CasinoGuruチーム様
残念ながら、このカジノについてはあなたのサポートが必要です。Dama では常に良い経験をしており、ここや AskG で非常に素晴らしいレビューを読んでいたので、このカジノにチャンスを与え、最低額を入金することに何の疑問もありませんでした。特に、賭け条件が非常に公平な x25 に引き下げられたばかりですから。
私は多くのスロットで賭け金(約 10 ユーロ)を 45 倍に増やすという幸運に恵まれましたが、残念ながらカジノから「ゴースト」扱いされてしまったようです。KYC 文書をアップロードしたところ、私のブラウザ(Android の Chrome)が誤って登録入力で 2 つの小さなエラーを起こしたことが判明しました。
- すべての文字が大文字でした
- 年は正しいのですが、生年月日が 1 行ずれて、03.04 ではなく 02.05 と入力されていました。
もちろんスクリーンショットも載せてます。
私はこれに気づかなかったし、何のメリットもありませんでした。私は以前このカジノに登録したことがなく、カジノ自体も生年月日や個人情報はサポートを通じて変更できると記載しています。
このような大口プレイヤーの場合、サポート チームが KYC をアップロードした後、生年月日を直接更新すると予想されますが、残念ながら、サポート経由で日付を変更するよう要求したにもかかわらず、私の書類は拒否されました。ライブ チャットに連絡したところ、メールに誘導されました。木曜日に最初のリクエストを送信し、金曜日に転送し (受信されていなかった場合に備えて)、最終的に月曜日までに変更するように依頼しました。残念ながら、返信がありませんでしたので、カジノがここで「公正なプレイ」を許可してくれることを期待して、あなたに連絡しています。
人間ですから、小さな間違いは起こり得ます。ほとんどのカジノでは、自分でデータを更新できます。しかし、カジノが私を完全に無視していることは非常に残念で、最終学年の学生として、少額の賞金について不安を感じています。カジノのアカウントでまだ何も勝っていなければ、すぐに変更が行われていたはずです。
残念ながら、連絡を取ろうとする私の試みはすべて失敗しました。カジノからの最後の連絡は、サポート経由で生年月日を変更するよう要求する ID の拒否の添付でした。
貴重なアドバイスをありがとうございました!😕
Dear CasinoGuru Team,
I unfortunately need your support with this casino. Having always had consistently positive experiences with Dama and having read absolutely great reviews here and at AskG, I had no doubts about giving this casino a chance and depositing the minimum amount. Especially since it just lowered the wagering requirements to a very fair x25.
I even had the luck to increase my stake (around 10 euros) by 45 times across many slots, which sadly seems to have resulted in me being "ghosted" by the casino. I uploaded my KYC documents, and it turned out that my browser (Chrome on Android) accidentally made two minor errors in the registration input:
- All letters were capitalized
- The birthdate was shifted by one line, entering 02.05 instead of 03.04, though the year was correct.
I'm, of course, including screenshots.
I didn’t notice this and it gave me no advantage. I wasn’t previously registered at this casino, and the casino itself states that you can change the birthdate and personal details via support.
One would expect that with such a big player, the support team would directly update the birth date after uploading the KYC, but unfortunately, my document was rejected with a request to change the date via support. I contacted live chat, which referred me to email. On Thursday, I sent the first request, forwarded it on Friday (in case it hadn't been received), and finally asked for the change to be made by Monday. Unfortunately, I received no response, so now I'm reaching out to you in hopes that the casino will allow "fair play" here.
We're all human, and small errors can happen; in most casinos, you can update the data yourself. However, I find it very disappointing that the casino completely ignores me, and as a student in my final year, this makes me anxious about my small winnings. I am sure that the change would have happened immediately if I hadn’t won anything on the casino account yet.
Sadly, all my attempts to contact them have failed. The last communication from the casino is the attached rejection of the ID with a request to change the birthdate via support.
Thank you so much for your valuable assistance! 😕
Liebes CasinoGuru Team,
ich benötige leider ihre Unterstützung mit diesem Casino. Nachdem ich bisher immer durchwegs positive Erfahrungen mit Dama machte und die absolut super Bewertungen hier und bei AskG lass, habe ich keine Zweifel gehabt, diesem Casino eine Chance zu geben und den Minimalbetrag einzuzahlen. Insbesondere, nachdem es gerade die Umsatzbedingungen auf sehr faire x25 gesenkt hat.
Ich hatte sogar Glück und konnte meinen Einsatz (ca. 10 Euro) mit vielen Slots um das 45fache erhöhen, weshalb ich nun wohl leider vom Casino "geghosted" werde. Ich lud meine KYC Dokumente hoch und dabei stellte sich heraus, das mein Browser (Chrome auf Android) bei der Registrierung wohl aus Versehen bei der Eingabe zwei unbedeutende Fehler machte:
- Alle Bustaben wurden grossgeschrieben
- Beim Geburtsdatum verzog es eine Reihe, statt 03.04 wurde 02.05 eingetragen, das Jahr war korrekt.
Ich füge natürlich Screenshots bei.
Mir fiel dies nicht auf und es entstand mir auch kein Vorteil dadurch. Ich war vorher nicht in diesem Casino registriert und das Casino schreibt selbst, das man das Geburtsdatum und die persönlichen Daten via Support ändern kann.
Man dürfte erwarten, das bei einem so grossen Player nach Upload der KYC der Support von sich aus direkt das Geburtsdatum aktualisiert, aber leider wurde mein Dokument abgelehnt mit der Bitte, das Datum beim Support zu ändern. Ich kontaktierte den Live Chat, welcher mich an die E-Mail verwies. Am Donnerstag schickte ich die erste Anfrage, leitete diese am Freitag weiter (falls diese nicht ankam) und bat am Samstag schliesslich um Änderung bis am Montag. Leider erhielt ich keinerlei Reaktion, weshalb ich nunmehr Sie bitten möchte, dass das Casino hier "fair play" walten lässt.
Wir alle sind Menschen und es passieren so kleine Fehler, in den meisten Casinos kann man die Daten auch selbst aktualisieren. Dass ein Casino mich dann aber komplett ignoriert finde ich sehr schade und als Studentin im letzten Schuljahr habe ich hier auch Angst um meine kleinen Gewinne. Ich bin mir sicher, das diese Änderung sofort erfolgt wäre, hätte ich noch keinen Gewinn auf dem Casinokonto.
Leider sind all meine Kontaktversuche gescheitert, letzte Meldung des Casinos ist die beigefügte Ablehnung der ID mit der Bitte, das Geburtsdatum via Support ändern zu lassen.
Vielen Dank für ihre wertvolle Mithilfe! 😕
自動翻訳:![](https://static.casino.guru/res/202412181052/images/svg/translated-by-google.svg)