ホームクレームKing Billy Casino (Curacao) - KYC検証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

King Billy Casino (Curacao) - KYC検証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: €600

King Billy Casino (Curacao)
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年1月25日 | 終了したクレーム : 2022年2月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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モンテネグロのプレーヤーは、検証が不完全なため、賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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2年前
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私の住所を確認するために、彼らは公共料金の請求書または銀行の明細書を要求します。すべての口座が私の父にあるので、私の名前には公共料金の請求書がありません。銀行の明細書については、彼らが何を求めているのかわかりません。氏名、住所、郵便番号がはっきりと見える銀行から書類を提出しましたが、それを受け入れたくありません。5つの異なるオペレーターに手紙を書き、メールを送信しましたが、送信したものが何であれ、彼らは書類を受け入れません。私が銀行から得たすべて。

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2年前
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親愛なるジェレナ、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。

公共料金の請求書または銀行の明細書を確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?カジノは残りの書類を承認しましたか?

できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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親愛なるジェレナ、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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