるには、以下の詳細情報をご提供くださいますようお願いいたします。
- フルネーム（ミドルネームを含む）
- 電子メールアドレス
- IBANまたは銀行口座番号
- ビックカメラ
- 銀行名と所在地（市区町村）
- 国
直接お問い合わせください必要な詳細を記載してください。この情報は既に電子メールでリクエストしていますが、お客様の電子メール サービスの制限により、当社のメッセージがお客様に届いていない可能性があります。
ご協力に感謝いたします。今後の進展があれば、随時お知らせいたします。
よろしくお願いします、
KinBet カジノチーム。
言われたとおりに詳細を送りました。チャットでは返事をしてくれません。何も知らないような態度です。ここでは普通に返事をしています。すべてを送りました。 あなたが私に尋ねたので、私はお金を待っています。何か更新があればここで更新します。
自分のアカウントにログインして、230 ドルを引き出すには賭けに使わなければなりません。つまり、最初にプレイしないと自分のお金が返ってこないということです。信じられません。
ZaxeasおよびCasino Guruチームの皆様へ
お待ちいただきありがとうございます。現在の状況を明確にする機会をいただけたことに感謝いたします。
プレイヤーのアカウントはリクエストに応じて再開されましたが、入金された資金はすでにゲームプレイに使用されています。つまり、使用された資金の払い戻しは不可能です。これはプレイヤーが望んでいた結果ではないかもしれないことを私たちは完全に理解しており、これによりご迷惑をおかけしたことは心からお詫び申し上げます。ただし、プレイヤーのリクエストにより、プレイヤーのアカウントが再度閉鎖されたことをお知らせします。
とはいえ、問題となっている残りの賭け金については引き続き積極的に調査中であることをお約束します。更新情報が入り次第、すぐにお知らせいたします。また、プレーヤーの皆様には銀行口座の詳細をご提供いただければ幸いです。入金されていない賞金が見つかった場合、遅滞なく支払いを処理できます。
よろしくお願いします、
KinBet カジノチーム
この話題にはうんざりです。みんな詐欺師です。もう2か月近く経ちますが、まだ解決策を探しています。お金は入金されているので、賭けない限り引き出すことができません。これは非現実的です。彼らは泥棒です。この話題はここで終わらせたいです。お金がどうなろうと構いません。どちらにしても受け取るつもりはありません。世界は彼らが泥棒だと見ています。これまで見た中で最悪です。
親愛なるザクセアス様、
状況全体に対するあなたの不満は十分に理解しています。カジノチームが状況をもっとうまく処理できたはずだという点には同意します。また、彼らがあなたの出金リクエストにもっと効果的かつ迅速に対応していれば、あなたはそれ以上プレイすることで資金を失うことはなかったでしょう。しかし、あなたがそうすることに決めた以上、残念ながらこれ以上できることはあまりありません。ユーザーエクスペリエンスの観点から、状況全体が理想的とは程遠いことは完全に理解しており、あなたがこのように感じるのはまったく当然ですが、問題が完全に解決される前に資金が失われたため、私たちはあなたの苦情をこれ以上追求できない状況に陥りました。このような状況では、プレイヤーの忍耐が重要です。解決に時間がかかる場合もありますが、プレイヤーが資金を失ってしまったら、基本的に私たち側からできることは何もありません。このような状況では、私たちが支援できる範囲が限られていることをご理解いただければ幸いです。
上記の理由により、私は今、この件をクローズします。カジノチームがルールを遵守していないと感じた場合は、カジノライセンス当局に苦情を提出することができます。提出したら、私に知らせてください。 michal.k@casino.guru 。
誠に申し訳ございませんが、この状況ではこれ以上のサポートはできません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
