King Billy Casino (Curacao)

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msg1992

ジュニアアプレンティス

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3ヶ月前

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CasinoGuruチーム様

残念ながら、このカジノについてはあなたのサポートが必要です。Dama では常に良い経験をしており、ここや AskG で非常に素晴らしいレビューを読んでいたので、このカジノにチャンスを与え、最低額を入金することに何の疑問もありませんでした。特に、賭け条件が非常に公平な x25 に引き下げられたばかりですから。

私は多くのスロットで賭け金（約 10 ユーロ）を 45 倍に増やすという幸運に恵まれましたが、残念ながらカジノから「ゴースト」扱いされてしまったようです。KYC 文書をアップロードしたところ、私のブラウザ（Android の Chrome）が誤って登録入力で 2 つの小さなエラーを起こしたことが判明しました。

- すべての文字が大文字でした

- 年は正しいのですが、生年月日が 1 行ずれて、03.04 ではなく 02.05 と入力されていました。

もちろんスクリーンショットも載せてます。

私はこれに気づかなかったし、何のメリットもありませんでした。私は以前このカジノに登録したことがなく、カジノ自体も生年月日や個人情報はサポートを通じて変更できると記載しています。

このような大口プレイヤーの場合、サポートチームが KYC をアップロードした後、生年月日を直接更新すると予想されますが、残念ながら、サポート経由で日付を変更するよう要求したにもかかわらず、私の書類は拒否されました。ライブチャットに連絡したところ、メールに誘導されました。木曜日に最初のリクエストを送信し、金曜日に転送し (受信されていなかった場合に備えて)、最終的に月曜日までに変更するように依頼しました。残念ながら、返信がありませんでしたので、カジノがここで「公正なプレイ」を許可してくれることを期待して、あなたに連絡しています。

人間ですから、小さな間違いは起こり得ます。ほとんどのカジノでは、自分でデータを更新できます。しかし、カジノが私を完全に無視していることは非常に残念で、最終学年の学生として、少額の賞金について不安を感じています。カジノのアカウントでまだ何も勝っていなければ、すぐに変更が行われていたはずです。

残念ながら、連絡を取ろうとする私の試みはすべて失敗しました。カジノからの最後の連絡は、サポート経由で生年月日を変更するよう要求する ID の拒否の添付でした。

貴重なアドバイスをありがとうございました！😕

Dear CasinoGuru Team,

I unfortunately need your support with this casino. Having always had consistently positive experiences with Dama and having read absolutely great reviews here and at AskG, I had no doubts about giving this casino a chance and depositing the minimum amount. Especially since it just lowered the wagering requirements to a very fair x25.

I even had the luck to increase my stake (around 10 euros) by 45 times across many slots, which sadly seems to have resulted in me being "ghosted" by the casino. I uploaded my KYC documents, and it turned out that my browser (Chrome on Android) accidentally made two minor errors in the registration input:

- All letters were capitalized

- The birthdate was shifted by one line, entering 02.05 instead of 03.04, though the year was correct.

I'm, of course, including screenshots.

I didn’t notice this and it gave me no advantage. I wasn’t previously registered at this casino, and the casino itself states that you can change the birthdate and personal details via support.

One would expect that with such a big player, the support team would directly update the birth date after uploading the KYC, but unfortunately, my document was rejected with a request to change the date via support. I contacted live chat, which referred me to email. On Thursday, I sent the first request, forwarded it on Friday (in case it hadn't been received), and finally asked for the change to be made by Monday. Unfortunately, I received no response, so now I'm reaching out to you in hopes that the casino will allow "fair play" here.

We're all human, and small errors can happen; in most casinos, you can update the data yourself. However, I find it very disappointing that the casino completely ignores me, and as a student in my final year, this makes me anxious about my small winnings. I am sure that the change would have happened immediately if I hadn’t won anything on the casino account yet.

Sadly, all my attempts to contact them have failed. The last communication from the casino is the attached rejection of the ID with a request to change the birthdate via support.

Thank you so much for your valuable assistance! 😕

Liebes CasinoGuru Team,

ich benötige leider ihre Unterstützung mit diesem Casino. Nachdem ich bisher immer durchwegs positive Erfahrungen mit Dama machte und die absolut super Bewertungen hier und bei AskG lass, habe ich keine Zweifel gehabt, diesem Casino eine Chance zu geben und den Minimalbetrag einzuzahlen. Insbesondere, nachdem es gerade die Umsatzbedingungen auf sehr faire x25 gesenkt hat.

Ich hatte sogar Glück und konnte meinen Einsatz (ca. 10 Euro) mit vielen Slots um das 45fache erhöhen, weshalb ich nun wohl leider vom Casino "geghosted" werde. Ich lud meine KYC Dokumente hoch und dabei stellte sich heraus, das mein Browser (Chrome auf Android) bei der Registrierung wohl aus Versehen bei der Eingabe zwei unbedeutende Fehler machte:

- Alle Bustaben wurden grossgeschrieben

- Beim Geburtsdatum verzog es eine Reihe, statt 03.04 wurde 02.05 eingetragen, das Jahr war korrekt.

Ich füge natürlich Screenshots bei.

Mir fiel dies nicht auf und es entstand mir auch kein Vorteil dadurch. Ich war vorher nicht in diesem Casino registriert und das Casino schreibt selbst, das man das Geburtsdatum und die persönlichen Daten via Support ändern kann.

Man dürfte erwarten, das bei einem so grossen Player nach Upload der KYC der Support von sich aus direkt das Geburtsdatum aktualisiert, aber leider wurde mein Dokument abgelehnt mit der Bitte, das Datum beim Support zu ändern. Ich kontaktierte den Live Chat, welcher mich an die E-Mail verwies. Am Donnerstag schickte ich die erste Anfrage, leitete diese am Freitag weiter (falls diese nicht ankam) und bat am Samstag schliesslich um Änderung bis am Montag. Leider erhielt ich keinerlei Reaktion, weshalb ich nunmehr Sie bitten möchte, dass das Casino hier "fair play" walten lässt.

Wir alle sind Menschen und es passieren so kleine Fehler, in den meisten Casinos kann man die Daten auch selbst aktualisieren. Dass ein Casino mich dann aber komplett ignoriert finde ich sehr schade und als Studentin im letzten Schuljahr habe ich hier auch Angst um meine kleinen Gewinne. Ich bin mir sicher, das diese Änderung sofort erfolgt wäre, hätte ich noch keinen Gewinn auf dem Casinokonto.

Leider sind all meine Kontaktversuche gescheitert, letzte Meldung des Casinos ist die beigefügte Ablehnung der ID mit der Bitte, das Geburtsdatum via Support ändern zu lassen.

Vielen Dank für ihre wertvolle Mithilfe! 😕

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Tomas

Complaint Specialist

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3ヶ月前

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weglarzmar0321様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。すべてのオンラインカジノでは、虚偽の個人情報の提供は絶対に禁止されていることをご理解ください。今後はこのような行為を避け、プレイを開始する前に提供されたすべての情報が正しいことを確認することを強くお勧めします。

故意にやったわけではないことは理解していますが、残念ながら、何の違いもありません。アカウントを開設してすぐに間違いに気づいた場合は、入金してプレイする前に、その時点でカジノに通知する必要があります。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

カジノに登録するときに、「アカウントを作成」または「Google で続行」オプションを使用しましたか?

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登録時に提供された個人情報を確認するオプションはありましたか?
資金を使ってプレイする前に、情報を修正しようとしましたか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

Casino Guru管理者により編集済

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msg1992

ジュニアアプレンティス

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3ヶ月前

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こんにちは、トーマス。

迅速な対応ありがとうございます。

私はいつも、Gmail アドレスを使用して Google ログインなしでアカウント作成機能を使用します。

私は何週間も前にそこにサインアップし、少なくとも 70 のカジノに登録しています。ブラウザ (Android の Chrome) は、最初のフィールドをクリックするとすべてを自動的に入力しますが、残念ながら、これはほぼルーチンであるため、生年月日などの小さな詳細を見落としていました。もちろん、入力されたデータを確認することはできますが、生年月日などのフィールドの 2 行が間違っていても、他のすべてが正しい場合、誰かが気づくでしょうか? 🙁

その他はすべて正しく、ご存知のとおり、ほとんどのカジノではデータを自分で変更できます。カジノ自体には、サポート経由で変更できると記載されています。これは私には一度も起こったことがなく、私にとって何のメリットもありません。また、私は Dama とそのカジノ、そしてその雰囲気の大ファンであるとカジノに伝えましたが、連絡してくださいと私にメールを送った後、カジノの 1 つが私を無視したため、さらにがっかりしました。

エラーに気付いたのは、カジノが私の ID を拒否したときだけでした。このカジノに入金したことも、アクティブだったこともありませんでした。減額された取引要件に関するメールが送られてきたときだけ、エラーに気付きました。通常、カジノにログインするときには、個人データを確認しないので、正しいと想定しません。そのため、入金前の日付を修正できず、プロフィールにも記載されていませんでした。

このカジノの評判はとても良く、その評価は当然だと思います。これは特に若い顧客に当てはまると思います。騙したり利用したりする意図はなく、カジノ自体もサポートでデータを変更できると言っています（ライブチャットでも確認されています）ので、これはここでは障害にはなりません。裕福な両親がいなくても、すべての費用を差し引いた後、現在月に400ユーロの余裕があり、私にとってこの金額は本当に大金です。残念ながら、勝てなかったらすぐに調整されていたはずなので、事前にエラーに気づきませんでした🙁

Hello Thomas,

thanks for the quick response.

I always use the account creation function, with a gmail address but without a Google login.

I signed up there many weeks ago and am registered in at least 70 casinos. The browser (Chrome on Android) fills everything in automatically when you click on the first field and unfortunately it's more or less routine, which is why I overlooked a small detail like the date of birth. Of course you can check the data that is entered, but would anyone notice if 2 lines in a field like the date of birth were wrong, but everything else was correct? 🙁

Everything else was correct and as you know, in most casinos you can change the data yourself. The casino itself writes that you can have it changed via support. This has never happened to me and it hasn't given me any advantage. I also told the casino that I am a really big fan of Dama and their casinos and the atmosphere there, which makes me even more disappointed when one of your casinos simply ignores me after writing to me to please contact you.

I only noticed the error when the casino rejected my ID. I had not made any deposits in this casino before and was not active there either, only when they sent me the email with the reduced turnover requirements. As a rule, when you log in to a casino you do not check your personal data and assume that it is correct. So I could not correct the date before the deposit, I was not in my profile.

This casino has such a good reputation and I am sure that it is well deserved. I think that this is particularly true with younger customers and given that there is no intention to deceive or take advantage and the casino itself says that you can change your data with support (the live chat also confirmed this), this should not be an obstacle here. Without rich parents, I currently have 400 euros a month available after all costs have been deducted and for me this amount is really a lot of money, unfortunately I did not notice the error beforehand because without a win they would certainly have adjusted it straight away 🙁

Hallo Thomas,

danke für die schnelle Rückmeldung.

Ich benutze immer die Konto erstellen Funktion, zwar mit gmail Adresse aber ohne Google Login.

Ich habe mich vor vielen Wochen mal dort angemeldet und bin in sicher 70 Casinos registriert. Der Browser (Chrome auf Android) füllt alles automatisch aus wenn man das erste Feld anklickt und es ist leider mehr oder weniger Routine, weshalb ich so ein kleines Detail wie beim Geburtsdatum übersehen habe. Natürlich kann man die Daten überprüfen welche eingegeben werden, aber würde es jedem auffallen wenn in so einem Feld wie dem Geburtsdatum 2 Zeilen falsch sind, alles andere aber stimmt? 🙁

Alles andere war ja korrekt und wie Sie wissen, kann man in den meisten Casinos die Daten selbst ändern. Das Casino schreibt selber, man kann es via Support ändern lassen. Mir ist dies noch nie passiert und es entstand mir dadurch ja auch kein Vorteil. Ich habe dem Casino auch mitgeteilt, das ich wirklich ein grosser Fan von Dama und ihren Casinos und dem Flair dort bin, umso enttäuschter bin ich wenn mich ein Casino von Ihnen einfach ignoriert, nachdem es mir schrieb ich solle Sie bitte kontaktieren.

Mir ist der Fehler erst aufgefallen, als das Casino meine ID ablehnte. Ich hatte ja vorher keine Einzahlungen in diesem Casino und war auch nicht dort aktiv, erst als man die E-Mail schickte mit den gesenkten Umsatzanforderungen. In der Regel prüft man bei einem Login im Casino ja auch nicht seine persönlichen Daten und geht davon aus, das diese korrekt sind. Somit konnte ich das Datum auch nicht korrigieren vor dem Deposit, ich bin nicht in meinem Profil gewesen.

Dieses Casino hat einen so guten Ruf und ich bin mir sicher, dass dieser zu Recht besteht. Ich finde das gerade bei jüngeren Kunden und vor dem Hintergrund, das ja keine Täuschungsabsicht und Vorteilsnahme besteht und das Casino ja selber sagt, man kann die Daten beim Support ändern (der Live Chat bestätigte es ja auch) hier dies doch kein hindernis sein sollte. Ich habe momentan ohne reiche Eltern monatlich 400 Euro nach Abzug aller Kosten zur Verf¨¨ügung und für mich ist diese Summe wirklich viel Geld, leider ist mir der Fehler vorher nicht aufgefallen weil ohne Gewinn hätte man es sicherlich direkt angepasst 🙁

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msg1992

ジュニアアプレンティス

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3ヶ月前

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こんにちは、

幸いなことに、苦情は解決できます 🙂

不思議なことですが、再度ライブチャットに連絡して、Dama NVのデータ保護責任者経由で変更を行う必要があるかどうか尋ねました。ライブチャットでは、私からのメールは受信されていない（Gmailから送信されているが）ため、リクエストを再送信するように求められました。チャットが終了してから2分後、日付が調整され、KYCが確認されました。

それで、問題は解決しました。神に感謝します 🙂

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Tomas

Complaint Specialist

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3ヶ月前

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msg1992様、

問題が解決したと聞いて安心しました。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。