親愛なるツァイド、
苦情を提出していただきありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。カジノに連絡して立場を尋ねますが、その前に、関連するコミュニケーションやスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
アクティブなボーナスについては、プロモーションの利用規約を確認しましたが、次のことがわかりました。
「1人のプレイヤーにつき、一度に1つのボーナスのみを請求し、アクティブにすることができます。デポジット関連のボーナスは「スタック」できません。カジノ管理は、不正行為によって得られたボーナスや賞金を無効にする権利を留保します。ウェルカムボーナスオファーを他のオープンアカウントオファーと併用することはできません。」
悲しいことに、それがあなたのボーナス賞金が支払われなかった理由を説明しています。問題の残りの部分をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Zeid,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do that, please could you forward any relevant communication or screenshots of to petronela.k@casino.guru?
In regard to active bonuses, I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Only one bonus can be claimed and be active at a time per player. Deposit related bonuses cannot be "stacked". Casino management reserve the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behavior. The welcome bonus offer cannot be used in conjunction with any other open account offer."
Sadly, that explains why your bonus winnings have not been paid. I hope we will be able to help you with the rest of the problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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