カナダのプレイヤーは4万8000ドルの出金を要求したが、確認のためアカウントは一時的に停止された。カジノ側は、同じアドレスで複数のアカウントが作成されたと主張しており、規約違反の疑いがあるため、現在は入金のみを送金し、賞金は送金しないと発表している。
私は勝って48,000ドルを引き出そうとしましたが、私のアカウントは一時的に停止されました。これはよくある手順で、彼らはすべてを二重チェックする必要があり、私に安全に送金できることを確認しています。すると、異なる名前で同じ住所で作成された複数のアカウントが見つかったと言われました。私の父がアカウントを持っていることは疑わしく、ygdyは今後はアカウントを作らない、さもないと賞金が減額される可能性があると言いました。その後、彼らは私に資金を送金するためのSWIFTコードを要求しました。最後のサポートエージェントとチャットするまで、彼らは私の賞金ではなく入金を送金しようとしていると言いました。規約に違反したためです。それは私のアカウントでした。私の銀行口座が確認され、すべてが合法的に入金されたのに、今これが起こりました
親愛なるブラダーネル様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたのお父さんもこのカジノにアカウントを持っていると理解してよろしいでしょうか? あなた方は同じ世帯に住んでいるのですか、それとも同じ IP アドレスを使用しているのですか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
はい、私は自分の口座を 100% 確認しました。私の銀行と私のお金は... 父は自分の口座を登録し、オンライン カジノを試し、登録時の無料ボーナスをプレイしました。彼はギャンブラーではないので、二度とログインしたり、お金を入金したりしていません。私たちは数か月間同じ住所に住んでいましたが、私が勝ったときではありませんでした。今何をすべきかわかりません。何かアドバイスはありますか?