ホームクレームKing Billy Casino (Curacao) - KYC の問題後、プレーヤーのアカウントが応答しなくなりました。

King Billy Casino (Curacao) - KYC の問題後、プレーヤーのアカウントが応答しなくなりました。

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金額: CHF450

King Billy Casino (Curacao)
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年12月12日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

0d 21h 22m 1s

クレームの概要

5日前
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スイスのプレイヤーは、登録時に小さなエラーが発生したためアカウントに問題が発生し、KYC 文書が拒否されました。必要な変更についてカジノのサポートに何度も連絡したにもかかわらず、返答はありませんでした。

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6日前
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CasinoGuruチーム様


残念ながら、このカジノについてはあなたのサポートが必要です。Dama では常に良い経験をしており、ここや AskG で非常に素晴らしいレビューを読んでいたので、このカジノにチャンスを与え、最低額を入金することに何の疑問もありませんでした。特に、賭け条件が非常に公平な x25 に引き下げられたばかりですから。


私は多くのスロットで賭け金(約 10 ユーロ)を 45 倍に増やすという幸運に恵まれましたが、残念ながらカジノから「ゴースト」扱いされてしまったようです。KYC 文書をアップロードしたところ、私のブラウザ(Android の Chrome)が誤って登録入力で 2 つの小さなエラーを起こしたことが判明しました。


- すべての文字が大文字でした

- 年は正しいのですが、生年月日が 1 行ずれて、03.04 ではなく 02.05 と入力されていました。


もちろんスクリーンショットも載せてます。

私はこれに気づかなかったし、何のメリットもありませんでした。私は以前このカジノに登録したことがなく、カジノ自体も生年月日や個人情報はサポートを通じて変更できると記載しています。


このような大口プレイヤーの場合、サポート チームが KYC をアップロードした後、生年月日を直接更新すると予想されますが、残念ながら、サポート経由で日付を変更するよう要求したにもかかわらず、私の書類は拒否されました。ライブ チャットに連絡したところ、メールに誘導されました。木曜日に最初のリクエストを送信し、金曜日に転送し (受信されていなかった場合に備えて)、最終的に月曜日までに変更するように依頼しました。残念ながら、返信がありませんでしたので、カジノがここで「公正なプレイ」を許可してくれることを期待して、あなたに連絡しています。


人間ですから、小さな間違いは起こり得ます。ほとんどのカジノでは、自分でデータを更新できます。しかし、カジノが私を完全に無視していることは非常に残念で、最終学年の学生として、少額の賞金について不安を感じています。カジノのアカウントでまだ何も勝っていなければ、すぐに変更が行われていたはずです。


残念ながら、連絡を取ろうとする私の試みはすべて失敗しました。カジノからの最後の連絡は、サポート経由で生年月日を変更するよう要求する ID の拒否の添付でした。

貴重なアドバイスをありがとうございました!😕

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6日前
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weglarzmar0321様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。すべてのオンライン カジノでは、虚偽の個人情報の提供は絶対に禁止されていることをご理解ください。今後はこのような行為を避け、プレイを開始する前に提供されたすべての情報が正しいことを確認することを強くお勧めします。

故意にやったわけではないことは理解していますが、残念ながら、何の違いもありません。アカウントを開設してすぐに間違いに気づいた場合は、入金してプレイする前に、その時点でカジノに通知する必要があります。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノに登録するときに、「アカウントを作成」または「Google で続行」オプションを使用しましたか?

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  • 登録時に提供された個人情報を確認するオプションはありましたか?
  • 資金を使ってプレイする前に、情報を修正しようとしましたか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

Casino Guru管理者により編集済
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6日前
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こんにちは、トーマス。


迅速な対応ありがとうございます。

私はいつも、Gmail アドレスを使用して Google ログインなしでアカウント作成機能を使用します。

私は何週間も前にそこにサインアップし、少なくとも 70 のカジノに登録しています。ブラウザ (Android の Chrome) は、最初のフィールドをクリックするとすべてを自動的に入力しますが、残念ながら、これはほぼルーチンであるため、生年月日などの小さな詳細を見落としていました。もちろん、入力されたデータを確認することはできますが、生年月日などのフィールドの 2 行が間違っていても、他のすべてが正しい場合、誰かが気づくでしょうか? 🙁

その他はすべて正しく、ご存知のとおり、ほとんどのカジノではデータを自分で変更できます。カジノ自体には、サポート経由で変更できると記載されています。これは私には一度も起こったことがなく、私にとって何のメリットもありません。また、私は Dama とそのカジノ、そしてその雰囲気の大ファンであるとカジノに伝えましたが、連絡してくださいと私にメールを送った後、カジノの 1 つが私を無視したため、さらにがっかりしました。


エラーに気付いたのは、カジノが私の ID を拒否したときだけでした。このカジノに入金したことも、アクティブだったこともありませんでした。減額された取引要件に関するメールが送られてきたときだけ、エラーに気付きました。通常、カジノにログインするときには、個人データを確認しないので、正しいと想定しません。そのため、入金前の日付を修正できず、プロフィールにも記載されていませんでした。


このカジノの評判はとても良く、その評価は当然だと思います。これは特に若い顧客に当てはまると思います。騙したり利用したりする意図はなく、カジノ自体もサポートでデータを変更できると言っています(ライブチャットでも確認されています)ので、これはここでは障害にはなりません。裕福な両親がいなくても、すべての費用を差し引いた後、現在月に400ユーロの余裕があり、私にとってこの金額は本当に大金です。残念ながら、勝てなかったらすぐに調整されていたはずなので、事前にエラーに気づきませんでした🙁

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5日前
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こんにちは、


幸いなことに、苦情は解決できます 🙂

不思議なことですが、再度ライブチャットに連絡して、Dama NVのデータ保護責任者経由で変更を行う必要があるかどうか尋ねました。ライブチャットでは、私からのメールは受信されていない(Gmailから送信されているが)ため、リクエストを再送信するように求められました。チャットが終了してから2分後、日付が調整され、KYCが確認されました。


それで、問題は解決しました。神に感謝します 🙂

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