カナダのプレイヤーは 48,000 ドルの出金をリクエストしましたが、確認のためアカウントが一時的に停止されていました。カジノ側は、同じアドレスで複数のアカウントが作成されていると主張し、規約違反の疑いがあるため、入金のみを送金し、賞金は送金しないと述べました。苦情チームは状況を確認し、カジノの行動は重複アカウントに関する規約によって裏付けられていると伝えました。プレイヤーは、カジノ規制当局に問題をエスカレートするようアドバイスされ、苦情は規制当局の決定待ちとしてマークされました。その後、ライセンス当局は苦情に対応していないことがプレイヤーに通知され、この件に関するカジノの権利に基づいてケースは却下されました。
私は勝って48,000ドルを引き出そうとしましたが、私のアカウントは一時的に停止されました。これはよくある手順で、彼らはすべてを二重チェックする必要があり、私に安全に送金できることを確認しています。すると、異なる名前で同じ住所で作成された複数のアカウントが見つかったと言われました。私の父がアカウントを持っていることは疑わしく、ygdyは今後はアカウントを作らない、さもないと賞金が減額される可能性があると言いました。その後、彼らは私に資金を送金するためのSWIFTコードを要求しました。最後のサポートエージェントとチャットするまで、彼らは私の賞金ではなく入金を送金しようとしていると言いました。規約に違反したためです。それは私のアカウントでした。私の銀行口座が確認され、すべてが合法的に入金されたのに、今これが起こりました
親愛なるブラダーネル様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたのお父さんもこのカジノにアカウントを持っていると理解してよろしいでしょうか？ あなた方は同じ世帯に住んでいるのですか、それとも同じ IP アドレスを使用しているのですか？
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
はい、私は自分の口座を 100% 確認しました。私の銀行と私のお金は... 父は自分の口座を登録し、オンライン カジノを試し、登録時の無料ボーナスをプレイしました。彼はギャンブラーではないので、二度とログインしたり、お金を入金したりしていません。私たちは数か月間同じ住所に住んでいましたが、私が勝ったときではありませんでした。今何をすべきかわかりません。何かアドバイスはありますか?
以下の内容を指定してください:
さまざまなデバイスを使用しました
私のアカウントは、およそ2024年4月末に作成されました。彼のアカウントは、私がある夜、彼にオンラインカジノの世界を見せようとしたときに私の後に作成されました。彼はギャンブラーではないので、彼のアカウントは確認されておらず、基本的に私たちが一緒に時間を過ごしている間に作成されただけで、現在はもう関係がなく、彼は私と話しません。そのため、彼はアカウントを作成した後、ログインしたことがなかったとしか思えません（繰り返しますが、彼はギャンブルをしないので）。
どちらのアカウントもサインアップボーナスを受け取っていたはずです
結果は様子を見ます。複数のアカウントによって発生した問題に対処する場合、結果はそれぞれの状況によって異なります。多くの要因を考慮する必要があるため、解決プロセスのこの段階では、賞金が支払われるかどうかを明確に述べることは不可能です。
braddarnelさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ブラッドアネルさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?
もちろん、彼らはそんなに大金を払いたくないし、ここで単に応答しないこともできます。そして、私は正当に正当に勝ち取った別のオンラインジャックポットから搾取されることになります。このようなことが起こらないようにするためのより良い方法が必要です。
カジノグルチーム様
重複アカウントが検出されたため、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。入金の返金作業が進行中です。
当社の利用規約（セクション 10.2.2）によれば、居住地、IP アドレス、PC ごとに 1 つのアカウントのみが許可され、この規則に違反すると、アカウントの停止、削除、賭けの無効化、賞金とボーナスの没収につながる可能性があります。
ダーネル氏のケースでは、2 つのアカウントに同じ住所と電話番号が記載されていたため、重複アカウント規則に基づいて、プレーヤーの賞金は没収されました。すべての入金は返金され、両方のアカウントは閉鎖されました。
ゲイリー・ダーネル氏が復帰すれば、預託金も返還される。
ありがとう、
キングビリーチーム
カジノグルチーム様
利用規約 10.2.2 に従い、住所、IP アドレス、PC ごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。この場合、同じ住所と電話番号で 2 つのアカウントが登録されていました。
書類によれば、アカウントは別の人（夫/妻/息子/父親など）に登録されていますが、居住地または IP ごとに複数のアカウントを作成することは依然として許可されていません。
証拠が必要な場合は、電子メールで送信できます。ただし、プレーヤー自身が 2 つのアカウントの存在について言及しています。
敬具、
キングビリーチーム
では、技術的な話に移りましょう。私は父と同じ時期にその住居に住んでいたことはありません。私は新しい場所に引っ越していて、引っ越したマンションと、特注の家の完成を待っている間でした。私は 42 歳で、厳密に言えば、常に同じ住所として両親の郵送先住所しか使用したことはありません。そのため、私がここで勝ったときに住んでいた実際の住所を示す日付の付いた書類を提出できます。そうは言っても、利用規約に違反したことはありません。私たちはそれぞれ別の家を持っており、同じ町にさえいません。おそらく、私は誤ってその住所をデフォルトで使用したのでしょう。これは許可されるべきであり、正当に公正に勝ったお金の支払いを差し控えるための抜け道として使用されるべきではありません。ここで弁護士の意見を求める必要がありますか?
こんにちは、ブラッドアネルさん。
カジノ側は、適切に行動したことを示す証拠を提出しており、このケースでは規則 10.2.2 を適用できます。この証拠の性質を考えると、どの規制当局もあなたに有利な判決を下すことはないと思います。ただし、希望する場合は、カジノ規制当局に直接苦情を提出することもできます。
規制当局に申し立てを進めることを選択した場合は、お知らせください。その場合、苦情を「規制当局の決定待ち」としてマークします。それ以外の場合は、却下します。
はい、お願いします。私はそんなにバカではありません。別のアカウントを作るとしたら、別の番号と別の住所になります。父はギャンブラーですらないのですが、私がギャンブルを勧めたのは一度だけで、それ以来ギャンブルをしていません。ですから、父が作った重複アカウントはカウントされません。登録した日から非アクティブになっているはずです。これは公平ではありません。これは支払いを行わない抜け穴であり、カジノ側の卑劣な行為です。
親愛なるブラダーネル様、
カジノは、複数のアカウントを利用して不当な利益を得ようとする詐欺師を特定するのにしばしば困難に直面します。これに対処するために、特定のルールが確立されています。たとえば、アドレスを共有すると疑惑が生じますが、2 つのアカウントに同一の「IT 指紋」が表示されている場合、カジノや規制当局はそれらを詐欺と見なします。あなたの状況では、カジノはあなたの行為を詐欺と分類する証拠を収集しているため、返金する必要はありません。
規制当局に連絡してケースを再検討してもらうこともできますし、私がどのように進めていくかアドバイスすることもできます。しかし、カジノの証拠に基づいて、私たちは彼らの決定が正当であると信じています。
親愛なるブラダーネル様、
苦情の申し立てに関する情報は、https: //casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3でご覧いただけます。続行する前に、ウェブサイトのフッターにこのロゴが表示されていることを確認してください。
King Billy Casino は複数のライセンスを保有しています。このライセンスがあなたにも適用されるはずですが、確認してください。
規制当局に苦情を提出したらお知らせください。
ご確認ありがとうございます。
規制当局の決定を待っているというステータスで苦情を終了します。
規制当局が決定したら苦情を再開してください。そうでない場合は、3 か月後に自動的に再開されます。
あなたのチームの提案に従ってライセンス当局にメールを送信しましたが、ライセンス当局からの返信がありません。ライセンス当局と連絡を取るのを手伝っていただけると大変助かります。
親愛なるブラダーネル様、
残念ながら、キュラソーのすべてのサブライセンスは、その活動を停止する手続き中です。私の知る限り、彼らはもはや苦情に対応していません。新しいギャンブル機関である GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org ) が、そこに残る唯一の機関になりますが、彼らはまだ苦情を解決していません。 (彼らはそれを行う予定ですが、近い将来です。) そうすれば、彼らに手紙を書くことが可能になると思います。
しかし、この件に関する私たちの決定は変わりません。私たちは、この件ではカジノ側に権利があると信じています。
そのため、このケースを却下することにしました。(申し訳ありませんが、この状況では規制当局のステータスを待つのは無意味です。) GCB が苦情の受付を開始したら、GCB に連絡して、最終的な回答を受け取った後にこの苦情を再開することができます。プロセスが非常に複雑で申し訳ありませんが、これは完全に私たちの管理外です。
