ポルトガルのプレイヤーは、以前の入出金に成功したにもかかわらず、ポルトガルが制限国であるとして、カジノ側からアカウントをキャンセルされ、賞金を没収された。プレーヤーは、プレーヤーの国が制限された後、カジノから誤って送信された無料ボーナスから賞金を蓄積しました。カジノは、プレーヤーが国の制限を回避してボーナスを使用できるようにするために VPN を使用したことを示す証拠を提供しました。その結果、訴状は却下されました。
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King Billy Casino (Curacao) - プレイヤーのアカウントは国の制限により閉鎖されました。
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金額: €1,032
King Billy Casino (Curacao)
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
9ヶ月前
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10ヶ月前
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私は2021年からこのカジノにアカウントを持っていますが、入金や出金に問題があったことは一度もありません。今、出金したいのですが、普通にプレイしていたのですが、出金が拒否された後、チャットで話していると、現在ポルトガルにいませんが、私のアカウントには常に次のデータが保存されていたのですが、ポルトガルは制限された国であると言われました。ポルトガルで認証されています。つまり、彼らは私のアカウントをキャンセルし、そのまま1032.93ユーロを没収したのです。強盗に遭ったのはまた別の詐欺です。
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10ヶ月前
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ccharley73 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノはポルトガルが制限国になることを何らかの形で通知しましたか?
最後にポルトガルからアカウントにログインできたのはいつですか?
カジノが制限地域に国を追加する場合、通常、すべてのプレイヤーのアカウントを閉鎖し、残りの残高を返金するまでに一定の時間がかかることにご注意ください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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10ヶ月前
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こんにちは、
ポルトガルは制限国であり、残高が失われるという通知は一度も受け取ったことがありませんが、6月16日に誕生日を迎え、その時にカジノから提供されたいくつかのボーナスを受け取ったので、約10日前の話になります。 。アカウントがキャンセルされ、クレジットが没収（盗まれ）されたとき、私は Kingbillycasino でプレイしていたことに注意してください。
仕事上、さまざまな国を旅行するのに多くの時間を費やしているため、最後にポルトガルのカジノにアクセスした日は覚えていませんが、長くても 2 ～ 3 か月です。旅行しているときはもっとプレイします。ポルトガルの自宅にいるときは、もちろん家族と過ごす時間が増えます。
このすべてのために、私は強盗されていると思います。
気をつけて、
カルロス・クルス
編集済み
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10ヶ月前
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アカウントの閉鎖に関するカジノとのチャットの完全な記録をveronika.l@casino.guruに送っていただけますか。また、この件に関するあらゆる連絡を私の電子メールに転送してください。
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10ヶ月前
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ccharley73 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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10ヶ月前
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ccharley73 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討しましたので、お手伝いできるかどうかを確認するためにカジノに連絡します。
King Billy Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるキングビリーカジノ様
カジノの観点から状況を説明してもらえますか？ポルトガルが制限国になったのはいつですか?かなり最近の変更であれば、プレイヤーは残高を引き出すことができるはずではないでしょうか?
敬具、
アダム
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10ヶ月前
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親愛なるアダムと ccharley73 様
ポルトガルは2023年1月に鎖国となり、それに対応する書簡が選手に送られた。
また、プレイヤーは VPN を使用していないと主張していますが、システムにはさまざまな国 (DE、AU、CA、SG) の IP アドレスが多数表示されています。つまりVPNを使っていたということです。
必要に応じて証拠をお送りいたします。
敬具、
キングビリーチーム
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10ヶ月前
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ccharley73 様
あなたのアカウントが同日に複数の国からアクセスされたことを示す証拠をカジノから受け取りました。これを説明できますか？
カジノはまた、制限国への変更を説明する手紙を1月に送ったと述べています。これを受け取りましたか？
敬具、
アダム
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10ヶ月前
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おはよう、
制限について知らせる手紙は届かず、1 月 23 日に送ったということもありましたが、6 月 16 日に誕生日プレゼントを添えたメールが届きました (すでに送りました)。それでは意味がありません。
はい、私のアカウントには暗号通貨でのみ引き出すオプションがあり、その方法では引き出すことができなかったため、お金を引き出すために必死で VPN を使用しました。そのため、接続を切り替えて、別の出金方法が可能かどうかを確認してみました。撤退 。
彼らは私のせいだと言って私のお金を守るための言い訳をしようとしていますが、そうではありません。この状況の責任はKingBillcasinoカジノだけです。私がポルトガル出身だったため、彼らは私のアカウントをキャンセルする必要があっただけであり、私はキャンセルしていませんでした。もうプレイすると、この問題はなくなりました。しかし、彼らは私に期待を抱かせるために時間を無駄にする何時間もプレーさせてくれず、今では1000ユーロを1000ユーロのままにしてくれています。
私がこれまで述べてきたことはすべて、カジノを騙したのは私ではありません（この提案がただの愚かであるとしても）、騙されているのは私であり、私だけであることを明確にしておきます。
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9ヶ月前
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ccharley73 さん、こんにちは。
もう少し詳しく説明してもらってもいいですか？
- 貯まった €1000 はすべて誕生日プレゼントとして受け取ったボーナスで貯めたものですか、それともその前に残高はありましたか?
- ボーナスをプレイするために VPN を使用しましたか?
敬具、
アダム
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9ヶ月前
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ccharley73 さん、こんにちは。
追加情報をありがとうございます。誕生日ボーナスを使用するためにアカウントにログインした国も確認していただけますか?
敬具、
アダム
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