オーストリアのプレイヤーは、8 日間支払いが遅れていました。カジノ側は、プレイヤーがお金を受け取ることも、支払いを取り消すこともできない技術的な問題を挙げていました。14 日近く経っても、アカウントが完全に確認されているにもかかわらず、プレイヤーの引き出しはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは銀行取引明細書を 2 回アップロードする必要がありました。私たちは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを仲介しました。最終的に、支払いは取り消され、お金はプレイヤーに返金され、プレイヤーは新しい支払いを要求しました。問題は無事に解決されました。
親愛なるjaafarmustafa32様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
数週間は普通ですか？そうは思いません。
処理には最大 5 日かかると書かれていましたが、今日で 8 日目です。私のアカウントはずっと前に完全に確認されました。この出金の後、私は別の出金をリクエストし、お金は 1 日後に私のアカウントに入金されました。私は別の Dama nv カジノでも同じ問題を抱えていましたが、カジノ アカウントに返金されるまでに 20 日かかりました。
ありがとう
よろしくお願いします
jaafarmustafa32さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるjaafarmustafa32様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、King Billy Casino (キュラソー) の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
King Billy Casino (キュラソー) 様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、カトリーナさん。
他の引き出しは、後から行われたものも含めて、すでに到着しています。問題は、私自身が15日間これを聞いているのに、誰も私の問題に対処してくれないことです。彼らはただ待って、待ってと言うだけです。出金額はそれほど大きくありませんが、彼らが私の問題に素早く対応してくれたことは、私に敬意と感謝の気持ちを示しています。銀行の明細書を3回アップロードしましたが、彼らは待って、待って、あなたのケースを調査しています、16日では十分ではありません。お金が届いていないので、カジノのアカウントに返金するか、送金してください。
ありがとう
大きい
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