ケベック州のプレイヤーは、この苦情を提出する前に引き出しをリクエストしていました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノは、プレイヤーの残高を引き出すことができ、引き出しリクエストはすぐに処理されることを確認しました。その後、プレイヤーは 278.00 カナダドルを受け取ったことを確認し、苦情は解決しました。
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King Billy Casino (Curacao) - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: Can$278
King Billy Casino (Curacao)
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
9時間前
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1ヶ月前
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9月14日:60.00カナダドルの引き出しを依頼。
9月16日:200ドルの引き出しを要求。
書類はすべて承認されましたが、銀行口座の番号を見せるように言われ続けています。一生のうちに絶対に見せたくないので、この情報を送るつもりはありません。
彼らとのメッセージはすべてありますが、最も重要なものをあなたに送ります。最後のメール (スクリーンショットを参照) では、9 月 2 日の私の 50 ドルの入金の証明が必要だと言っています。この情報を 4 回送信しましたが、すべてクリアです。昨年 3 月に「Wild Sultan」カジノでも同じ問題がありましたが、あなたの助けで解決しました。この態度には非常に失望しています。
ご協力誠にありがとうございました。
さらに詳しい情報が必要な場合はご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。笑
ノーマンド S***** 2024-09-02
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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PlymouthFury1970様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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PlymouthFury1970様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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4週間前
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親愛なるPlymouthFury1970様、
カジノ側が追加確認を要求したのは 1 週間ほど前で、標準的な処理時間は 14 日程度であるため、まだ連絡を取っていません。必要な書類をすべて提出済みの場合は、今のところ待つことをお勧めします。ただし、推奨期間よりも長く待っている場合は、お知らせください。介入を検討します。
敬具、
ニック
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3週間前
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何？本気？この答えには本当に驚いています。なぜなら、彼らは必要なものをすべて持っているからです。数日前に私の書類をすべて承認しました。あとは私に支払うだけです。数週間前に彼らとやり取りした際、彼らは私の銀行口座の番号を見せるように何度も求めてきました！おいおい、そんな情報を提供する人は、銀行口座がすぐに空になるのを見ることになるぞ！彼らは何週間も私の収入を差し押さえているのだ!!!!!!!!彼らはこんなことをしてはいけません。これを確認していただけますか？もっと情報を持って戻ってきます…もし彼らが私を落胆させられると思っているなら、それは違います！あなたは本気のギャンブル委員会との連絡先情報を持っていますか？
ライセンスを持つカジノは、必要なものをすべて提供したプレイヤーからお金を保留することはできません...数週間前に彼らは私にそれを認めました。私はこのすべてをスクリーンショットで報告します。
そして、もう一つ、非常に重要なことがあります。「カジノ側は1週間以上前に追加の確認を要求し、標準的な処理時間は約14日間ですが、まだ連絡を取っていません」と書いてありますが、どうしてそれがわかるのですか？私の苦情に対してカジノ側とは一切連絡を取っていないので、非常に残念です。苦情を申し立てると、このプロセスには3人が関与することになりますよね？つまり、私、カジノ、グル（ニック）の3人です。申し訳ありませんが、このプロセスでは私だけが関与していると感じています...
ありがとう、ノーマンS**** 2024年10月8日
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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ニック、今日ロミに書いた内容は「一般ディスカッション ページ 4」で見ることができます。カジノは数週間前に私の住所証明を承認しましたが (このメッセージの次のスクリーンショットをご覧ください)、彼らは私にデポの証明を求め続けています。私は 9 月 26 日にデポの証明を送信しました。そこには私の名前、デポの金額 50.00 カナダドル、住所などすべてが記載されていますが、主な問題はアカウント番号を見たいということです。ここにいくつかのスクリーンショットがあります。アカウント番号を送信するつもりはありません。2024 年 3 月に「Wild Sultan」カジノでまったく同じ問題が発生しましたが、皆さんが解決を手伝ってくれました。彼らはついに私に支払いをしてくれました。
しかし、「キング ビリー」には私に関するあらゆる情報が詰まっています。彼らに私の口座番号を教えるなんて自殺行為です! 誰もそんなことはしません。私の銀行推奨のスクリーンショットをご覧ください。すべての銀行が顧客向けにこれらの情報を持っています。
編集済み
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2週間前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝いたします、PlymouthFury1970 さん。いつもアドバイスされているように、プレイヤーは常にカジノが要求する書類を送信する必要があります。ただし、カジノに連絡して、確認を進めるための別の方法を見つけることはできます。
あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1週間前
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正直に言って、あなたの最後の回答について私が読んでいる内容が信じられません。心配しないでください。あなたの発言についての詳細をたくさんお伝えします。しかし、私が見たところ、9 月 29 日に Guru に苦情を申し立てましたが、誰も、本当に誰もカジノに連絡していません。そして、私のケースにいた Nick は、これまでずっと私のケースにいたのに何をしたのでしょうか。何もしていません。私がすべての仕事をしているのです。しかし、あなたたちはなぜここにいるのでしょうか。でも、私が何かを見逃しているのかもしれません。「King Billy」カジノが私のお金を預かることで違法行為を犯していることに注意してください。私のお金を預かって (盗んで) から 40 日が経ちました。40 日で、ライセンス カジノとしては違法です。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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ちなみに、2024年10月17日に送信した最後のメールについて、「キングビリー」カジノ（運営者はジェイコブ）からの返答をまだ待っています...こちらが彼に送ったスクリーンショットです。これをあなたに送るのは、全員が「同じページ」にいることを確認するためです。今日10月24日に、彼にメールを送って、私のメールについての返答を待っていることを伝えました。
ありがとう、良い一日をお過ごしください。
ノーマン・S******
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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CasinoGuru様、
複数の部署と協議する必要があったため、問題解決が遅れたことをお詫び申し上げます。プレイヤーの残高は出金可能であり、出金リクエストは速やかに承認されることが確認できました。ただし、プレイヤーが利用規約（T&C）に同意しなかったため、出金処理が完了すると、King Billy はアカウントを閉鎖します。
ありがとう、
キングビリーチーム
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1週間前
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キングビリーチームの皆様、ご返信とご確認をいただき誠にありがとうございます。
親愛なるPlymouthFury1970様、
出金リクエストが行われ、異議申し立ての資金がお支払い方法に届いたら、当社にご連絡ください。その後、カジノ アカウントは閉鎖されます。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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9時間前
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素晴らしいニュースです、PlymouthFury1970さん！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
キングビリーチームの皆様、ご協力ありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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